நீங்கள் ரிசெப்ஷன் பேசுகிறீர்கள்... ஆனால் உண்மையில் யாரோடா?
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்மில் பலர் வெளியூர் பயணத்துக்கு ஹோட்டல் முன்பதிவு செய்வது வழக்கம். ஆனா, அந்த அனுபவம் சில நேரம் நம்மை சிரிக்கவும், சில நேரம் தலை புடைக்கவும் வைக்கும். “நம்ம ஊர் பசங்க” போலவே, வெளிநாட்டிலும் ஹோட்டல் முன்கணிப்பு, ரிசெப்ஷன், கஸ்டமர் சபோர்ட் எல்லாம் ஒரு கலாட்டா தான். சமீபத்தில் ஒரு ரெடிட் பதிவில் வந்த உண்மையான சம்பவங்களை வாசித்ததும், நம்ம பக்கத்திலே நடக்குற மாதிரி தான் இருந்தது! அந்த அனுபவத்தை உங்களோட பகிர்ந்துக்கறேன் – சிரிப்பும், சிந்தனையும் பஞ்சம் இல்லாமல்!
ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் – யார் பேசுறாங்க? யார் கேடுறாங்க?
நம்மில் பலர் ஆன்லைன்ல “cheapest hotel near me” அப்படின்னு தேடுவோம். வந்தது முதல் லிங்க்கை கிளிக் பண்ணி, அதில கொடுத்த நம்பரை டயல் பண்ணுவோம். அப்படியே பேசும் போது, அந்த அப்பாவி குரல் – “Welcome to XYZ Hotel, how can I help you?” – அப்படின்னு தான் வரும். ஆனா, உண்மையில அது XYZ ஹோட்டலோட ரிசெப்ஷன் தானா? இல்லையா?
இந்த ரெடிட் கதையில், ஹோட்டல் முன்கணிப்பு ஊழியர் சொல்வது: “இப்போ நம்மள பார்த்து வந்த ஒரு விருந்தினர், ‘நான் ஒரு மணி நேரம் முன்னாடி உங்களோட பேசினேன், நீங்கள் எனக்கு Aன்னு வாக்குறுதி தந்தீங்க’ அப்படின்னு சொல்றாங்க.” இப்போ அந்த Aன்னு சொல்ற விஷயம் ஹோட்டல் ரொம்ப கடுமையான விதிகளுக்கு வயிற்றில் புடிச்சிருக்குது. அது முடியாதது, அது எப்போதும் வாக்குறுதி குடுக்கப்படாதது.
அப்படின்னு சொன்னா, விருந்தினர் கோபம் – “இல்ல, பார்த்து கேட்டேன், அந்த charming person தான் பேசினாங்க!” என்கிறார். ஹோட்டல் ஊழியர் அமைதியா, உள்ளுக்குள்ள ‘வாயில புலி, வெளிய போனால பூனை!’ மாதிரி மனசுல கூச்சல் போட்டாலும், வெளியயா, “நீங்க எந்த நம்பருக்கு அழைத்தீங்க?” என்று கேட்கிறார்.
விருந்தினர் தம் மொபைலில் பார்த்தா, போன் நம்பர் வேற மாதிரி இருக்கு. அப்ப தான் தெரியும் – நம்ம ஊர் செட்டிபாடி சாமி மாதிரி, மூன்றாம் பக்கம் ஒரு ஆள் ஹோட்டல் நபர் போல் நடித்திருக்கிறான்!
மூன்றாம் பக்க மோசடி – நம்ம ஊர்லும் வாடை தான்
இந்த மாதிரி third-party call center-கள், அப்படியே கிழக்கு தில்லியில் இருந்து அமெரிக்காவுக்கு, அல்லது சென்னை லட்ச்மிபுரத்தில் இருந்து ஹோட்டலுக்கு நடுவில் நக்கல் பண்ணுறாங்க. நம்ம ஊர்லயும் SIM கார்டு, ஹெல்த்கேர், ஆன்லைன் ஷாப்பிங் எல்லாத்திலும் இப்படி third-party மோசடி பண்ணுறாங்க. “உங்க insurance க்கு free update!”ன்னு அழைப்பாங்க; ஹோட்டல் reservation-லயும் அதே கதை.
ஒரு நபர் பதிவில் சொன்னார் – “நான் ஹோட்டலுக்கு நேரடி அழைப்பேன் நினைச்சேன், ஆனா அழைச்சதும் Wisconsinல இருக்குற ஒரு பெண் பேசினாங்க, நம்ம ஊர்ல சின்ன ஊர் பெண் போல, ஆனா Downtown Baton Rouge’க்கு வழிகாட்ட சொல்லி கேட்டேன்!” நம்ம ஊர்ல, மதுரை தமன்னர் பாட்டி ரொம்ப பேஸாக customer care பேசினாங்கன்னு நினைச்சுக்கோங்க!
வாடிக்கையாளர்களும் கற்பனை உலகம்
ஒரு ரெடிட் நண்பர் அழகா சொன்னார் – “பல வாடிக்கையாளர்கள், தங்களுக்குப் பிடிச்ச மாதிரி ஒரு ஊழியரை மனசுல உருவாக்கிக்கிட்டு, என்ன வேண்டுமானாலும் சொன்னாங்கன்னு நினைச்சுக்கொள்றாங்க. உண்மையில யாரையும் அழைக்கவே இல்ல, இப்போ எல்லாம் fabrication!” நம்ம ஊர்லயும், “நேற்று வந்து ஒருத்தர் சொன்னாங்க, இந்த விலை கம்மி செய்யலாம்னு!”ன்னு பேச்சு வீசுவாங்க. ஆனா, அந்த ஊழியர் அந்த நாள் வேலைக்கே வரல, அப்படின்னு கண்டுபிடிக்கலாம்!
ஆன்லைன் மூடுபனி – சிக்கல்கள், சிரிப்புகள்
மற்றொரு சம்பவம்: ஒருவர் third-party மூலம் non-refundable reservation எடுத்திருக்காங்க. அவருக்கு தேவையான வசதிகள் எதுவும் வரல. நம்ம ஊர்லயும் அதே – “இணையத்தில் பார்த்தேன், AC roomன்னு சொன்னாங்க, ஆனா fan தான் இருக்கு!”ன்னு மொய் போடுவாங்க.
ஹோட்டல் ஊழியர் கஷ்டப்படுறாங்க – “நம்ம hotel website-ல் நேரடி book பண்ணினா, அது தான் உண்மை. ஆனா, sponsored link-கள், fake sites எல்லாம் மேல வருது. நம்ம ரொம்ப நேரம், guests-க்கு உண்மை சொல்வதற்கே செலவாகுது!” – என்கிறார். இன்னொருத்தர் சொல்வார், “ஒரு நாளில் நான்கு பேருக்கு நம்ம நம்பரை எழுதித் தர வேண்டிய நிலை!” நம்ம ஊர்லயும், “அண்ணா, இந்த நம்பர் தான் உண்மை!”ன்னு, Whatsapp-ல forward பண்ணும் நிலை.
சட்டம், நியாயம், நம்ம பொறுமை!
இது மாதிரி third-party மோசடி நம்ம ஊர்லயும் அதிகம். “இது சட்டத்திற்கு விரோதமா?”ன்னு சிலர் கேட்குறாங்க. ஆனா, பெரிய பெரிய OTA-கள் (Online Travel Agency) தங்கும் இடம் தரும் வகையில் affiliate-களாக, வெளியில் fly-by-night agent-களும், மொத்தம் குழம்பி போகும் நிலை. நம்ம ஊர்லயும் அதே – “மூன்றாம் பக்கம் எழுத்து வாங்கிய கார், பணம் திரும்ப கிடைக்காது!”ன்னு கதைகள்.
முடிவில் – நம்ம ஊரு அறிவு, நம்ம பாதுகாப்பு
இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் எல்லாம், நம்மை எப்போதும் கவனமாக இருக்க சொல்லுது. ஹோட்டல், டிராவல், தங்கும் இடம் – எது வேண்டுமானாலும், நேரடி அதிகாரப்பூர்வ வலைத்தளத்திலிருந்து, அல்லது நம்பகமான நம்பரிலிருந்து மட்டுமே பேசணும்.
புதிய வாசகர்களே, உங்க அனுபவங்களும் பகிருங்கள். உங்க சந்தேகங்களும், சிரிப்பும், கதைகளும் கீழே கமெண்ட்ல சொலுங்கள். அடுத்த பயணத்தில் நாம் எல்லாம் மோசடிகளுக்கு வித்தியாசமா எதிர்ப்போம்!
நன்றி, வாழ்க நம் தமிழ்மொழி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Yes, you're talking to front desk...not