டிக்கெட் வேணுமா? – ஒரு IT உதவி மையத்தில் நடந்த காமெடி கதை
அரிசி கடையில் "பிளாஸ்டிக் கவரு குடுங்க" கேட்டாலும், அரசு அலுவலகத்தில் "பதிவு செய்தீர்களா?" என்று கேட்கும் போது நமக்கு வரும் சிரிப்பு போல, IT ஹெல்ப் டெஸ்கிலும் ஒவ்வொரு முறையும் "டிக்கெட் எண் சொல்லுங்க", "உங்க கணினி எண் என்ன?" என்று கேட்கும் அந்த தொழில்நுட்ப உதவியாளர் வாழ்க்கை – வாயில் இருந்து வார்த்தை வராமல், உள்ளம் மட்டும் சிரிப்பது தான்!
இன்று நம்ம கதையில், ஒரு சரசமான ஐடி ஹெல்ப் டெஸ்க் அழைப்பும், அதில் ஒரு 'நுணுக்கமான' பயனாளியும், அவருக்கு பதில் சொல்லும் பொறுமை மிக்க தொழில்நுட்ப உதவியாளரும், அவர்களுக்கிடையே நடக்கும் கலகலப்பும் தான்!
"அண்ணா, இன்னும் ஒரு டிக்கெட் பண்ண வேண்டுமா?"
இது ஒரு சாதாரண IT ஹெல்ப் டெஸ்க் நாள். ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைக்கிறார்: "நான் இன்னொரு டெக்-க்கு பேசினேன். ஆனால் கால் துண்டிக்கிட்டது. இன்னொரு பிரச்சனை இருக்கு. நீங்க என் கணினியில சென்று பாக்க முடியுமா?"
எப்போதும் போல, தொழில்நுட்ப உதவியாளர் அவருடைய பெயர், ஐடி நம்பர், கணினி நம்பர் எல்லாம் கேட்கிறார். "பாஸ், Desktop duplication ஆகுது. சீக்கிரம் சரி பண்ணுங்க!" என்கிறார் வாடிக்கையாளர். அடுத்தது, Quick Access-ல desktop shortcut-ஐ பார்த்து "இதுக்குள்ள யாரெல்லாம் கூட்டி வச்சீங்க?" என்று கேட்டு குழப்பம்.
இங்கு ஒரு கருத்தாளர் (u/paladinsama) சொன்னது மாதிரிதான் – "ஒரு கடையில் கண்ணாடி வாங்கி வைச்சீங்க. அதில் உங்கள் புத்தகங்கள் duplicate-ஆகும் போல தெரியுது; புக் ஷெல்ஃப்-ல இருக்குற புத்தகங்களை கண்ணாடியில் இருந்து நீக்க சொல்லுறீங்க!" – இது நம்ம IT ஹெல்ப் டெஸ்க் நேரில் நடக்கும் காமெடி தான்.
"நம்ம மக்கள் தனி முத்து!"
அந்த வாடிக்கையாளர் customization-க்கு ஆசைப்பட்டு, ஒவ்வொரு விஷயத்தையும் மாற்ற சொல்லி, "OneDrive-ல எவ்வளவு இடம் இருக்குது?" என்று கேட்கிறார். IT உதவியாளர், "நீங்க unlimited space வைத்திருக்கீங்க" என்று சொல்லியும், "இல்லை, எவ்வளவு மீதி இருக்கு என தெரிஞ்சுக்கணும்" என்று பிடிவாதம் பிடிக்கிறார்.
இதைப் பற்றி, மற்றொரு கருத்தாளர் (u/Zoleish) சொன்னார்: "வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி முடிவற்ற customization-ஐ கேட்கிறார்கள். சில விஷயங்கள் operating system-ல் முடியாதது; இருந்தாலும் முயற்சி செய்வார்கள்!" நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில், printer வச்சிருக்கிறதா, font size-ஐ 16-க்கு மாற்ற முடியுமா, என்று கேட்கும் அந்த vibe-ஐ இது perfectly capture பண்ணுது.
"டிக்கெட் மட்டும் வேண்டாம் – கேள்வி மட்டும் கேட்கணும்!"
ஒரு பிரச்சனைக்கு ஒரு டிக்கெட், இன்னொரு customization-க்கு இன்னொரு டிக்கெட், OneDrive-க்கு மூன்றாவது டிக்கெட்... "ஏன் இவ்வளவு டிக்கெட் பண்ணறீங்க? நா கேள்வி கேட்குறேன், டிக்கெட் வேண்டாம்!" என்று வாடிக்கையாளர் கவலைப்படுகிறார்.
இதை மறுபடியும் நம்ம ஊர் அடிக்கடி கேட்கும் "ஏன் எல்லாதுக்கும் file எடுக்க சொல்றீங்க, நான் சொல்லறேன் தானே?" மாதிரி தான்!
IT உதவியாளர் பொறுமையோடு, "இது நம்ம நிறுவன விதி அம்மா, ஒவ்வொரு பிரச்சனைக்கும் பதிவு வைக்கணும்" என்று சொல்ல, வாடிக்கையாளர்: "இப்போ கேள்வி கேட்கவே பயமா இருக்கு, நீங்க டிக்கெட் போடுவீங்க போல!" என்று சொல்லி கலாட்டா.
இதில் u/Ellwood34 என்ற பயனர் சொன்னது மிகவும் அற்புதம்: "ஒரு பயனர், 'இதுக்கு escalation வேணும்' என்றால், 'நான் தான் escalation' என்று பதில் சொன்னேன்!" – நம்ம ஊரில் "நானும் மேலாளர் தான், பேசுங்க!" என்று சொல்வது போல.
"கணினி, என் கட்டுப்பாட்டில் இருக்கணும்!"
இந்தக் கதையின் OP சொன்னார் – "அவர் எல்லாம் கட்டுப்பாட்டில் வைக்க வேண்டும் என்று நினைக்கும் வகை. கணினி தானாக ஏதும் செய்தால், அவர் பதற்றம் அடைவார்."
இதுதான் நம்ம ஊரில், "கம்ப்யூட்டர் என் கட்டுப்பாட்டில் இல்லையேன்னா நிம்மதி இல்ல" என்று சொல்லும் அண்ணன்/அக்கா வகை.
ஒரு வேளை, "Recent Items-ல என்னை மட்டும் சேர்க்கணும், நான் வேண்டியதை மட்டும் காட்டணும்" என்று கேட்டதும், IT உதவியாளர் உள்ளுக்குள் சிரித்துக்கொண்டே, "இது சிஸ்டம் தானாக செய்யும் விஷயம், customization முடியாது" என்று மென்மையாக manage பண்ணுகிறார்.
ஒரு கருத்தாளர் (u/KelemvorSparkyfox) சொன்னது போல் – "இவர்கள் இரண்டு நியூரான்கள் போட்டி போடுது, மூன்றாவது இடம் யாருக்கு?" – நம்ம ஊர் ஜோக்ஸ் மாதிரி.
"IT Desk – நம்ம ஊர் அலுவலக வேதனைகள்!"
பல IT உதவியாளர்கள் சொல்வது போல, சிலர் அலுவலக கணினியை தங்கள் சொந்த பொருளாகவே கருதுவார்கள். Sticker-ல இருந்து wallpaper வரை customize செய்வதற்காக rules-ஐ மீறி எல்லாம் முயற்சி செய்வார்கள்.
u/Comfortable-Reply35 சொன்னது போல – "ஒரு பயனர், லேப்டாப்பில் எல்லா இடத்திலும் stickers ஒட்டிவிட்டார்; நான் சொல்ல வேண்டிய நிலை வந்தது!" நம்ம ஊரில் 'அட, அது company property அண்ணா!' என்று சொல்லும் நிலை.
அதே சமயம், IT உதவி மையத்தில் வேலை செய்த அனுபவம் உள்ளவர்கள் சொல்வது – "ஒரு quick question என்றால், அரை மணி நேரம் போகும்!" என்று.
முடிவில்...
IT ஹெல்ப் டெஸ்க் என்பது ஒரு பெரிய காமெடி நாடகம் தான். ஒவ்வொரு அழைப்பும், நம்ம ஊர் சினிமா ஜோக்குகள், அலுவலக கலாட்டா, மற்றும் மன அழுத்தங்கள் கலந்திருக்கும்.
உங்க அலுவலகத்தில் "டிக்கெட் வேணுமா?", "இது என்ன customization?" போன்ற அனுபவங்கள் உங்களுக்கும் இருந்ததா? கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள். நம்ம ஊர் IT தோழர்களுக்கு இந்த கதையை பகிர்ந்து, ஒரு நிமிடம் சிரிப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Tickets Please