தப்பை செய்த விருந்தினர் – பாவம் ஹோட்டல் ஊழியர்!
"எல்லாம் சரியாக பண்ணினேன்!" – இந்த வாக்கியத்தைக் கேட்காத ஹோட்டல் முன்பணியாளர் இருக்க முடியாது! ஆனால், நம்ம ஊரில் மாதிரி, வெளிநாட்டிலும் வாடிக்கையாளர் தப்பை செய்தாலும், பிறரையே சும்மா பழிக்கிற கொழப்பம் இருக்கிறது. இந்த கதையும் அப்படிதான் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk Officer) அனுபவித்த கொஞ்சம் காமெடிக்கும், கொஞ்சம் கவலையும்கூடிய சம்பவம்!
ஒரு பெண், நள்ளிரவில் ஹோட்டலுக்கு வந்து, "நான் முன்பதிவு செய்து இருக்கேன்!" என்று நம்பிக்கையுடன் சொல்கிறார். ஆனால், அந்தப் பெயர் arrival list-லே இல்ல. அவங்க சொன்ன பெயர், அந்த நாளுக்கும் கூட சரியில்லை. "மறுபடியும் பார்த்துப் பாருங்க!" என நம்பிக்கையுடன் நிற்கிறார். "மறுமுறை பெயர், பிறந்த நாள், கணவர் பெயர், எதுவும் பொருந்தவில்லை!" எனக்குள் நினைக்கும் பணியாளர், ‘சரி, confirmation number கொடுங்க’ என்கிறார்.
வாடிக்கையாளர் தப்பைச் செய்வார்களா? பிறர் தான் பொறுப்பா?
அந்த பெண், crooking.com (ஒரு மூன்றாம் தரப்பு ஹோட்டல் பதிவு செயலி) மூலம் முன்பதிவு செய்ததாக சொல்வார். "நான் இப்போதே – 45 நிமிஷத்துக்கு முன்னாடி – app-லே பண்ணேன்!" என உறுதிப்படச் சொல்வார். ஆனால், confirmation number பார்த்தா, reservation வரும் வாரத்துக்கு! அதாவது, அவங்க தேதி தப்பாக புக் பண்ணிட்டாங்க.
இதை சொன்ன உடனே, அந்த பெண் வெடிக்க ஆரம்பிச்சுடுவார் – "இது already இரண்டாவது தடவை தான் crooking.com என்னை ஏமாற்றுது! இவர்கள் தான் வேண்டுமென்றே இப்படிச் செய்கிறார்கள்!" என்பார். உண்மையில், பலர் மூன்றாம் தரப்பு செயலிகளைப் பயன்படுத்தும்போது, தங்களால் ஏற்பட்ட தப்பை ஏற்காமல், நிறுவனம் அல்லது ஹோட்டல் ஊழியரையே குறை சொல்வது வழக்கமான விஷயம்.
ஒரு பிரபல கருத்தில், "வாடிக்கையாளர்களை நீங்க சரி செய்ய முடியாது, காரணம்: third party reservation-னு வந்ததும், எங்களால் எதுவும் மாற்ற முடியாது. Customer service-க்கு போய் பேசுங்க!" என்று எழுதியிருந்தார். இதே மாதிரி நம்ம ஊரிலும், தனியார் மருத்துவமனையில் channel booking செய்யும் போது, சிலர் தவறாக தேதி/மருத்துவர் பெயர் புக்கா போய், 'நீங்க ஏமாற்றினீங்க' என்று சண்டை போட்டுக் கொண்டிருக்கிறார்கள்!
மூன்றாம் தரப்பு செயலிகளின் சிக்கல்கள் – நம்ம ஊருக்கும் பரிச்சயம் இல்லையா?
இந்த சம்பவத்தைப் பார்த்த பிறகு, பலரும், "நான் ஒருமுறையே தவறு பண்ணேன்; அந்த வேளையில் மன்னிப்பு கேட்டேன், உதவி கேட்டேன்!" என்கிறார்கள். அதே நேரத்தில், சிலர், "Google-ல் தேடி, ஹோட்டல் பார்க்கும் போது, அவங்க காட்டும் தேதி தானாகவே மாற்றப்பட்டிருக்கும்; அதில் கவனமா இருக்கணும்!" என்பார்கள்.
நம் இந்தியா/தமிழ்நாட்டிலும், OYO, MakeMyTrip, Goibibo மாதிரி செயலிகள் நம்மை எளிதாகக் குழப்பிவிடும். சில சமயம், 'இன்று' என்று தேடினாலும், ஒரு வாரம் பின்பு எனத் தானாக தேதி போய்விடும். நேரம் இல்லாதபோது, ஒரு கிளிக்-இல் புக்காகிவிடும். 'சரி' என்று கம்பீரமாக செலவு செய்துவிட்டு, ஹோட்டல்ல போய் நிக்கும்போது தான் – "உங்க புக்கிங் நாளை, அண்ணே!" என்பார்கள்.
ஒரு மற்றொரு கருத்தில், "சிலர், விலையை குறைக்கவும், cancellation policy-யை தாண்டவும், advance-ஆக future dates-க்கு cheap rate-க்கு புக் செய்து, பிறகு 'ஐயோ, தவறாக புக்காகிவிட்டது, இன்று மாற்றி வைங்க' என்று முயற்சி செய்கிறார்கள்!" – நம்ம ஊரிலேயும் இதுபோன்ற 'tricks' பலர் முயற்சி செய்வதை யாரும் மறுக்க முடியாது!
பொறுப்பும் பண்பும் – வாடிக்கையாளர் நாகரிகம்
உண்மையில் யாரும் தவறு செய்யக் கூடாது என்பதில்லை. ஆனால், செய்து விட்டால், "மன்னிக்கவும், என் தவறு! எப்படியாவது சரிசெய்ய முடியுமா?" என்று பேசினால், பெரும்பாலும் முன்பணியாளர்கள் வழி காண்பார்கள். இதை சமுதாயமும், பல கருத்தாளர்களும் வலியுறுத்துகிறார்கள்.
ஒரு கருத்தாளர் சொன்னது போல, "நான் ஒருமுறை தவறு செய்தேன்; நேரில் சென்று, மன்னிப்பு கேட்டேன்; அந்த ஊழியர் மிகப் பொறுமையாக, அதே விலைக்கே அறை கொடுத்தார்!" – இந்த மாதிரி பண்பாடும், புரிந்துணர்வும் இருந்தால், எங்கும் சிக்கல் இருக்காது.
ஆனால், சிலர், "நான் எப்போவும் சரியாக பண்ணுவேன்; தவறு வந்தா, அது உங்கள் பிரச்சனை!" என்று பீலிங் கொடுப்பவர்கள். நம்ம ஊரிலும், பஸ்ஸில் செல்லும் போது, 'அண்ணே, ticket வாங்கியாச்சி; நீங்கதான் கொடுக்கல' என்று conductor-ஐ நெருக்குவதை போல.
ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் – பாவம் அவர் மனசு!
இந்த சம்பவத்தில், அந்த பெண், reservation-ஐ cancel செய்து, "இன்றைக்கு அறை எவ்வளவு?" என்று கேட்டபோது, விலை கேட்டு முகம் பளபள வெண்மையாகிவிட்டாள்! "கணவரிடம் பேசி வருகிறேன்!" என்று வெளியே போனார். ஆனால், OP சொல்வது போல, "நாம இருவரும் தெரிந்துகொண்டோம், அவர் திரும்ப வர மாட்டார்!"
இதில் சிரிப்பு மட்டும் இல்லை, ஒரு பெரிய பாடமும் உள்ளது – தப்பை ஏற்காமல், பிறரையே குறை சொன்னால், நமக்கு மட்டுமல்ல, மற்றவருக்கும் தொந்தரவு தான்.
முடிவில்…
உங்க நண்பர்கள், குடும்பம், அல்லது நீங்களே – இந்த மாதிரி reservation தவறுகள் செய்திருக்கிறீர்களா? அதுகுறித்து எப்படிப் பேசியீர்கள்? உங்களுக்கான அனுபவம், கருத்துக்கள் கீழே கூறுங்கள்! இனிமேல் மூன்றாம் தரப்பு செயலிகளில் புக் செய்யும் போது, இரண்டு முறை, மூன்று முறை double-check பண்ணுங்க – ஏன்னா, "ஒரு தப்பே போதும், ஒரு நாள் முழுக்க கஷ்டம்!"
வரும் வாரம், இன்னொரு சுவையான customer service கதை – உங்களுக்காக!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I Hate When Guests Can't Admit THEY Fucked Up!