தொழில்நுட்ப மேம்பாடு என்ற பெயரில் வேலைக்காரர்களை வாட்டும் மேலாளர்கள் – ஒரு அலுவலகக் கதையுடன்!
"எங்க அலுவலகத்தில ஒரு பழைய டாக்யுமென்ட் சேமிப்பும் பகிரும் சிஸ்டம் இருந்தது. அந்தப் பழக்கத்தைத் தாண்டி, 'புதிய பாதுகாப்பு' என்கிற பெயரில் அந்தப் பிளாட்ஃபாரத்தை மேம்படுத்தினாங்க. நாமெல்லாம் பெருமூச்சு விட்டோம் – 25 வருஷம் பழைய சிஸ்டம், இனிமேல் கொஞ்சம் புதுசா வந்தா நல்லதுதானே என்று! ஆனால், யாரும் நம்மோட கருத்தை கேட்டே இல்ல. புது சிஸ்டம் வந்ததும், எல்லாம் சரியான மாதிரி இருக்கும், பழையதைப் போலவே அமைத்து விடுவாங்கனு நம்பினோம்."
"ஆனா ஒரே ஷாக்! யாரும் எங்கடைய கணக்கு, தேவைகள் பார்த்தே இல்ல. நம்ம வேலைக்கு தேவைப்படுற அத்தனை வசதிகளும் புது பிளாட்ஃபாரத்திலே கிடையாது. எல்லாம் திசை தெரியாமல் போச்சு."
புது சிஸ்டம், பழைய பிரச்சனைகள் – மேலாளர்களின் பாணி
அங்கிருந்து கதையை நினைச்சுப் பாருங்க. நம்ம ஊழியர்கள் தங்களால் முடியாததை பட்டியலிட்டு, அந்தப் ப்ராஜக்ட் மேனேஜருக்கு (PM) மடல் எழுதியிருக்காங்க. "எப்படி நாங்க தேவையான வசதிகளை தெரிவிக்கலாம்?" என்று கேட்டிருக்காங்க.
அந்த PM நேரில் பேச வந்தபோது, அவரோட முகம் பக்குவம் இல்லாம, உதவி செய்யவே தயார் இல்லாம இருந்தாராம். "இது எல்லாம் முன்னே டெஸ்ட் பண்ணி வெளியிட்டோம்"ன்னு சொன்னாராம். நம்ம ஊழியர்கள்: "யார் டெஸ்ட் பண்ணாங்க? நம்மளோட அணி நாளுக்குநாள் இதை உபயோகிக்குது, எங்களை யாரும் தொடர்பு கொள்ளல. எப்படிச் சின்ன சின்ன வசதிகளே இல்லாத மாதிரி இந்த டெஸ்டிங்கு முடியுது?"னு நேரடியாக கேட்டுட்டாங்க.
நம்ம ஊர்லயும் இப்படித்தான் – மேலாளர்கள் 'நாங்க எல்லாம் பார்த்துக்கிட்டோம்'ன்னு சொல்லி, அடிப்படை விஷயங்களை மறந்துவிடுவாங்க. ஒரு கமெண்டில் ஒருவர் சொன்ன மாதிரி, "இது எல்லாம் Top people-ஐ வைத்து டெஸ்ட் பண்ணாங்க போல!" – அதாவது மேலிருந்தவர்கள்தான் டெஸ்டிங் பண்ணினது, உண்மையான பயனாளிகள் இல்ல.
"கேள்விகள் கேளுங்க"னு சொன்னாரே... சரி, கேள்வியிலேயே சிக்கிட்டாரு!
அந்தக் கலந்துரையாடலில், PM அங்கிருந்து கிளம்பிவிட்டதும், நம்ம ஊழியர்கள் சந்தோஷமாக திட்டமிட்டாங்க. "ஒவ்வொருவரும் ஒரு பிரச்சனைக்கு ஒரு மடல் அனுப்புவோம்"னு முடிவு. தினமும் ஐந்து பேர், ஐந்து பிரச்சனை – அப்படியே பணி ஆரம்பித்துட்டாங்க. 'Ask Help' லிங்கை click செய்து, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு பிரச்சனை, அடுத்த வாரம் அதே கேள்விக்கு பதில் வரலைன்னா, பின்னூட்டமாக இன்னொரு மடல்!
ரெண்டாவது வாரம் பாதி வந்ததும், PM அவரோட மேலாளருடன் cc வைத்து, "உங்க கேள்விகளால் எங்க அணி வேலை செய்ய முடியவில்லை"னு தேர்தல் மனுவை அனுப்பியிருக்காரு. இதை பார்த்து நம்ம ஊழியரின் சூப்பர் வாய்ஸ் – "நாங்க முதலில் ஒரு பட்டியலாக சொல்ல வந்தோம், நீங்க 'மடல் அனுப்பு'னு சொல்லிட்டீங்க. அதையே நாங்க செய்றோம்!"னு பதிலடி.
இதில உரிமையில் சொல்வது, நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும் அப்படித்தான் – மேலாளர்கள் 'பிரச்னை பட்டியலைக் கேளுங்க'னு சொல்லுவாங்க, கேட்டா வேலையைக் குறைத்துவிட்டீங்கன்னு பரிதாபப்படுவாங்க!
பயனாளி இல்லாமல் திட்டங்களை நம்பாதீர்கள் – சமூகத்தின் கருத்துகள்
Reddit ல இந்தக் கதைக்கு வந்த கருத்துக்கள் நம்ம ஊரு வாழ்க்கையோட அவலங்களை அப்படியே வெளிப்படுத்துது. ஒருவர் சொன்னார்: "புதிய திட்டம், பயனாளிகளோட (users) கருத்தில்லாமல் வெளியிட்டால், அவசியமான அம்சங்கள் எல்லாம் காணாமல் போயிடும். பிறகு, திட்டத்தை சரி செய்ய அதிக வேலை, செலவு, நேரம் போயிடும்."
இன்னொருவர் சொல்வது, "நான் 30 வருஷம் IT-யில் வேலை பார்த்தேன். மேலாட்கள் பயனாளிகளை கேட்காம திட்டம் உருவாக்கினா, அது பஞ்சாயத்துக்கு வழிச்செய்யும்."
அனைவரும் ஒரே மனசோட சொல்வது – பயனாளிகள் பேசாம திட்டம் நடக்கவே கூடாது. "User Acceptance Testing" (UAT) என்பதே இதற்கான தீர்வு. நம்ம ஊர்ல இதுக்கு பதில், "வேலை செய்யறவங்க பேசாம, மேலிருந்தவர்களால தீர்வு வராது"னு நம்ம பெரியவர்கள் சொல்வதை நினைச்சுப் பாருங்க!
சிரிப்பும் சிந்தனையும் – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
இந்த சம்பவத்தில் நம்ம ஊழியர்கள் 'கொஞ்சம் கொஞ்சமா' கேள்வி அனுப்பி, மேலாளர் குழுவை அவசியமில்லாத வழியில் பயணிக்க வைத்தாங்க. ஒரு பக்கத்தில் சிரிப்பும், மறுபக்கத்தில் சிந்தனையும் – நம்மிடையே எப்போதும் நடந்துகொண்டே இருக்கும் அலுவலக மேனேஜ்மெண்ட் காமெடி.
நீங்கள் ஏற்கனவே இதுபோல அனுபவப்பட்டிருக்கிறீர்களா? உங்கள் அலுவலகம் ஒரு புது சிஸ்டம் கொண்டு வந்ததும் உங்களுக்கு எதிர்பாராத பிரச்சனைகள் ஏற்பட்டதா? மேலாளர்கள் கேட்காம, உங்கள் வேலை திணறிய நேரம் உங்களுக்கும் வந்ததா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள் – நம்ம ஊரு வேலைவாய்ப்பில் இதெல்லாம் சாதாரணம்தானோ, இல்லையோ பார்த்துடலாம்!
"முந்தைய பசு பசுவாக இருந்தாலும், புதிய பசு பசங்கடா!"ன்னு சொல்வது மாதிரி, எது பழையதாக இருந்தாலும், பயனாளி மகிழ்ச்சியாய் இருப்பதுதான் முக்கியம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Asking the question you told me you wanted