'டிஸ்கவுண்ட் வேண்டி தலை வலிக்க வைத்த பயண முகவர்! – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கதை'
அருமை வாசகர்களே,
எல்லாம் இருக்கிற இடத்திலேயே இல்லைன்னு சொல்லக்கூடிய மக்கள் சிலர். அப்படி ஒரு நபரின் கதையைத்தான் இன்று உங்களுடன் பகிரப்போகிறேன். இது வெறும் கற்பனை அல்ல, அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு உண்மை சம்பவம். ஆனால், நம் ஊரில் ஹோட்டலில், "சார், எனக்கு சில ரூபாய் குறைச்சு குடுங்க" என்று பேசும் வாடிக்கையாளர்கள் போல், அங்கேயும் ஒருத்தர் தினமும் தலையணைக்க வந்தாராம்! இவருடைய பெயர் Broddy (பிராடி) - நம்ம ஊர் சொக்கன், ராமசாமி மாதிரிதான் நினைத்துக்கொள்ளுங்கள்!
"நான் பயண முகவர், எனக்கு 15% டிஸ்கவுண்ட் குடுங்க!"
ஒரு நாள் ஹோட்டல் முன்பணிக்காரர் வேலை பார்த்துக் கொண்டு இருந்த போது, பிராடி வந்தாராம். முகத்தில் பெருமிதம், கையில் American Express பயண முகவர் கார்டு, வாயில் "நான் travel agent, எனக்கு 15% discount குடுக்கணும்!" என்று கட்டாயம் வைக்க ஆரம்பித்தாராம்.
"இல்லை சார், அந்த மாதிரி நியமம் எங்களிடம் இல்லை" என்று பணிவுடன் சொன்னார்களாம். ஆனா, நம்ம பிராடி சும்மா விடுவாரா? அடுத்த 20 நிமிஷம், "நான் எவ்வளவு வாடிக்கையாளர்களை உங்களிடம் அனிப்புறேன் தெரியுமா?" "நான் Tahiti-ல travel agent தான்!" என்று தள்ளிப் பிடித்து, அங்குள்ள முன்பணியாளருக்கு தலைவலியாக்கிவிட்டாராம்.
ஆள் தப்பா? முகவரி தப்பா?
அது மட்டும் இல்லை, அந்தப் பயண முகவர் கார்டு Tahiti-யைச் சொன்னாலும், ஹோட்டல் பதிவேட்டில் local car dealership-ஐ முகவரியாக எழுதியிருந்தாராம். அந்த dealership-க்கும் நல்ல பெயர் கிடையாது; அந்தக் காருக்கடையில், அதிகமாக ஸ்பானிஷ் பேசும் வாடிக்கையாளர்களிடம், கடைசி கட்டணம் எடுக்கும்போது, ஏற்கனவே கொடுத்த டிபாசிட்டை மறந்துவிடுபவர்களாம்! பத்து ரூபாய் கொடுத்தா விட்டுப்போற மாதிரி!
கழுத்தில் கட்டிவிடும் வாடிக்கையாளர்!
ஒரு சாதாரண ஹோட்டல் check-in இரண்டு நிமிஷம் தான் ஆகும். ஆனா இந்த பிராடி வந்தா, இருபது நிமிஷம் battle! "உங்க Manager யார்?" "அவரோட phone number குடுங்க!" என்று பத்து முறை கேட்க, அந்த நேரம் 10:30 PM – ஜெனரல் மேனேஜர் வீட்டுக்குப் போயிருப்பார். அந்தக் காலம் செல்போன் வராத காலம்; pay phone-க்கு போய் phone number தேடி அலையும் நம் பிராடி!
மேனேஜரின் மாஸ் பதில்!
மறுநாள், முன்பணியாளர்கள் எல்லாம், "இவரை ban பண்ணுங்க சார்! நமக்கு வேலைக்கே நேரமில்லை!" என்று கண்ணீர் விட்டாலும், அந்த GM சொல்வாராம், "அட, a**hole-ஆ இருக்கிறதுக்குத்தான் சட்டமே இல்லை! விசுவாசி வாடிக்கையாளர், ஒரு ரூம் இலவசமா குடுங்க!"
நம்ம ஊரில் மாதிரி, "வாடிக்கையாளர் தேவன்!" என்று சொல்லும் காலம் அது அங்கேயும் இருந்திருக்கிறது போல.
இந்த மாதிரி பிராடிகள் நமக்குள்ளும் உண்டு!
நம் ஊரிலும் அப்படி இருக்கிறார்களே! கடையிலே "சார், நான் ரெகுலர் வாடிக்கையாளர், டிஸ்கவுண்ட் குடுங்க!" என்று சொல்லுவார்கள். அப்படி இல்லையென்றால், "நான் அந்த XYZ நபர் பேரில் வந்திருக்கேன், சிறப்பு விலைக்கட்டணமா?" என்று கேட்பார்கள். எப்படியும் நம்முடைய நியமங்களை முறியடிக்க, நம்மை மடக்க, விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கத்தான் செய்கிறார்கள்.
பயண முகவரின் பாராட்டு – படி பண்ணா குரல்!
ஒரு நாள், நம்ம பிராடி, "நான் ஹாங்காங் போன போது, அங்கேயோட சேவை, professionalism நிச்சயம் மிக அருமை! நீங்க எல்லாம் ரொம்ப stingy!" என்று மனம் திறந்து புகழ்ந்தாராம். நம்ம ஊருலயும், "போனவாரம் பம்பாய் போனேன், அங்கே ஊர் மக்கள் எப்படி அழகா பேசுறாங்க தெரியுமா?" என்று சொன்னு, நம்ம ஊர் கடைக்காரரைக் குறை சொல்லுவது போலே!
முடிவில் ஒரு சிரிப்பு – உங்கள் அனுபவங்களும் பகிருங்கள்!
இந்த கதை நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சிந்திக்கவும் வைக்கும். "Customer is always right" என்ற பழமொழி, எல்லா நேரத்திலும் சரி இல்லன்னு நம்புறேன். உங்களுக்கும் இப்படிப் peculiar வாடிக்கையாளர்கள் சந்திக்க நேர்ந்திருக்கா? உங்க அனுபவங்களை கீழே கருத்தில் பகிருங்க. நம்ம ஊரு காமெடியும், இந்த உலக ஹோட்டல் காமெடியும், எப்போதும் ஒண்ணுதான்!
—
நன்றி, மீண்டும் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest says, “I’m a travel agent, give me a 15% discount.”