'நாங்கள் ஏற்கனவே புக்கிங் முடிந்துவிட்டது சார்! – ஓர் ‘Entitlement’ கதை'
பொதுவாக ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் என்றாலே நம்ம தமிழ்நாட்டில் ‘ஆளோட பேச்சு, அறையோட சாவி’ என்று தானே சொல்வோம்? ஆனா, அங்கு ஐரோப்பாவில், ஹோட்டல் புக்கிங் கம்பெனிகளும், வாடிக்கையாளர்களும், உத்தரவு போடுற அரசியல்வாதிகளும் எல்லாம் கலந்து கலாய்க்குற மாதிரி இருக்கு. ஒரே அறைக்கு நூறு பேர் போட்டி போட்டா, அதில் ஒருவர் ‘நான் தான் பெறவேண்டியவர்’ன்னு போராட்டம் நடத்தின கதைதான் இது.
இது நடந்தது ஒரு ஐரோப்பிய தலைநகரில் உள்ள சின்ன ஹோட்டலில். ஆங்கிலத்தில் வந்த ரெடிட் கதை. தமிழில் சொன்னா, நம்ம ஊரு விஜய் டிவி சீரியல் மாதிரி தான் – ஹீரோக்கு ‘reservation’ கிடைக்கலன்னு, ஹோட்டல் மேனேஜ்மென்ட்டுக்கு கடிதம் எழுதுறாரு.
‘பெருமை’ கண்ணாடியிலிருந்து பார்த்து எழுதிய கடிதம்!
இந்த விருந்தினர், ‘ஐயா, நான் ஒரு முக்கியமான தொழில்நுட்ப கூட்டத்துக்கு வர்றேன், ஹோட்டலில் இடம் இல்லையே, இது என்ன நேர்மை?’ன்னு ஆரம்பிச்சு, ‘உங்க ஸிஸ்டம் அடிக்கடி error காட்டுது, நான் ஒரு பெரும் NGO உறுப்பினர், எனக்காக ஏதாவது magic பண்ணி அறை ஏற்பாடு பண்ணுங்க!’னு கடைசியில் வருகிறார். இதே மாதிரி நம்ம ஊருலயும் பல பேரு ‘நான் பெரிய ஆளு, என்னோட விசயம் முக்கியம், பார்த்துக்கோங்க!’ன்னு சொல்லி விசாரணை செய்யறாங்க. ஆனா, இங்க அந்த entitlement-க்கு இன்னும் ஒரு லெவல்.
‘புதிய புக்கிங்’ – பழைய ‘பக்கம்’
நம்ம ஊரு பக்கா தெருவில், சின்ன ஹோட்டலில் ஒரு அறைக்காக கூட்டம் காத்திருக்குறது போல, இங்க 30 அறை மட்டுமே உள்ள ஹோட்டலில், எல்லோரும் போட்டி போட்டுக்கிட்டு இருந்தாங்க. ஒருத்தர் last minute-ல cancel பண்ண, இன்னொருத்தர் வேகமாக புக்கிங் செய்ய முயற்சி செய்தாரு. ஆனா, payment பண்ணும் நேரத்தில், ‘No rooms available’ன்னு message வந்துச்சாம். உடனே, ‘இதெல்லாம் உங்களால தான் நடந்தது!’ன்னு, ஹோட்டல் மேலாளருக்கே கிளைமெக்ஸ் கடிதம்.
‘ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் VIP-தான்!’
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் காரர், ‘உங்க reservation இல்லனா, sorry சார், அடுத்த தடவை try பண்ணுங்க’ன்னு சொல்லிடுவார். ஆனா, இவங்க கலாச்சாரத்தில், வாடிக்கையாளர் கடிதம் எழுதினா, அதற்கு சரியான பதில் எழுதணும், இல்லாதபோனா complaint-க்கு complaint வந்துடும். இதோ, ஹோட்டல் ஊழியர் என்ன பதில் எழுதலாம் என்று ரெடிட்-ல கேட்டிருக்கிறார்.
உண்மையிலேயே, ‘அறை கிடைக்கலைன்னா, அப்படியே தான்! Magic-ன் பேரில் அறை உண்டாக்க முடியாது!’ன்னு நம்ம ஊரு ஸ்டைலில் சொல்லணும் போல. ஆனா, அங்க அந்த magic-க்கு நம்பிக்கை அதிகம். நம்ம ஊரு அம்மா சமையல் magic மாதிரி இல்லையா!
‘இதில் நமக்கு என்ன பாடம்?’
இதைப் படிக்கும்போது நமக்கு நினைவுக்கு வருவது – நம்ம ஊரு திருமணத்திற்கு நேரம் பார்த்து அசைவம் வாங்க போன போது, ‘போனவங்க எல்லாம் வாங்கிட்டாங்க, உங்களுக்கு இல்லை!’ன்னு கடைக்காரர் சொல்லும் அந்த classic scene. அதே போல, ‘பூக்கள் எல்லாம் போயிடுச்சு, இன்னைக்கு இல்லை!’ன்னு பூக்கடை வாலிபர் சொல்லும் dialogue.
வாடிக்கையாளரின் உரிமை உணர்வு, சாதாரணம் அல்ல. ஆனாலும், reality-யும் புரிஞ்சுக்கணும். Magic-னு சொல்லி, இல்லாத அறை கிடைக்காது; பணம் சம்பாதிக்குறவங்க, எளிமையா, நேர்மையா, அதையும் சொல்லிக்காட்டணும்.
‘நமக்கு என்ன தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்?’
– பிறர் முன்னேறி விட்டார்கள் என்றால் அதில் குறை இல்லை.
– திறமைக்கு எல்லாம் ஒரு எல்லை உண்டு; அதுவே நேர்மை.
– ‘Customer is king’ என்பது உண்மைதான்; ஆனா, king-க்கு கூட சம்பளம் கட்டணும்!
– Magic-ன் பெயரில் உண்மையை மறைக்க வேண்டாம்!
கடைசியில்:
உங்க ஹோட்டல் அனுபவம் எப்படி இருந்தது? உங்களுக்கு ‘entitlement’ காட்டிய வாடிக்கையாளர் ஞாபகம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க, நம்ம அனுபவங்களை பகிரலாம்!
‘Booking’ ஸ்டோரியில், ஹீரோயும் ஹோட்டலும் இருக்கட்டும் – உரிமை உணர்வு எல்லா நாட்டிலும் ஒரே போலிருக்கு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Entitlement at its finest