'தன் தவறுக்கு கோபப்படுபவர்கள் – ஓர் ஹோட்டல் முன்பதிவு கதை!'
அன்பான வாசகர்களே,
நம்மில் பலருக்கும் “நம்மால் மட்டும் இப்படிதான் நடக்கும்!” என்கிற அனுபவம் இருக்கும். அதிலும், ஒரு சிறிய தவறு நம்மிடமிருந்து நடந்துவிட்டால், அதை ஏற்றுக்கொள்வது சற்று கஷ்டமான விஷயம்தான். “ஏன் இப்படிச் சிக்கலாகிவிட்டது?” என்று வேறு யாரையாவது குறை சொல்வது நம்மவர்களுக்கும் புதிதல்ல!
இன்றைய பதிவில், அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பதிவில் நடந்த ஒரு காமெடி சம்பவத்தை, நம்ம தமிழ் சூழலில், நம்ம மொழியில் சுவையாகப் பார்க்கலாம்.
ஒரு நாள், ஹோட்டல் முன்பதிவு அலுவலகத்தில் (Front Desk) ஒரு ஊழியர் இருந்தார். அப்பொழுது அவருக்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் (guest) தொலைபேசியில் அழைத்தார். "நான் உங்கள் ஹோட்டலில் முன்பதிவு செய்திருக்கிறேன். என் முன்பதிவு சரியாக உள்ளதா என்று உறுதி செய்யணும். இதுவரை இது ஒரு சுத்தக் கனாகா இருந்தது!" என்றார்.
இதெல்லாம் நம்ம ஊரில் டிக்கெட் ரிசர்வேஷனுக்குப் போனாலோ, திருமண ஹாலில் புக்கிங் செய்தாலோ நடக்கும் காமெடி தான். ‘வாங்க, வாங்க, உங்கள் விவரங்களை சொல்லுங்க’, என்றார் ஊழியர். எல்லாம் சரியாக இருந்தது. முன்பதிவு எண் (Confirmation Number) கேட்டு அதை எடுத்துக்கொண்டார் வாடிக்கையாளர்.
அடுத்தே, வாடிக்கையாளர் கோபமாய், "ஏன் இது இப்படிக் கஷ்டமாக இருக்கணும்? நான் Thriceline-ல (அது போலி பெயர்!) முன்பதிவு செய்திருக்கிறேன். ஆனா நான் நிச்சயமாக உங்கள் ஹோட்டல் இணையத்தளத்தில் தான் புக்கிங் செய்தேன் என்று நினைத்தேன்!" என்றார்.
இதெல்லாம் நம்ம ஊரில் கூட, IRCTC-வா, அல்லது தனியார் இணையதளமா என்ற குழப்பம் வரும். நம்ம ஊழியர் சற்று நிதானமாக, "சார், கூகிளில் தேடும்போது, சில மூன்றாம் தரப்பு (third-party) இணையதளங்கள் மேலே வரும். அதில் ‘Ad’ என்று சின்னம் இருக்கும். ஆனா, அது பல சமயம் கவனிக்காம தப்பிக்கிறது. அடுத்த முறை நேரடியா ஹோட்டல் இணையதளத்தில் போய் புக்கிங் செய்யலாம்," என விளக்கினார்.
"நான் இப்படி பல வருடங்கள் பயணம் பண்ணிருக்கேன். இதுபோல ஒரு அனுபவம் எனக்கே இல்ல," என்று வாடிக்கையாளர் மீறினாராம். அப்புறம், "இதனால் எனக்கு ஹோட்டல் புள்ளிகள் (Loyalty Points) கிடைக்குமா?" என்று கேட்டார். "இல்ல சார், மூன்றாம் தரப்பு மூலம் புக்கிங் செய்தால் கிடையாது," என்று ஊழியர் பதில்.
அதைவிட நம்ம வாடிக்கையாளர் ஒரு அடி மேல போனார். "இப்படிதான் இருந்தா, இனிமேல் உங்கள் ஹோட்டல் பிராண்டில் புக்கிங் பண்ணவே மாட்டேன்! உங்கள் போட்டிகள் எல்லாம் இதுபோல் தொல்லை தரமாட்டாங்க!"
நம்ம ஊழியர் அதுக்குப் பதிலாக, "சரி சார், உங்கள் விருப்பப்படி செய்யலாம்," என்று தட்டிக்கட்டி விடுத்தார்.
இதில தான் நம்ம ஊழியருக்கு நம்ம எல்லாருக்கும் வரும் ஒரே உண்மை நினைவுக்கு வந்தது – “தான் செய்த தவறுக்கு பொறுப்பு ஏற்காமல், மற்றவர்களை குறை கூறுவது எப்போதும் சிரிப்பே ஏற்படுத்தும்!” நம்ம நாட்டிலும் இப்படித்தான் – வண்டியில் யாராவது தப்பு ஓட்டினாலும், "ரோடு சரியில்ல!" என்று சத்தம் போடுவோம்; சாப்பாடு சுடர்ந்தா, “அது அவங்க அரிசி தான்!” என்று வீட்டிலேயே குறை சொல்வோம்.
அந்த ஊழியர் மகிழ்ச்சியாக சொல்லுகிறார்: "நான் கமிஷன் வாங்குறவனல்ல. இந்த வாடிக்கையாளர் என் ஹோட்டலை விட்டுப் போனாலும், எனக்கு பாதிப்பு இல்லை. ஆனா அவருடைய தவறுக்கு அவர் பொறுப்பு ஏற்காதது சிரிப்பு தான். எனக்கு ஒரு கவலை மட்டும் – அவருடைய stay-யிலே ஏதாவது புது குறை சொல்லப் போகிறார் போலிருக்கிறது!"
இந்தக் கதையிலிருந்து நம்ம தெரிந்துகொள்ள வேண்டியது என்ன?
1. இணையத்தில் ஏதேனும் முன்பதிவு செய்யும்போது, நிதானமாக, “அது உண்மையான தளமா?” என்று பார்க்கணும்.
2. தவறுகள் எல்லாரிடமும் நடக்கும். அதை ஏற்றுக்கொண்டு, அடுத்த முறை கவனமாக இருக்கலாம்.
3. மற்றவர்களை குறை சொல்லும் முன், நம்ம பக்கம் பார்த்துக்கொள்ளணும்.
நம்ம ஊரில் இது போல பல சம்பவங்கள் நடக்கும். பஸ்ஸில் சீட் புக்கிங், திருமண ஹாலில் அட்வான்ஸ் கொடுத்த விவகாரம், ரேஷன் கார்டு ஆன்லைன் அப்டேட்... எங்கும், ‘தான் செய்த தவறை’ அடுத்தவர்மேல் போட்டு விடும் கலை நம்மவர்களுக்கு நன்றாக தெரியும்!
நீங்க ஏற்கனவே இப்படிப்பட்ட அனுபவங்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? அல்லது உங்க நண்பர்கள்? கீழே கருத்துகளில் பகிர்ந்து எல்லாரையும் சிரிக்க வையுங்கள்!
நல்லா கவனித்து, தப்பில்லாமல் செய்யும் பழக்கம் நமக்கு நல்லது. தவறு நடந்தா, அதை ஏற்றுக்கொண்டு, அடுத்த முறைக்கு கற்றுக்கொள்வோம்!
அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம், நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Mad at your own mistake