'டெக் ஸப்போர்ட் வேலைக்காரர்களுக்கு ஜோதிடர் ஆகவேண்டும் – சுசானின் கதையில் ஒரு சிரிப்பும் சிந்தனையும்!'
நம் ஊரிலோ, அலுவலகத்தில் வேலை பார்த்தாலே போதும், யாரோ ஒரு 'அண்ணா', 'அக்கா' வந்து, "என்னங்க, சிஸ்டம் ஓடலை, ரீஸ்டார்ட் பண்ணினேன், இன்னும் சரியில்லை", "இன்டர்நெட் பண்ணி பாக்கல, பாஸ் வார்த்தை கேட்டுறுச்சு"ன்னு வந்துவிடுவார்கள். அதில், நம்மை எல்லாம் கணிப்பவர் மாதிரி எதிர்பார்ப்பது ரொம்ப சாதாரணம் தான். ஆனா, இது ஒரு பெரிய மெகா கம்பெனியில் நடந்த சம்பவம் என்றால்…?
"அண்ணே, நம்ம வேலையே ஜோதிடத்தனம் போல!"
அமெரிக்காவில் ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் டெக் ஸப்போர்ட் வேலை பார்ப்பவரின் அனுபவம் தான் இது. நம்ம ஊரு இல்லனாலும், அலுவலக வேலைக்கார பாட்டு எல்லா ஊரிலும் ஒரே மாதிரி தான் போல! அந்த சப்போர்ட் பேரன், வழக்கமாக போல, ஒரு அழைப்பை எடுத்தார். “வணக்கம், உங்க ஐ.டி. நம்பரைக் கொடுங்க”ன்னு ஆரம்பிக்க, அடுத்த நிமிஷமே பக்கத்து வீட்டு அம்மா மாதிரி, சுசான் என்பவர் "நீங்க என்ன செய்யப்போறீங்கன்னு தெரியுமா?"ன்னு கோபத்துடன் தொலைபேசியில் கத்த ஆரம்பித்து விட்டார்.
நிறைய நிறுவனங்களில் ப்ராப்ளம்களை எளிதாக தீர்க்க, சில சிம்பிள் பிரச்சனைகளை வெளியிலிருந்து கான்ட்ராக்ட் டீம்களிடம் கொடுத்து விடுவார்கள். ஆனால், பெரிய ப்ராப்ளம் வந்தா, அதை தான் நம்ம டெக் ஸப்போர்ட் அண்ணா/அக்காவிடம் மாற்றி விடுவார்கள். இது போல, சுசானும் ஒரு டீம்-இல் இருந்து இங்கு மாற்றப்பட்டிருக்கிறார்.
"நீங்க யார் தெரியாம, எப்படி உதவ சொல்றீங்க?"
சுசான்கிட்ட, மூன்று தடவை "மாம், உங்க ஐ.டி. நம்பர் சொல்லுங்க"ன்னு கேட்டும், அவர் கோபம் குறையவே இல்லை. "இவங்களுக்கு எனக்கு என்ன பிரச்சனைன்னு தெரியவே இல்ல!"ன்னு அவர் புலம்ப, நம்ம சப்போர்ட் அண்ணா, "மாம், நீங்க யார் தெரியாம, எப்படி தெரியும்?"ன்னு சற்று கடுமையா சொல்ல நேர்ந்தது. அந்தப் பதில் கேட்டதும், சுசான் இன்னும் எரிச்சலோடு பேச ஆரம்பித்தார். ஐந்து நிமிஷம் கழித்து ID நம்பர் கிடைத்தது. ஆனா, அவர் முன்னாள் டிக்கெட் பார்த்தாலும், என்ன பிரச்சனை என்று ஒன்றும் புரியவில்லை. பாருங்க, பூரண யோசனை இல்லாம, நண்பர்களோடு பேசுற மாதிரி தொலைபேசியில் அழைத்து, "நீங்க எல்லாம் உதவி செய்ய தெரியாது"ன்னு சொல்ல ஆரம்பித்தார்.
அந்த 15 நிமிஷம் முழுக்க, சுசான் அவர்களது கோபம் பேச, நம்ம டெக் சப்போர்ட் பண்புடன் எல்லாம் கேட்டு கொண்டு இருந்தார். பெரும்பாலும், இரண்டு நிமிஷத்துக்கு மேல் பேசவே முடியவில்லை. கடைசியில், சுசான் தொலைபேசி வைத்துவிட்டார்.
"டெக் ஸப்போர்ட் – ஜாதகர் மாதிரி வேலை!"
நம்ம ஊரிலோ, பெரிய அலுவலகத்திலோ, ஒரே மாதிரி தான் – "அண்ணா, சிஸ்டம் ஓடலை", "அக்கா, பாஸ் வார்த்தை மறந்துட்டேன்"ன்னு வருவார்கள். ஆனால், "நீங்க என் பிரச்சனை தெரியாம எப்படி உதவ போறீங்க?"ன்னு கேட்பவர்கள் அதிகம். நம்மிடம் எல்லாம் தெரியும், மனசு படிக்க தெரியும், எல்லாம் மனசில் வைத்திருக்கோம் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
இது ஒரு வாடிக்கையாளருக்கும், அலுவலக வேலைக்காரருக்கும் பொதுவான மனநிலைதான். நம்ம ஊரில், "அண்ணன் ஜாதகர்"ன்னு சொல்லி, எல்லா விஷயத்தையும் கண்டுபிடிக்க சொல்வது போல. ஆனால், தொழில்நுட்ப உதவியாளர்களும், சாதாரண மனிதர்கள்தானே! நம்மில் யாரும் கண் மூடி கணிப்பவர்கள் இல்லை.
"சிறந்த தீர்வு – பொறுமை + தகவல்!"
இந்த அனுபவத்தில் இருந்து நாமென்ன கற்றுக்கொள்ள வேண்டும்? அலுவலகத்தில் ஒரு பிரச்சனை வந்தா, முதலில், நமக்கு உதவ வரும் அந்த அண்ணா/அக்காவிடம் பத்திப் பொறுமையா விவரங்கள் சொல்ல வேண்டும். அவர்/அவள், நம் ID, பிரச்சனை, முன்னர் யாரை தொடர்பு கொண்டோம் என்று கேட்டால், பொறுமையா சொல்லும் போது தான் நம்ம பிரச்சனை சீக்கிரம் தீரும். இல்லனா, நம்மை யாரும் "மாயாவதி" மாதிரி மனசு படிக்க முடியாது!
"பிறகு என்ன ஆனது?"
இப்படிப் போன்ற அனுபவங்கள் எல்லாம், அலுவலக காபி ப்ரேக்கில் நண்பர்களிடம் சொல்ல சிரிப்பும், சிந்தனையும் தரும். அந்த தைரியமான டெக் ஸப்போர்ட் அண்ணா, இந்த அழைப்பை மேலாளரிடம் புகார் கொடுத்தார். அவர் மேலே அனுப்பி விட்டார். ஆனா, இந்த சம்பவம் அவருக்கு ஒரு நல்ல பாடம் – டெக் ஸப்போர்ட் வேலை என்று சொன்னா, எல்லாம் தெரிந்த ஜோதிடராக இருக்கணும் போல!
முடிவில்...
நம்மில் பலர், டெக் ஸப்போர்ட் அழைக்கும் போதும், பக்கத்து வீட்டுக்காரர் அழைக்கும் போதும், ஒரே மாதிரியே எதிர்பார்ப்பு வைப்போம். ஆனா, அங்க இருக்குறவர்களும் நம்ம மாதிரியே மனிதர்கள். அவர்களுக்கு தேவையான தகவலை நாமும் கொடுக்க, கொஞ்சம் பொறுமையா பேசினா, வேலை சீக்கிரம் முடியும். அடுத்த முறை, ஒரே சின்ன விஷயத்துக்கு கோபப்படாம, ஒரு சிரிப்போடு, “எனக்கு இதுதான் பிரச்சனை, இது தான் என் ID”ன்னு சொல்லுங்க. உங்கள் பிரச்சனைக்கும் தீர்வு, அவருக்கும் சந்தோஷம்!
நீங்களும் இப்படி ஏதாவது டெக் ஸப்போர்ட் அனுபவம் பண்ணிருக்கீங்களா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க. நம்ம கதைகளைப் பகிர்ந்து சிரிப்போமா!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Apparently being a mind reader is requirement of tech support