தயவு செய்து சுத்தமான அறை தாருங்கள்!' – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் வேடிக்கையான அனுபவம்
ஒரு ஹோட்டலில் முன் மேசையில் (Front Desk) வேலை பார்க்கும் நண்பர்கள் சொல்லும் கதைகள் என்றால், அதில் சிரிப்பும் சிந்தனையும் கலந்து இருக்கும். அந்த வகையில், "எனக்கு சுத்தமான அறைதான் வேண்டும்", "உங்க ஹோட்டல் நல்லா இருக்கா? சுத்தமா தான் இருக்கா?" என்ற கேள்விகள் கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி பலரும் விமர்சனம் செய்துள்ளனர். நம்ம ஊர் திருமண ஹால்கள், மதுரை லஜ்ஜங்கள், கோவை விடுதிகள் என எங்கு போனாலும், "எனக்கு நல்ல அறை வேணும், சுத்தமா இருக்கணும்" என்பதும் உண்டு. ஆனால், அமெரிக்காவில் இது ஒரு பெரிய காமெடி தான் போலிருக்கிறது!
"சுத்தமான அறை" – கேள்விக்குப் பின்னால் உள்ள உண்மை
இந்த கதையின் நாயகன், முன்பணியாளர் ஒருவர், ரெடிட்-இல் தனது அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். "என்னோட பணியில், வாடிக்கையாளர்கள் ‘சுத்தமான அறை’ கேட்கும்போது எனக்கு கோபம் வருது. நான் வேற எந்த வகையிலும் கொடுக்கப்போறேன்னு நினைக்கிறீர்களா? இல்லையென்றால், நான் உங்களிடம் உண்மையை சொல்ல மாட்டேனா?" என அவர் சாடுகிறார்.
இதை கேட்டால் நமக்கு நினைவில் வரும் – நம் ஊரில் திருமணத்திற்கு ஹால் புக் செய்யும் போது மக்கள், "நல்ல ஹால் பாருங்க, சுத்தமாக இருக்கணும்" என சொல்லுவதுபோல் தான். ஆனால், இந்த முன்பணியாளர் சொல்வதாவது, "எல்லா அறைகளும் ஒத்த சுத்தமாக தான் இருக்கும். உங்க தரத்துக்கு ஏற்றாற்போல் இல்லையென்றால், அதற்காக நான் என்ன செய்ய முடியும்?"
வாடிக்கையாளர்களின் வேடிக்கையான கோரிக்கைகள்
ரெடிட்-இல் பலரும் தங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்துள்ளனர். ஒருவர் சொல்வது, "நீங்க கேட்ட அறை உங்க வீட்டை விட சுத்தமாக இருக்கும்; சத்தியமா பாண்ட் போட்டுக்கிறேன்!" என நகைச்சுவை வண்ணத்தில் சொல்கிறார். இன்னொருவர், "சுத்தமான அறை வேணுமா? இல்லைன்னா, மண், இலை, களிமண் எல்லாம் போடப்பட்ட அறை ஒன்று கொடுக்கலாமா?" என கேட்கிறார்.
அதேபோல, "அமைதியான அறை கேட்கிறீர்களா? அறை அமைதியா தான் இருக்கும். ஆனா பக்கத்து அறையில் கூழாங்கல் வாசிப்பவர்கள், மேலிருந்த ஹிப்போக்கள் நடனமாடுறாங்க – அதை நான் கட்டுபடுத்த முடியாது!" என ஒருவர் நம் ஊர் சினிமா காமெடி போலவே கலாய்க்கிறார்.
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள், "சுத்தமான அறை" என்றால் ஒரு விசேஷம் தரவேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள் போல. ஆனால், உண்மையில், எல்லா அறைகளும் அடிப்படையில் சுத்தமாகவே இருக்க வேண்டும் என்பது ஹோட்டல் ஊழியர்களின் மனநிலை. ஒருவர் அழகாக சொல்வது, "இது நம்ம ஊரு கபளீச்சு வாடிக்கையாளர்கள் மாதிரி – அப்படியே சொல்லாமல், ‘நான் கஷ்டப்பட போறேன்’ என்று நமக்குத் தெரியும் மாதிரி கேட்கிறாங்க."
"சிறந்த அறை" என்பதில் உள்ள குழப்பங்கள்
"சிறந்த அறை" கேட்கும் வாடிக்கையாளர்களும் உண்டு. ஆனால், அது ஒவ்வொருவருக்கும் விதவிதமாக இருக்கும். ஒருவருக்கு உயர்ந்த மாடியில் அறை பிடிக்கும்; இன்னொருவருக்கு எலிவேட்டருக்கு அருகில். இது போன்ற விருப்பங்களை முன்பே சொல்லிவிட்டால் நன்றாக இருக்கும், ஆனால் நேரில் வந்து கேட்கும் போது, எல்லா அறைகளும் தரப்பட்டுள்ளது – மாற்றம் செய்ய முடியாது என்பதும் உண்மை.
ஒரு வாடிக்கையாளர், "எனக்கு படுக்கையுடன் கூடிய அறை வேணும். சோறு, கழிப்பறை இருந்தா போதும்!" என்று கேட்பார். அதற்கு, "நீங்கள் கேட்டதைப் போலவே கிடைக்கும். சிறந்த ஹோட்டல் தான்!" என்று பதில் சொல்வதை நீங்கள் நினைத்துப் பாருங்கள் – நம்ம ஊர் பழைய நகைச்சுவை படங்களிலிருந்து நேரடியாக வந்த வசனம்தான்!
பணியாளர்களின் மனநிலை மற்றும் நகைச்சுவை
இந்த மாதிரியான கேள்விகள் பலமுறை கேட்கப்படும் போது, முன்பணியாளர் மனதில் சிறு கோபமும், சிரிப்பும் வந்துவிடும். ஒருவர் சொல்வது, "நீங்க இப்படிப் பேசினீங்கனா, உங்களுக்கு பழைய அறை கொடுக்கலாம் என்று நினைப்பேன்!" – ஆனால், நம்ம ஊரில் போல, அப்படி செய்வது கிடையாது.
"கவர்னர் வார வாரம் வந்து போகும் அறை தான் இது," "நான் pillow-ஐ முத்தமிட்டு, tissue-ஐ ருசிச்சு பார்த்து சுத்தம் பார்த்து இருக்கேன்!" என்று நகைச்சுவை பதில்கள் வரிசைபோட்டு வந்தன. அது போல, "எல்லா அறைகளும் முதல் வகுப்பு தான்!" என்று சொல்லிவிட்டு போய்விடலாம் என்பதாக மற்றொருவர் சொல்கிறார்.
நம்ம ஊரு அனுபவங்களும் இணைப்பும்
நம்ம ஊரில், சில ஹோட்டல்களில் உண்மையிலேயே சுத்தம் குறைவாக இருக்கும். ஆனாலும், பெரும்பாலும், பணியாளர்கள் நம்மிடம் நல்ல முறையில் பழக முயற்சி செய்கிறார்கள். "அறை சுத்தமா இல்லை" என்று ஒருவர் சொன்னால், மற்றொருவருக்கு அது சமாளிக்க முடியாத நிலை.
பலரும், "மிகவும் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும் என்றால், வீட்டிலேயே இருப்பது சிறப்பு!" என்று நகைச்சுவை கூறுகிறார்கள். இது உண்மைதான்; நம் நாட்டில் புது இடம் செல்லும் போது, அடிக்கடி "அறை சுத்தமா இருக்குமா?" என்று கேட்கும் பழக்கம் உள்ளது. ஆனால், பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான் – அவர்கள் அவர்களால் முடிந்த அளவுக்கு செய்ய முயற்சி செய்கிறார்கள்.
முடிவு – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
இப்படிப்பட்ட அனுபவங்களை நீங்கள் சந்தித்திருக்கிறீர்களா? "சுத்தமான அறை" கேள்வி கேட்டிருக்கிறீர்களா, அல்லது கேட்கப்பட்டிருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிருங்கள்! நம்ம ஊர் கலாச்சாரம், நகைச்சுவை, நடைமுறை வாழ்க்கை – எல்லாமே இதில் கலந்திருக்கிறதே என்று சொல்லாமல் இருக்க முடியுமா?
பிறகு, அடுத்த முறை ஹோட்டலில் அறை கேட்கும் போது, "சுத்தமான அறை வேணும்!" என்று சொல்லும்போது, அந்த முன்பணியாளர் முகத்தில் ஓடும் சிரிப்பை மறக்காமல் கவனியுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Make sure I have a clean room...'