டெக் சப்போர்ட் உலகத்தில் வாழ்வதற்கான 29 விதிகள் – சிரிப்பும் சிக்கலும்!
"சார், என் கணினி வேலை செய்யல... பவர் ஸ்விட்ச் கூட ஓரமா இருக்குதே!" – இதுதான் நம்ம தமிழ்நாட்டில் டெக் சப்போர்ட் இன்ஜினியர்களின் அத்தியாவசியமான நாள் தொடங்கும் வசனம்! அப்புறம், நண்பர்கள், சக ஊழியர்கள், மேலாளர்கள், யாரும் ரிலாக்ஸ் பண்ண முடியாது; ஒரே சப்போர்ட் அழைப்புகளும், அசிங்கமான கேள்விகளும், சிரிப்பூட்டும் சம்பவங்களும் தான்!
தமிழ் IT உலகத்தில், "என்னடா, இன்னும் பவர் பிளக் போட்டியா பாத்தியா?"ன்னு கேட்கும் அந்த நையாண்டி நொடிகளும், "என்னங்க, நீங்க தான் இங்க tech support-ஆ?"ன்னு சந்தேகத்தோடு பார்க்கும் மேலாளர்களும் வழக்கம்தானே! அப்படிப்பட்ட சூழலில், ரெடிட்-இன் r/TalesFromTechSupport-ல் u/morriscox எழுதிய "Rules of Tech Support" என்ற அதிசயமான விதிகள் பட்டியல் – நம்ம ஊர் ஸ்டைலில் ரசிக்கலாமா?
டெக் சப்போர்ட் – ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு சிரிச்சி சிக்கல்!
"எந்த பிரச்சனையும், அது unplug ஆகி இருக்குமோன்னு முதலில் பாருங்க!" – இது நம்ம ஊர் டெக் சப்போர்ட் உலகத் தந்தையின் வாக்கு. இந்த விதி மட்டும் தெரிந்திருந்தா, அரை ஆபீஸ் சப்போர்ட் அழைப்புகள் குறைந்து போயிருக்கும்!
u/Marmot418 என்ற ரெடிட் நண்பர் சொல்வது போல, "பவர் இருக்கா? பவர் ஸ்விட்ச் ஆன் பண்ணிருக்கீங்கலா?"ன்னு கேட்காமல், நேரடியாக கணினி பிரச்சனை தேட ஆரம்பித்தால், உங்க நாளும், ஒருவேளை உங்க வேலையும் போயிடும்!
அதோடு, T3 விதி – "ஏதையும் ஊகிக்காதீங்க" – நம்ம ஊர் பழமொழி போல, "கண்ணால் பார்த்து, காதால் கேட்டது போல இருக்குமா?"ன்னு கேட்கும் உண்மை.
சக டெக்கிகளை சமாளிக்க வீக்கேன்ட் கற்றுக்கொள்ளும் பாடங்கள்
இங்க தான் சிரிப்பு ஆரம்பிக்குது! "Rule T1A – யாராவது ஒருத்தர் மேல் பழி போடுற வழியைக் கண்டுபிடிச்சு வைங்க!" – இது ஒரு ஹாலிவுட் டெக் காமெடி போல இருந்தாலும், நம்ம ஊர் ஆபீசில் "எனக்கு தெரியல, அந்த மாணவன் தான் last change பண்ணிருந்தாரு!"ன்னு பழி போட்டுக்கொள்வது ரொம்பவே சாதாரணம்.
u/fatmanwithabeard சொல்வது போல, "சக டெக்கிகளைப் பழி போடாதீங்க; அவர்கள் ரொம்ப தப்பாக இருந்தா மட்டும் தான் மறுக்க முடியாது!" – இதை நம்ம ஊர் பாஷையில் சொன்னா, "கொஞ்சம் நல்லவங்கா நடிங்க, ஆனால் தேவைக்கு மிஞ்சினா, பழி போட்டுடுங்க!"
அதோடு, T2 விதி – "சத்தியமாக பொய் சொல்லாதீங்க, ஆனால் பழி போடறவர்களுக்கு மட்டும் தேவையான பொய் சொல்லலாம்!" – இதுவும் நம்ம ஊர் அலுவலக அரசியலில் பார்த்திருப்பீங்க: "நான் இல்லாத போது யாரு பண்ணாங்கன்னு தெரியாது, நம்ம மேலாளர் கேட்டா உங்க பேர சொல்லிடாதீங்க!"
'பேக்கப்' என்றால் என்ன? நம்ம ஊர் பாணியில்!
"Rule T9 – மூன்று வகை பேக்கப் வைங்க, அவை வேலை செய்றதா டெஸ்ட் பண்ணுங்க!" – இது பற்றிக்கொள்ளும் நம் IT வாழ்க்கையின் ஓர் பேரறிவு. நம்ம ஊர் பையன்கள் பேக்கப் போட்டுட்டு, "இல்லப்பா, லாஸ்ட் வீக்கில தான் பேக்கப் எடுத்தேன்!"ன்னு சொல்வாங்க; ஆனால் அந்த பேக்கப் corrupt-ஆ இருக்குமோ, இல்லன்னா 2018-ல எடுத்ததா இருக்கும்!
u/honeyfixit சொல்வது போல, "நீங்க ஏதாவது தவறு பண்ணிட்டீங்கன்னா, அதில் மனம் வருந்த வேண்டாம்; ஆனால் யாராவது உங்களை ரீசெட் பண்ண சொல்லி இருந்துட்டு கேக்கலைனா, அப்ப தான் உங்க நிலை மோசம்!"
அதோடு, T9C, T9D – "பேக்கப்பிலிருந்து restore பண்ண முடியலன்னா, அது பேக்கப் கிடையாது" – இதை கேட்டவுடன் நம்ம ஊரு ஆபீசில் புது பையன், பீச்சை விட்டு ஓடிப்போவான்!
நம்ம ஊர் டெக் கலாச்சாரம் – சிரிப்பும், சிந்தனையும்
"Rule T22 – எதுவும் வேலை செய்யலன்னா, ரீபூட் பண்ணுங்க!" – இது நம்ம ஊர் மாமியார் சமையலில் கூட பொருந்தும் விஷயம்! "காரண்ட் போயிடுச்சுன்னு மீண்டும் சுவிட்ச் ஆன் பண்ணு"ன்னு சொல்வது போல.
u/Algaean "Womprats" என்கிற வார்த்தை வந்து சிரிப்பை தூண்டும் வகையில், நம்ம ஊர் சூழலில் "பல்லி, எலி, பாம்பு" எல்லாம் உள்பட வித்தியாசமான analogies உண்டு – அடுத்த முறையாவது "வாய்க்கு எலி ஓடி வந்துச்சுன்னு" சொல்லலாம்!
அதே நேரத்தில், T18 விதி – "நீங்க தானே ஊருக்கே பெரிய டெக், ஆனாலும் உங்களை மாற்றினவன் உங்களை முட்டாள் தான் நினைப்பான்!" – நம்ம ஊர் பழமொழி போலே, "பிள்ளையார் சுழி விட்டவன் கூட, பிறகு வந்தவன் மேல குறை சொல்லுவான்!"
u/monedula ஒரு நல்ல கருத்து சொல்றார்: "ஒருத்தர் உங்களுக்கு வழி காட்டி இருக்காங்க, அதை கவனிக்காம விட்டீங்கனா, அது பெரிய தவறு!" – நம்ம ஊர் தாத்தா சொல்வது போல, "நல்லது சொல்லும் பெரியவர்களை கேளு!"
மற்றொரு சுவாரஸ்யமான விதி: "Rule T24 – யாருமே manual படிக்க மாட்டாங்க!" – இது நம்ம ஊர் ஆபீஸ் கலாச்சாரத்துக்கு அப்படியே பொருந்தும்! "Manual எங்க இருக்குன்னு கூட தெரியாது, google பண்ணி தான் பாத்து பண்ணுவாங்க!"
முடிவில்...
நம்ம ஊர் டெக் சப்போர்ட் உலகம் சிரிப்பும், சிக்கல்களும் தாங்கி தான் ஓடுது. விதிகள் பல, ஆனால் அவை எல்லாம் கடைசியில் மனசுல வைச்சு கலக்கணும். சும்மா "நம்ம ஊர் ஆபீசில் என்ன நடக்குதுன்னு" நினைச்சால், இந்த விதிகள் எல்லாம் நம்ம வாழ்க்கையில நடந்த, நடக்கிற, நடக்கப்போகும் சம்பவங்கள் தான்!
இப்போ நீங்க எப்படி சப்போர்ட் இன்ஜினியராக இருக்கீங்க? உங்க ஆபீசில் funniest, most frustrating தவறுகள் என்ன? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க – நம்ம எல்லாரும் சேர்ந்து சிரிக்கலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Rules of Tech Support - Techs - 2026-02-17