தாமதமான செக்-இன்: விருந்தினர் விருப்பங்களும், முன்பதிவும் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பாளர் கதைகள்
"அண்ணே, lift-க்கு அப்புறம் இல்லாத room வேணும்! Ice machine ஓசை கேட்காத மாதிரி top floor-ல வேணும்!"
இப்படி சொல்லிக்கொண்டே, இரவு 11 மணி ராத்திரி ஹோட்டலில் வந்து வாடிக்கையாளர்கள் எத்தனை பேர்! நம்ம ஊரிலேயே ஒரு function வீட்டுக்கு late-ஆ வந்தா கூட, பாங்கா வரவேற்கும் பழக்கம் இருக்கு. ஆனா, பிஸியான அம்யூஸ்மென்ட் பார்க் அருகே இருக்குற ஒரு ஹோட்டல்-ல, இப்படி தாமதமான செக்-இன் விருந்தினர்கள் வந்தா, situation ரொம்பவே சுவாரஸ்யமாக போயிடும்!
நான் வேலை பார்க்கும் ஹோட்டல், உலக புகழ்பெற்ற ஒரு பெரிய theme park-க்கு அருகில் இருக்கு. அந்த Mouse சின்னம் கொண்டு உலகம் முழுக்க பிரபலமான அந்த இடம்! அதனால், சும்மா சொல்லணும்னா, occupancy 85% to 100% தான். அதாவது, ஒரு மணி நேரம் தாமதமானா, நல்ல room கிடைக்கும் வாய்ப்பு குறைஞ்சிடும். ஆனாலும், மக்கள் late-ஆ வந்து, தங்களுக்குப் பிடிச்ச மாதிரி room கிடைக்கலன்னு complain பண்ணுறாங்க. இதுல தான் கதை இரசம்!
"முந்தி வந்தா மாத்திரம், நல்லது நடக்கும்!"
நம்ம தமிழ்ச் சொல்குறா "முந்தியவன் முதல்வன்"ன்னு. அதே மாதிரி, ஹோட்டல்-ல நல்ல room-க்கு முதலிடம் பெருசு. ஒரு ரெடிட் பயனர் சொன்னது போலவே, "Check-in பண்ணிட்டு, ஆனா உங்க beach, shopping, relatives எல்லாம் போங்க. இல்லாட்டி, 'scraps'-ல இருக்குற room-க்கு தான் adjust பண்ணணும்!" என்கிறார்.
இதை நம்ம ஊரு கமண்டியார்களாக translate பண்ணணும்னா – "முற்பகல் வந்தா, புடிச்ச இடம் கிடைக்கும்; பிறகு வந்தா, பக்கத்தில் janitor room!"
சில பேர், theme park-க்கு நாளையில முழுசும் போய், அப்புறம் 11 மணிக்கு hotel-க்கு திரும்புறாங்க. அவங்க கைவசம் இருக்குற time-யும், மனசுக்குள்ள இருக்குற ஆசைகளும் வேறவேறு track-ல போயிடும் போலிருக்கு! "Main road ஓசை கேட்டா தூங்க முடியாது"ன்னு சிலர், "Lift-க்கு அருகேன்னா பஞ்சாயத்து"ன்னு சிலர். ஆனா, இவ்வளவு late-ஆ செக்-இன் பண்ணிட்டு, எல்லாம் first-class-ஆ வேணும்னு கேட்டா... சிரிப்பே வருது!
வாடிக்கையாளர்களின் 'விருப்பங்கள்' – புது பரிமாணம்!
ஒரு commenter-ன் observation, "இந்த மாதிரி late-ஆ check-in பண்ணும் பயணிகள், நம்ம ஊரு சிக்கனமாக சாப்பிட்டா, buffet-க்கு முடிவில் போய், 'இனிமேல் சாம்பார் வேணும்'ன்னு கேட்ட மாதிரி தான்."
மற்றொருவர் சொல்லி இருக்காங்க, "Common sense-ன்னு ஒன்று batteries-க்கு lithium மாதிரி, ரொம்ப rare." அது உண்மைதான்! சிலர் polite-ஆ call பண்ணி, "Room available-a?"ன்னு கேட்டா, நம்ம receptionist-களுக்கு நல்ல feel வரும்.
இன்னும் சிலர், third-party site-களில் book பண்ணிட்டு, "VIP treatment" எதிர்பார்க்குறாங்க. இதில், rewards members-க்கு தான் முதன்மை. அதற்கப்புறம் தான், "கடையை மூடுற நேரத்தில் வந்த வாடிக்கையாளருக்கு கடை பாக்கி" மாதிரி third-party-க்கு.
ஒரு commenter-ன் சொல்வது, "இந்த அளவுக்கு crowd-உம், late-ஆன check-in-உம், third-party booking-உம்... வாழ்நாள் லட்சியம் கிடைத்தது போலவே இருக்கு. அதில், எந்த room-னாலும் கிடைத்தது பெரிய விஷயம்."
'Mouse'-க்கும் 'மௌனம்' நல்லது!
இந்த hotel, periodic table-க்கு சம்பந்தப்பட்ட chain-க்கு சொந்தம். ஒருத்தர் கேள்வி கேட்டிருந்தார், "Water park-உம் backyard-உம் இருக்கு." OP சிரிச்சு, "நான் periodic table-க்கு வேலை பாக்குறேன்"ன்னு சொல்லி, சினிமா dialogue போட்டு விட்டார். நம்ம ஊரில பாத்தா, இந்த மாதிரி chain-களுக்கு பெரிய fan base-யே இருக்கு. ஆனாலும், சரியான நேரத்தில் வந்தா தான், நல்ல இடமும் நல்ல சேவையும் கிடைக்கும்.
ஒரு hotel-ல் வேலை பார்க்கும் இன்னொரு commenter, "ராத்திரி 2 மணிக்கு வந்த ஒரு ஜோடி, ground floor வேணாம், truck ஓசை கேட்கக் கூடாது, maximumடூரம் வேணும்"ன்னு கேட்டாங்களாம். 'வாய்க்கு வந்தால் பல்லும் கடிக்கும்' போல, அந்த room மட்டும்தான் available-ஆ இருந்துச்சு! Receptionist-க்கு என்ன செய்வது?!
நம்மும் நல்ல வாடிக்கையாளராக இருக்கலாமே!
ஒருவர் நல்லா சொன்னார், "நான் நல்ல வாடிக்கையாளர், அதனால் நல்ல customer service கிடைக்குது."
அதை நம்மும் follow பண்ணலாம். மறுபடியும், 'late check-in' பண்ணும் போது, நம்ம ஊரு 'அஞ்சல்ராக' எல்லாம் கேட்டா தான், "சரி, try பண்ணலாம்"ன்னு front desk-க்கு நல்ல மனசு வரும். இல்லாட்டி, "Naan late-ஆ வந்தாலும், ennakku special room-வேணும்!"ன்னு சொன்னா, அடுத்தவங்க கதை தான்!
முடிவில் – "முன்னே செஞ்சா, பின்னே சும்மா!"
இந்த கதையிலிருந்து நம்ம தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது – ஒரு busy hotel-ல் நல்ல room வேண்டும் என்றால், நேரத்துக்கு முன்பே செக்-இன் செய்யணும். இல்லாட்டி, "நாங்க கடைசி வரிசை, கடைசி room"னு adjust பண்ணிக்கணும்.
உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருந்தா, கீழே comment-ல பகிர்ந்து கொள்ளுங்க. ஹோட்டல் வீதி என்பதெல்லாம் ஒரு வாழ்க்கை கற்றல் தான்!
அடுத்த முறைக்கு, "நல்ல நேரம் பார்த்து, நல்ல இடம் பிடிக்கணும்!" – இது தான் நம்ம ஊர் அறிவுரை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Late Check ins