தொலைபேசியும் தன்னம்பிக்கையும்: வாடிக்கையாளர்களும் பணியாளர்களும் சந்திக்கும் சவால்கள்!
“ஏய், சார்! கொஞ்சம் கவனமா பாருங்க!” என்று நம்ம ஊர்ல எல்லாம் கடையில் பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களை அழைக்கும் காட்சி சாதாரணம்தான். ஆனால், இந்தக் காலத்தில் எல்லாரும் கைபேசி கையில் வைத்து உலகத்தை மறந்து போய் இருப்பது வழக்கமான விஷயமாகிவிட்டது. இது அப்படியே அமெரிக்காவில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை நினைவுபடுத்துகிறது.
அங்கே ஒரு ரீடெயில் கடையில் பணிபுரியும் நண்பர் ஒருவர், அவருக்கு வந்த வாடிக்கையாளர் ஒருவரை எப்படி சமாளித்தார் என்பதைத்தான் இங்கே பகிர்ந்துகொள்ளப் போகிறேன். இந்த சம்பவம் நம்ம எல்லோருக்கும் நன்றாகப் பழக்கப்பட்ட விஷயங்களை, புதிய பார்வையில் சிந்திக்க வைக்கும்.
அந்தக் கடை, நம்ம ஊர்ல உள்ள ‘ஜெராக்ஸ் கடை’ மாதிரி. வாடிக்கையாளர் ஒருவர், கைபேசி பார்த்துக்கொண்டே கடைக்குள் நுழைந்தார். அங்கே என்ன பண்ணணும்னு கூட கவனமில்லை; அவருடைய நோக்கம் – பிரிண்ட் எடுக்கணும். கடையின் ஊழியர், “டேய், எங்க கடைக்கு அனுப்ப வேண்டிய இமெயில் அட்ரஸ் அந்த போர்டுல இருக்கு, அதுக்கு அனுப்புங்க” என்று சொன்னார்.
கடைசி வரை வாடிக்கையாளர், அவர் கைபேசியில் மூழ்கி, “ஆமாம், இன்னொரு ஃபைல் அனுப்புறேன்” என்று உடனே பதில் கொண்டார். ஊழியர் பொறுமையாகக் காத்திருந்தார். ஒரே வார்த்தை பதில் – “ஆமாம்... ஆமாம்...”! நம்ம ஊர்ல இருந்தா, “நீங்க வேற யாரையாவது பார்க்க வந்தீங்களா?” என்று கேட்டிருப்போம்!
ஒரு நிமிஷம் போனது, இன்னும் ஒரு நிமிஷம் போனது – எதுவும் வந்திருக்காது. ஊழியர் மறுபடியும், “இன்னும் ஏதாவது பிரிண்ட் பண்ண வேண்டுமா?” என்று கேட்டார். பதில் அதே – “ஆமாம்!”
பிரிண்ட் பணம் ரூ.300 (அங்க $3) தான். கடைசி வரை வாடிக்கையாளர் அவர் கைபேசியிலிருந்து தலை தூக்கவே இல்லை. பணம் கொடுக்கணும் அப்டின்னு சொல்லியப்போதுதான், அந்த வாடிக்கையாளர் திடீர்னு $100 நோட்டு எடுத்தார்! ஊழியர் உடனே, “சார், இந்த சில்லறை பணத்துக்கு நான் $100 நோட்டு மாற்ற முடியாது!” என்று சொன்னார். வாடிக்கையாளர், “நான் டெபிட் கார்டு இல்ல, ரொக்கமே இருக்கு” என்று பதில். கடை ஊழியர், “இல்ல, இங்க ரொம்ப சில்லறை இல்லை, உங்க நோட்டு மாற்ற முடியாது” என்று சொல்லிவிட்டார்.
இடையில், வாடிக்கையாளர் ஒரு வார்த்தை கூட பேசாமல், பிரிண்ட் பண்ணியதை எடுத்துக்கொள்ளாமலே வெளியே போனார்!
இது மட்டும் இல்லாமல், அந்த ரீடிட் பதிவுக்கு வந்த மக்கள் கருத்துகள் நம்ம ஊரு மாதிரிதான் – “என்ன சார், இப்படி பெரிய நோட்டு கொண்டு வந்து சில்லறை கேட்டால் கடை எல்லாம் வங்கி ஆகிடுமா?”, “கணிதம் கூட தெரியாத வாடிக்கையாளர்களா?”, “இப்படி தொலைபேசியில் கவனம் வைத்துக்கொண்டு, பணம் கொடுக்காம இருக்குறதுக்கு கடை ஊழியருக்கு ஏன் நேரம் வீணாக்கணும்?” என பலரும் பேசினார்கள்.
ஒரு பிரபலமான கருத்தில், “நீங்க கேட்கும் கேள்விக்கே பதில் தெரியாமல், ‘ஆமாம்’ என்று சொல்லிக்கிட்டே இருக்குறவங்களை பார்த்தா, வேற கேள்வி கேட்டு காமெடி பண்ணலாம் போல இருக்கு!” என்று ஒரு நையாண்டி. மற்றொருவர், “நீங்க இவ்வளவு பெரிய நோட்டை மாற்றிப் பணம் கொடுக்குற அளவுக்கு கடை வங்கி இல்லப்பா! சில்லறை வாங்கிச்சு வாங்க” என்று மிக நியாயமாக எழுதியிருந்தார்.
ஆறு மணி நேரம் கடையில் வேலை பார்த்து, நம்ம ஊரு பசங்க அனுபவிக்கும் விஷயம் இது. ஹோட்டலில் ஒரு டீக்கு ₹2000 நோட்டு கொடுத்தா, “சொதப்பாதீங்கப்பா, சில்லறை கிடையாது!” என்று சொல்வதை நினைவுபடுத்தும்!
அதேபோல, சில பேர் ரொம்ப கஷ்டப்பட்டு, ATM-ல் சிறிய நோட்டுக்கள் எடுத்துக்கொள்வது பற்றி எழுதியிருந்தார்கள். “அந்தக் கடையில், வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் பெரிய நோட்டுடன் வருகிறார்கள். நாங்க சில்லறை கொடுக்க முடியாது, பக்கத்து கடையில் ATM இருக்கு, அங்க போய் மாற்றிக்கிட்டு வாங்க” என்று ஒருவரும் சொன்னார்.
ஒரு வேளை, இப்படி பெரிய நோட்டு காட்டி, “பாருங்கப்பா, என்கிட்ட பணம் இருக்குது” என்று புகழ்ச்சி வாங்கணும் என்று நினைப்பவர்களும் இருக்கலாம். “செல்லும் வாடிக்கையாளர்கள், பணம் கொடுக்குற போது பணியாளரை கவனிக்காம, உலக விஷயங்களைப் பேசிக்கிட்டே இருப்பார்கள். கடை ஊழியர் எவ்வளவு பொறுமையா இருக்கணும்?” என்று மற்றொரு கருத்து.
நம்ம ஊர்ல கூட, இப்படி செல்போன் பார்த்துக்கொண்டே பேசாம இருக்குறதற்காக, “ஏய், ஐயா! நம்ம பேசுறத கேளுங்க, இல்லேனா உங்க பிரிண்ட் காகிதத்தை தூக்கி எறிஞ்சுருவேன்!” என்று அறிவிப்பே போடணும் போல இருக்கு!
ஒரு சிலர், “இது போல பெரிய நோட்டு கொண்டு வர்றவங்க, போலி நோட்டு கொடுக்க முயற்சி பண்ணுறாங்க போலயே” என்று சந்தேகத்தையும் எழுப்பினார்கள்.
இது மாதிரி சம்பவங்களும், வாடிக்கையாளர்களும், கடை ஊழியர்களும் சந்திக்கும் சவால்களும் எங்கும் ஒரே மாதிரி தான். பணம் கொடுக்க நேரமா, அந்த நிமிஷத்துல உலகமே நம்மதான் என்று நினைக்காமல், ஒருசில நிமிஷம் வாடிக்கையாளராக இருந்தால், கடை ஊழியர்களுக்கு அது பெரிய உதவியாக இருக்கும்.
நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கு நான் கேட்கிறேன் – உங்க அனுபவங்களில், இப்படி சில்லறை பணம், பெரிய நோட்டு, செல்போன் கவனம் இல்லாமல், கடையில் நடந்த சுவாரசிய சம்பவங்கள் எதாவது இருக்கா? கீழே கமெண்டில் பகிருங்க!
சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நம்ம கையில்தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Put the phone down and pay me