டிஸ்கவுண்ட் தண்டவாளம் – 3rd Party ஹோட்டல் புக்கிங்கில் சிக்கல், சிரிப்பு, சமாளிப்பு!
“அய்யா, இப்போ தான் புக் பண்ணோம்! பாப்பிங் பண்ணிணு வந்தோம், உங்க சிஸ்டம்ல எங்க ரிசர்வேஷன் ஏன் வரலை?”
இந்த கேள்வி ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் வேலை பார்த்தவர்களுக்கு காது அறுத்து சத்தம் மாதிரி இருக்கும். அதுவும், மூன்றாம் தரப்பு (3rd party) தளத்தில் டிஸ்கவுண்ட் பார்த்து, ‘கூப்பன் பண்ணி’ வந்த விருந்தினர்கள் கேட்டா, மனசு குளிர்ந்தாலும் முகம் சூடாகும்!
இந்த அனுபவம் ரெடிட் பக்கத்தில் u/Thisisurcaptspeaking என்ற பயனர் பதிவு செய்துள்ளார். “Shmotels.com” மாதிரி தளத்தில் சில நிமிடங்களுக்கு முன்னாடி புக் பண்ணி வந்து, ‘நாங்க இப்போ தான் புக் பண்ணோம், இன்னும் ஏன் ரெகார்ட் வரல?’ என்று கேட்கும் வாடிக்கையாளர் கூட்டம் குறையவே இல்லை.
மூன்றாம் தரப்பு தளங்களோடு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு வருகிற சோதனை
நம்ம ஊருக்காரர்கள் ஆனா, அமெரிக்காவிலோ, இந்தியாவிலோ ஹோட்டல் புக் பண்ணுறது எனக்கும் உங்களுக்கும் பரிச்சயமான விஷயம். ஆனா, நேரடியாக ஹோட்டல் சைட்டில் புக் பண்ணாம, "Shmotels.com", "Progoda", "Wrexspeedia" மாதிரி மூன்றாம் தரப்பு தளங்களை நாடுபவர்கள் அதிகம்.
இதில் சிக்கல் இருக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் “இப்போ தான் புக் பண்ணேன்” என்பாங்க; ஆனால் அந்த தகவல் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனுக்குப் போய்ச் சேர 5 நிமிடம் இருந்து 30 நிமிடம் கூட ஆகும். நம்ம ஊரு ரயில்வே ரிசர்வேஷன் சிஸ்டம் போலே, எல்லாம் உடனே ஒரே நேரத்தில் ‘அப்டேட்’ ஆகாது.
ஒரு பிரபலமான கருத்தாளர் எழுதியிருந்தார்:
“நீங்க நேரடியாக ஹோட்டல் புக் பண்ணினா, உடனே ரிசர்வேஷன் வந்துரும். இந்த மூன்றாம் தரப்பு தளங்களால தான் தாமதம்.”
இதுக்கு மேல, இன்னொரு நகைச்சுவை கருத்து:
“டிஸ்கவுண்ட் புக் பண்ணி வந்தவங்க, ரிசப்ஷனில் நிக்க, அவர்களுக்கே ஹோட்டல் சூப்பர் டீலக்ஸ் ரூம் தரணும்னு எதிர்பார்ப்பாங்க!”
"சூப்பர் ஆஃபர்" வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்பு!
சில வாடிக்கையாளர்கள் டிஸ்கவுண்ட் வேப்சைட்டில் 300 ரூபாய்க்கு ரூம் புக் பண்ணி, ரிசப்ஷனில் வரும்போது, "ஐயா, என்னோட ரூம் sea view இல்லையா?" "பால்கனி இல்லையா?" என்று கோரிக்கைகள் கேட்பார்கள். இதை ரெடிட்-இல் ஒருவர் சிரிப்பாக சொன்னார்:
"நீங்க பக்கத்து அங்காடியில் 40 ரூபாய் சப்பாத்தி வாங்கிட்டு, 5 ஸ்டார் ஹோட்டல் பஃபே எதிர்பாக்கிறீர்களா?"
கூடவே, ஒரு வாடிக்கையாளர் 'Wrexspeedia' தளத்தில் dirt cheap rate-க்கு ரூம் வாங்கி, உபயோகப்படுத்தும் அம்சங்கள் இல்லையென்று புகார் சொன்னார். "இது டீலக்ஸ் ஹோட்டல்ல, இல்லையென்றால் பக்கத்துல இருக்கிற 275 டாலர் ரூம் புக் பண்ணிக்கோங்க!" என்று ஹோட்டல் ஊழியர் பதில் சொன்னதை வாசிப்பவர்களுக்கு சிரிப்பு வரும்.
"டிஸ்கவுண்ட் தளங்கள்" – வரப்போகும் சிக்கல்கள்
மேலும் சிலர் சொல்வது: மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் எல்லாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சலுகை தரும்; ஆனால் ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு சிக்கலில் முடிகிறது. ஒருவேளை புக் பண்ணியதும் உடனே ரிசர்வேஷன் வராம விட்டாலும், வாடிக்கையாளர் சீறி கேட்பார்: "இந்த சிஸ்டம் ஏன் சீராக இல்லை? உங்களுக்கு புது வழி செய்ய தெரியாதா?" என்று.
ஒரு கருத்தாளர் சொன்னார்:
“நீங்க ரயில்வே ஸ்டேஷன் வந்ததும், டிக்கெட் கட்டுப்புள்ளியில் டிக்கெட் வாங்குற மாதிரி, ஹோட்டல் வாசலில் நிக்க நிக்க புக் பண்ணி உடனே ரூம் தரணும்னு எதிர்பாக்குறீங்க. ஆனா, ரிசர்வேஷன் சிஸ்டம் ரயில்வே போலவே தாமதம் செய்வது சாதாரணம்.”
அடுத்தொரு நகைச்சுவை கருத்து:
“நீங்க மொபைல் ஆப்-ல் புக் பண்ணிட்டு, அதே நேரம் ஹோட்டல் அளவுக்கு போயிட்டீங்க. நம்ம ஊர்ல பஸ்ஸுக்கு முன்பதிவு பண்ணி, டிரைவர் இன்னும் வரலன்னு சீறுறது மாதிரி!”
நல்ல மனோபாவம், நல்ல அனுபவம்
இந்த கதையின் முடிச்சு – வாடிக்கையாளராக புக் பண்ணும் போது, கொஞ்சம் பொறுமையோடு நடந்து கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ஹோட்டல் ஊழியர்களும் சிறந்த சேவை தருவார்கள்.
அதாவது, "மரத்தில் எப்படி கூவி விட்டோமோ, அதே மாதிரி குரல் திரும்ப வரும்" என்ற பழமொழி போல, நீங்கள் நல்ல நடத்தை காட்டினால், அவர்களும் உங்களை உதவித் தயாராக இருப்பார்கள்.
முயற்சி செய்து நேரடியாக ஹோட்டல் தளத்தில் புக் பண்ணினால் எனக்கும் உங்களுக்கும் வசதிதான். சில சமயம் நேரடி சைட் தெரியாமல் மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் தவறாக புக் பண்ணும் பண்பும் இருக்கிறது. அப்படி ஆனாலும், ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு கஸ்டமர் கேர் எண், ரிசர்வேஷன் நம்பரை சுத்தமாகக் கொடுத்தால், அவர்கள் உங்கள் பிரச்சனையைத் தீர்க்க முயற்சி செய்வார்கள்.
முடிவில்...
நாம் டிஸ்கவுண்ட் தளங்களில் ரூம் புக் பண்ணினாலும், அவசர அவசரமாக ஹோட்டல் வாசலில் நின்று கோபப்படாமல், கொஞ்சம் பொறுமையோடு பார்த்து, ஹோட்டல் ஊழியர்களை மதித்து நடந்துகொண்டால், நல்ல அனுபவம் நம்மை காத்திருக்கும்.
உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவங்கள் இருந்ததா? கீழே கமெண்ட்களில் பகிரவும்!
நம்ம ஊரு பாணியில் சொல்வதா? "சிக்கல் வந்தாலும், சிரிப்போடு சமாளிக்கலாம்!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: 3rd Parties