டீல் பண்ண நினைச்சா... ஹோட்டல் மேனேஜர் தான் சூப்பர் டீலர்!
நம்ம ஊர் கல்யாணம், விழா, ட்ராவல்... எதுவாக இருந்தாலும், ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் ஒரு லட்சியம் மாதிரி. ஆனா சில பேரு, ‘சமாளிக்கலாம்’ன்னு நினைச்சு, மேனேஜரை ஏமாற்றலாம் என முயற்சி செய்வாங்க. ஆனா, அந்த மேனேஜர் ரொம்பவே ஜில்லு! இவர் தான் நம்ம கதையின் ஹீரோ. வாடிக்கையாளர்கள் ரொம்ப புத்திசாலி என்றாலும், மேனேஜர் அந்த புத்திசாலித்தனத்துக்கு மேல் தான்!
ஹோட்டல் உலகில் புதுசு பஞ்சாயத்து – பேமெண்ட் கச்சிதமா?
நம்ம ஊர்ல கூட, சில பேரு அவசரத்துல ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பண்ணிட்டு, போயிடுவாங்க. வந்தா சரி, இல்லன்னா ‘cancellation fee’ கட்டணும். ஆனா, அந்தக் கட்டணத்திலிருந்து தப்பிக்க சில வாடிக்கையாளர்கள் என்ன பண்ணுவாங்க தெரியுமா? ATM கார்ட்ல இருக்குற பணத்தை முழுக்கவும் எடுத்துடுவாங்க, இல்லையென்றால் கார்டை “off” பண்ணிடுவாங்க. அப்புறம், ஹோட்டல் கார்டை டெபிட் செய்ய முயற்சிச்சா, "insufficient funds"ன்னு வந்துடும்.
அந்த மேனேஜர் சொல்றார் – “இது ஒன்னும் புதுசு இல்லை. ஆனா, மூன்றாம் தரப்பு (third-party) வெப்சைட்டுகளின் மொய்க்கும் விதிகளால் நம்மக்கு நஷ்டம் அதிகம்.” ஒரு பெரிய மூன்றாம் தரப்பு வெப்சைட், ஹோட்டல் இருப்பிட நேரத்துக்கு முன்னாடியே, தங்களது "business date" மாற்றிடும். அதனால், ஒரு வாடிக்கையாளர் no-show பண்ணினாலும், ஹோட்டல் அதை cancel பண்ண முடியாது. அதனால, commission கட்டணமும், cancellation feeயும் வாங்க முடியாம போயிடும்.
“நம்ம ஊரு” மேனேஜர் பாணி – நம்ம கணக்கில் தான் ஆட்டம்!
இதுக்கு தீர்வு சொல்லும் மேனேஜர் சொல்றார் – “நம்ம ஹோட்டலுக்கு அந்த மூன்றாம் தரப்பு ரிசர்வேஷன் வந்ததும், உடனே authorization வாங்கணும்; கார்டு prepay ஆனாலும், இல்லாட்டி hold வைச்சாலும் பரவாயில்லை.”
இதனால் என்ன நன்மை? 1. வாடிக்கையாளர் ஏமாற்ற முயற்சி பண்ணும் முன்பே, நம்மகிட்ட ஒரு கட்டணம் கையில இருக்கு. 2. கார்டு decline ஆனா, சும்மா காத்திருக்க வேண்டிய அவசியம் இல்ல, உடனே நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.
கூடவே, வாடிக்கையாளர் திரும்ப கார்டு மாத்தனும் என்றால், authorization நீக்கி, புதிய கார்டில் வைச்சுக்கலாம் – 24 மணி நேரத்துக்குள் பணம் திரும்பும். சில வாடிக்கையாளர்கள் கோபப்பட்டாலும், நன்றாக விளக்கினா புரிஞ்சுக்கிறாங்க.
"நீங்க எனக்கு ஒரு லட்சியம்... நானும் உங்களுக்கு ஒரு லட்சியம்!"
அந்த நாள், மேனேஜர் நள்ளிரவுக்கு வேலைக்கிட்டு வந்தாராம். ஒரு ரிசர்வேஷன் தான் பாக்கி – அது மூன்றாம் தரப்பிலிருந்து வந்த reservation. ஆக, கார்டுக்கு authorization போட முயற்சிச்சாராம். கார்டு "insufficient funds"ன்னு வந்துடுச்சு! அப்பவே commission நஷ்டம், cancellation fee நஷ்டம் என இரட்டை சேதம்.
இவர் என்ன பண்ணினார்? ஒவ்வொரு வாரமும் அந்த கார்டுக்கு authorization போட ஆரம்பிச்சாரு – சிறிய தொகை முதல் முழு தொகை வரை. மாதம் முழுக்க முயற்சி. அதுக்கப்புறம் 2.5 வாரம் விடுமுறைக்குப் போயிட்டு, திரும்ப வந்ததும், commission தொகைக்கு முயற்சி பண்ணினார் – போய்டுச்சு! ஆனந்தத்தில், மீதமுள்ள தொகைக்கும் authorization போட்டார் – அது கூட போய்டுச்சு!
அந்த வாடிக்கையாளர் என்ன நினைச்சாரோ தெரியாது, ஆனா, கார்டில பணத்தை திரும்ப வைச்சாரு. அதான் இவருக்கு சரியான சந்தர்ப்பம்!
ஒரு வாரத்துக்குப் பிறகு, அந்த வாடிக்கையாளர் ஹோட்டலுக்கு போன் பண்ணி, “நீங்க charge பண்ணீங்களா?”ன்னு கேட்டாராம். மேனேஜர் பரிதாபமாக, "ஆமாம், உங்க reservationக்கு no-show charge தான்"னு சொல்லி, வாடிக்கையாளருக்கு “சூப்பர் கிழிச்சு போட்டேன்”ன்னு உள்ளுக்குள்ள சந்தோஷப்பட்டாராம்.
மக்கள் கருத்துகள் – சிரிப்பும், சிந்தனையும்!
இந்த ரெட்டிட் கதைக்கு கீழே, பலர் கலக்கலான கருத்துகள் போட்டிருக்காங்க. ஒரு பேர் மேடம் RoyallyOakie கேட்ட மாதிரி, “வாடிக்கையாளர், ஒரு விளையாட்டு ஆடலாமா?”ன்னு Jigsaw ஸ்டைலில் கேட்டார்.
இன்னொரு பேர் சொன்னது: “பல ஹோட்டல்கள் ஒரு, இரண்டு attempt பண்ணி விட்டுவிடுறாங்க. அதனால தான் மக்கள் இப்படிச் சிக்கல் செய்றாங்க. நானும் weekly try பண்ணி, ஒரு நாள் amount போயிடும்”ன்னு கேட்டார்.
கூடவே, இன்னொரு பேர் எழுதியது: “நான் ஓர் ரெஸ்டாரண்டில் வேலை பார்த்தப்போ, Thanksgiving eventக்கு contract போட்டவரு, final paymentக்கு கார்டு decline. அடுத்த மாதம் முழுக்க சின்ன, சின்ன தொகைகளா charge பண்ணி, முடிவில் full amount வசூல் பண்ணேன்!” – நம்ம ஊர்ல இது போல கடன் வசூலிக்க, கடை கடையா trial பண்ணும் கூட்டம் உண்டு!
ஒருத்தர் பதில் வகையில், “இப்படி commission, cancellation fee தவிர்க்க நினைக்கும் வாடிக்கையாளர்கள், DNR (Do Not Rent) லிஸ்ட்ல போய் விடுவாங்க. அதுவும், double rate கட்டி தான் மீண்டும் ஹோட்டல் செல்ல முடியும்!” – நம்ம ஊரு கடன் வசூல் கும்பல் கூட இப்படி தான் செய்வாங்க!
கடைசியில் – நேர்மையானவர்கள் தான் வெற்றிக்காரர்கள்!
இந்த கதையைப் படிச்சதுக்கப்புறம், நம்மில் பலபேருக்கு புரியும், சின்ன சின்ன சதிகள், லாபம் தராது. ஹோட்டல் மேனேஜர் போல, கடுமையாக, வாடிக்கையாளர்களையும், வியாபார நெறிமுறைகளையும் பாதுகாக்குறது தான் பெரிய விஷயம்.
நம்ம ஊர்ல, ஒரு கடையில் பாக்கி வைத்துட்டு போனவங்க, கடைக்காரர் அடிக்கடி போன் பண்ணுவாரு இல்லையா? அதே மாதிரி, மேனேஜர் கூட, “நாளை இல்லைன்னாலும், ஒரு நாள் உங்க பாக்கியை வசூல் பண்ணுவேன்”ன்னு மனசில் வைச்சிக்கிட்டு வேலை பார்த்துட்டாரு!
சொல்லிக்கொள்கிறேன், நேர்மையா விளையாடும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த கவலை இல்லை. ஆனா, shortcut போக நினைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, நம்ம ஹோட்டல் மேனேஜர் மாதிரி ஆட்டக்காரர்கள் காத்திருக்காங்க!
உங்கள் அனுபவங்களும் பகிருங்கள்!
நீங்கள் ஹோட்டலில் இதுபோல் சிக்கலான அனுபவம் எதாவது சந்தித்திருக்கிறீர்களா? வாடிக்கையாளர், கடைக்காரர், அல்லது மேனேஜர் என எந்த பக்கம் இருந்தாலும், உங்கள் கதையை கீழே கமெண்ட்டில் பகிருங்கள். சிரிப்பும், சிந்தனையும் – நம்ம தமிழர்களுக்கு தானே சும்மா பிடிக்கும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Turn off your card so you can avoid a cancellation fee? I can play the long-game