டெக் சப்போர்ட் வேலைக்கு உண்டான 101 விதிகள் – பயனாளர்களும் பரிதாபங்களும்
“டெக் சப்போர்ட்” – இந்த வார்த்தையை கேட்ட உடன் நம்ம ஊரில் பெரும்பாலானவர்கள் நினைப்பது, “அந்த கணினி பழுது பார்த்தவர்” அல்லது “பாஸ், WiFi வேலை செய்யல!” என்று அலறுபவர்கள். ஆனா, இந்த டெக் சப்போர்ட் வேலைக்கு மட்டும் தான், வாடிக்கையாளர்கள் (Users) என்னென்ன சாகசங்கள் செய்வாங்கன்னு ஒரு நூற்றுக்கணக்கான விதிகள் இருக்கணும்! அமெரிக்காவின் ரெடிட் வலைத்தளத்தில் ஒரு டெக் சப்போர்ட் வல்லுநர் எழுதிய இந்த ‘Rules of Tech Support’ நம்ம ஊர் IT வாழ்க்கையையும், வாடிக்கையாளர்களின் பாவனையையும் அப்படியே வெளிச்சம் போட்டு காட்டுது.
ஒரு பக்கத்தில் சிரிப்பு வர வைக்கும், இன்னொரு பக்கத்தில் நம்ம சந்தித்த பாத்திரங்களை நினைவு படுத்த வைக்கும் இந்த விதிகள் – “வேலை செய்யறாங்கனா, இப்படிதானா?” என கேள்வி கேட்க வைக்கும் அளவுக்கே இருக்குது!
பயனாளர்களும் பொய்களும் – நம்ம ஊர் வழக்கங்கள்!
இது உலகம் முழுக்கவே நடக்கிற உண்மை: பயனாளர்கள் பொய் சொல்லுவாங்க! அது கெட்ட நோக்கத்தாலா? இல்ல. அவர்களுக்கும் தெரியாம தப்பாக சொல்லி விடுவாங்க. இது தான் Rule 1: “Users lie”.
நம்ம ஊரில், “என்னும் நானும் எதுவுமே செய்யல, ஓட்டாதே!” என்று நகைச்சுவையுடன் சொல்லும் பயனாளர்கள், அடுத்த நிமிஷம், “நான் அந்த பட்டனை மட்டும் கிளிக் பண்ணினேன்!” என்று தப்புக் கவனிக்கவும் செய்றாங்க. Reddit-இல் ஒருவர் எழுதியிருக்காங்க: “அந்த error message-ல ‘An error has occurred’ன்னு மட்டும் தான் வந்துச்சு, அதுக்கு மேல் எதுவுமே இல்ல!” நம்ம ஊரில் இது “பாஸ், குட்டிக்குத்து வந்துருச்சு!” மாதிரிதான்.
அந்த OP சொன்ன மாதிரி, சில சமயம் audit trail வைப்பதனால்தான், யார் என்ன மாதிரி மாற்றம் செய்தாங்கன்னு கண்டுபிடிக்க முடியும். பயனாளர் முன்னால் keyboard-ஐ தட்டி, “சரி, யார் இந்த record-ஐ மாற்றினாங்கன்னு பார்க்கறேன்!” என்று சொன்னால், ஒரே சிரிப்பா, “ஐயோ, நான்தான் செஞ்சேன்!” என்று உடனே ஒப்புக்கொள்வாங்க. நம்ம ஊரில் இது “கணினி பழுது, யாரும் எதுவும் செய்யல!” என்றால், “அப்புறம் அந்த USB சொக்கெட்டில் முப்பது முறையாவது பேனா போட்டது யார்?” என்று கேட்டால் தான் உண்மை வெளிவரும்!
சிக்கல் எப்போதும் நம்ம மீதே – “Tech Support”-ன் துரதிருஷ்டம்
Rule 3, Rule 4 – “பிரச்சனை உண்டானா, அது நம்ம தவறு; சரியானா, நம்ம காரணமில்ல!” என்கிறார். இதுக்கு Reddit-இல் ஒருவர் சொன்னார்: “நீங்கள் எதுவும் தவறுசெய்யலனா, ‘எதுக்கு உங்களை சம்பளம் கொடுக்குறோம்?’; ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, ‘நீங்க தான் காரணம்!’” – நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் IT வாரியம் நடந்ததும் இதுதான்!
அதிலும், பயனாளருடன் நேரில் சென்று பார்த்தால், பிரச்சனை தானாக சரியாகி இருக்கும் (Rule 5)! இது நம்ம ஊரில், “பாஸ், உங்க முன்னாடி தான் வேலை செய்ய ஆரம்பிச்சது!” என்ற நாச்சத்தான். அதுவும் பயனாளர் அலுவலகத்தில் இல்லாமல், விடுமுறைக்கு போயிருக்க வாய்ப்பு அதிகம்.
எளிமை, எளிதல்ல – பயனாளர்களுக்கும், எர்ர் மெசேஜுக்கும் நடுவே ஒரு காவியம்!
Rule 8 – “பயனாளர்கள் எர்ர் மெசேஜ் படிக்க மாட்டாங்க!” நம்ம ஊரில், “பாஸ், எதோ ஒரு error வந்துச்சு, close பண்ணிட்டேன்!” என்பது வழக்கம். அதில் கூட, “என்ன மெசேஜ்?” என்று கேட்டால், “பெரிய சிவப்பு அறிகுறி, ok பட்டன் மட்டும்!” என்று சொல்வாங்க.
கொஞ்சம் படித்தவர்கள் இருந்தாலும், “பாஸ், இந்த screen-ல எதையாவது பண்ணனுமா?” என்று கேட்பாங்க. குறிப்பாக, “நீங்க சொல்லுறது தான் பண்ணேன், ஆனா, இன்னும் வேலை செய்யல!” என்று, நம்ம ஊர் தெரு வண்டி tech support!
தலைமை அதிகாரிகள், VIP-கள் – எல்லாருக்கும் VIP ட்ரீட்மென்ட் தான் வேண்டும்!
Rule 6 – “எல்லா பயனாளர்களும் தங்கள் பிரச்சனை தான் முக்கியமானது என்று நினைப்பார்.” நம்ம ஊரில், மேலதிகாரி அழைத்தால், IT ஊழியர் உஷாராக போக வேண்டிய நிலை; ஆனா, கடைசியில், “நீங்க சொல்லுறது சரி, ஆனா, நான் சொல்றதை மட்டும் முதலில் பண்ணுங்க!” என்று VIP-கள் கட்டளையிடுவார்கள்.
அதையே ஒரு commenter வேறு சொல்லியிருக்கிறார்: “VIP-களுக்கும், IT ஊழியரையும் verify பண்ணச் சொன்னால், அவங்க தான் அதிகம் கோபப்படுவாங்க!”
பிரிண்டர் – சத்ரு எண் 1!
Rule 30 – “Printer-க்கு மட்டும் தான் நம்மையெல்லாம் துன்பப்படுத்தும் சக்தி அதிகம்!” என்கிறார். நம்ம ஊரில், ஒரே ஒரு பத்திரம் அச்சிட வேண்டுமென்றால், பத்து தடவையாவது ப்ரிண்டர் குரோதம் காட்டும். பயனாளர்கள், ஒரு பத்திரம் அச்சிட வரிசையில் 50 தடவை “print” அழுத்துவார்கள். பின் பத்திரங்கள் எல்லாம் ஒரே நேரத்தில் கிளம்பி வந்தால், “பாஸ், ஏன் இவ்வளவு பத்திரம் வந்தது?” என்று நம்மையே கேள்வி கேட்பார்கள்! இதுக்கு தான் commenter ஒருவர் சொன்னார், “Printer க்யூவில் வைத்த பத்து பத்திரங்கள் ஒரே நேரத்தில் வந்தால், அது உங்கள் தவறு!”
தமிழ் வேலைப்பாடுகளுக்கு ஏற்ற analogies, நகைச்சுவை
நம்ம ஊரில், “Tech Support” வேலை என்றால், வீட்டு வேலைப்பாடும், குடும்பத்தில் எல்லாரும் நம்மை “பையன், மொபைல் ஓடமா இருக்கு, பார்!” என்று அழைப்பது போல. “Tech” என்றால், எல்லாருக்கும் நம்மை இலவசமாக வேலை செய்ய சொல்லும் பழக்கம் (Rule 27). ஒரே ஒரு உதாரணம்: திருமணத்தில், “நீங்க ITல இருக்கீங்கனா, projector set பண்ணி விடுங்க!” என்று கேட்டால், projector wire-ஐ பத்து பேரும் கால் கீழே வைத்து, கடைசியில் “இலையா?” என்று சும்மா விசாரிப்பார்கள்.
நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்கான சில சுவாரஸ்ய குறிப்புகள்
- பயனாளர்கள் எப்போதும் “நான் எதுவும் செய்யல, பாஸ்!” என்று தப்பாக சொல்லி விடுவார்கள்.
- எர்ர் மெசேஜ் கேட்டால், “பெரிய சிவப்பு சின்னம், ok பட்டன்!” என்பதுதான் பதில்.
- VIP-களுக்கு மட்டும் நேரில் போனால், பிரச்சனை தானாக சரியாகும்.
- ப்ரிண்டர் வேலை செய்யாவிட்டால், blame நம்ம மீதே.
- இலவச tech support கேட்டால், “இல்ல, நான் வேறு project-ல் busy!” என்று சொல்லி தப்பிக்கவும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள்!
முடிவில்…
“Rules of Tech Support” – இந்த விதிகள் நம்ம ஊரில் tech support வேலை செய்யும் யாருக்கும் நிச்சயம் சிரிப்பையும், அனுபவ நினைவையும் ஏற்படுத்தும். உங்க அலுவலகத்தில் இந்த விதிகளை print பண்ணி, wall-க்கு ஒட்டி வையுங்கள் – உங்க மனநிலை நல்லாத்தான் இருக்கும்!
நீங்களும் tech support-ல் வேலை பார்த்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை, நகைச்சுவை சம்பவங்களை கீழே பகிருங்கள். நம்ம ஊர் IT உலகில் உங்களுக்கே உரிய விதிகள் இருந்தால், அதைவும் சொல்லுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Rules of Tech Support - Main - 2026-02-07