'நீங்க எவ்வளவு ஹோட்டலில் தங்கினாலும், ரீசெப்ஷன் ருல்ஸ் எனக்கு தான் முக்கியம்!'
“ஸார், நான் நிறைய ஹோட்டலில் தங்கியிருக்கேன்… எதுக்கு இவ்வளவு விசாரிக்கிறீங்க?”
“அது எல்லாம் பிராண்டு ஸ்டாண்டர்ட். நீங்க ரிலாக்ஸ் பண்ணுங்க!”
இப்படி சொல்லாத வாடிக்கையாளர் ரீசெப்ஷனில் கிடையாதே! நம்ம ஊர் காரர்களும் தப்பில்லை, ஆனா வித்தியாசமா அமெரிக்கா மாதிரி ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு நேரும் சிக்கல்களை கேட்டா, நாமும் நம்ம அனுபவம் ஞாபகம் வரும். இந்த கதையை படிச்சீங்கன்னா, அடி-மூடி சிரிப்பும், சின்ன சின்ன கோபமும், “ஏதோ நம்ம வீட்டுக்காரனே பேசறாரு!”ன்னு தோணும்.
“ஹோட்டல் ரீசெப்ஷன்” – சினிமா மாதிரி ரொம்ப ஸிம்பிளா நினைக்காதீங்க!
நாமெல்லாம் ஒருமாதிரி யோசிப்போம் – ரீசெப்ஷனில் உள்ளவர்கள் ஸ்மைல் பண்ணி ரெஜிஸ்டர் பார்க்கணும், ரூம் கீ கொடுக்கணும், பஸ்ஸு! ஆனா, அந்த மேஜிக்கு அப்புறம் வாழ்க்கை ரொம்ப பிஸி. வேலை ராத்திரி பன்னிரண்டிலிருந்து காலை ஆறு மணி வரைக்கும் இருந்தா, கண் மூடி தூங்காம, கண்ணாடி மேசையில சாய்ந்து வேலை செய்ய வேண்டியிருக்கும். அந்த நேரத்தில் வாடிக்கையாளர் ஒன்று கால்பண்ணுவாராம்.
“ஸார், என் ரெசர்வேஷன்ல கொஞ்சம் மாற்றம் வேணும்… ஆனா நா 3rd party ல தான் புக்கு பண்ணேன்…”
அந்த நேரத்தில், ரீசெப்ஷன் ஸ்டாப் மனசு என்ன நினைப்பாரு தெரியுமா? ‘ஐயோ, இந்த போன் டேக் பண்ணுதுலயே நேரம் போயிடும்…’
3rd Party Reservation – “நம்ம ஊரில் middle-man மாதிரி!”
நாமெல்லாம் ஆன்லைன்ல தங்கும் இடம் தேடுறப்போ, சில வாடிக்கையாளர்கள் வெறுமனே நேரடி ஹோட்டலில் புக்கிங் பண்ணாம, “அந்த” பிரசித்தி பெற்ற வெப்சைட்-கள்ல (அதுவும் 3rd party) புக்கிங் பண்ணுவாங்க. இந்த மாதிரி புக்கிங்குக்கு ஒரு பெரிய சிக்கல் இருக்கு.
நீங்க தவறு பண்ணிட்டீங்கனா, நம்ம ரீசெப்ஷன் ஸ்டாப் தானே எழுந்து ஒதுங்கணும்!
“அண்ணே, நீங்க புக்கிங் பண்ணின வெப்சைட்-க்கு போன் பண்ணுங்க. அவர்ங்க தான் மாற்ற முடியும்.”
“ஆனா, நான் நிறைய ஹோட்டல்ல தங்கியிருக்கேன்… நீங்க ஏன் சும்மா மாற்றக்கூடாதுன்னு?”
அந்த பொழுது, ரீசெப்ஷன் ஸ்டாப் மனசுக்குள்ள –
“ஏய், உங்க பிழையை நானே சரி பண்ணினா, என் மேனேஜர் என்னை வேலைக்கே அனுப்பிடுவாரு! ரெகுலர் வேலைலயே சிக்கல். நீங்க எவ்வளவு தங்கினாலும், விதி விதிதான்!”
“I.D. காட்ட சொன்னா, அவ்வளவு பெரிய அவமானமா?”
நம்ம ஊர்ல கூட, வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து, “சார், ஆதார் கார்டு, ஓர் ஐ.டி. காட்டுங்க…”ன்னு சொன்னா, சில பேர் முகம் சுழிக்கிறாங்க. “நா இங்க எத்தனை தடவை வந்திருக்கேன் தெரியுமா?”ன்னு கேப்பாங்க.
அந்த நேரம், ரீசெப்ஷன் ஸ்டாப் உள்ளுக்குள்ள சொல்லிக்கொள்வாங்க –
“அண்ணா, உங்க ரூமுக்கு யாராவது வேற யாராவது போயிட்டாங்கன்னா, நீங்க தான் அலட்டுவீங்க! சார், நா உங்களைத் தெரிஞ்சிக்க மாட்டேன், நீங்க உங்களைத் தெரிஞ்சிக்குறது போதும்…”
விதிகள் எதுக்கு?
நம்ம ஊர்ல, வீட்டிலேயே ஒரு குரூப்பா நண்பர்கள் வந்தா, அம்மா சொல்வாங்க – “பசங்க வீட்டுக்கு வந்திருக்காங்க, நம்ம வீடு ரீலாக்ஸ் ஆகணும்!”
ஆனா ஹோட்டல் ரீசெப்ஷனில் அப்படி இல்லை. மேனேஜர் சொல்லுற விஷயமே சட்டம்.
“நீங்க எத்தனை தடவை தங்கினாலும், நா என் மேனேஜர் மேல வேலை பார்க்குறேன். அவர் சொன்னா, விலக்கு இல்லை!”
ஒவ்வொரு வேலைக்கும் ஒரு கசடு இருக்கு!
சில சமயங்களில், நம்மும் சும்மா விதி மீறி உதவி செய்ய நினைப்போம். ஆனா, வாடிக்கையாளர் “நீங்க இப்படிச் செய்யணும்”ன்னு தலைகாட்டினால், அது ஒரு கோபம் தான்!
“சார், நா லைட்-ஆ உதவிசெய்ய நினைச்சேன்… ஆனா, நீங்க இப்படிச் சொல்லிட்டீங்க…”
இது மாதிரி நேரம் இரவு 1 மணிக்கு கையெடுத்து போன் பண்ணும் விளையாட்டு – “போன் டேக்”!
அதில் எனக்கு எந்த ரிலாக்ஸ் இல்லை!
முடிவில்...
வாடிக்கையாளர்களே, உங்கள் பணம் செலவழித்தீர்கள், உங்கள் பாதுகாப்புக்காகவே விதிகள் இருக்கிறது. “நான் எவ்வளவு தடவை தங்கினேன்”ன்னு சொல்லி ரீசெப்ஷன் ஸ்டாப்-ஐ டென்ஷனாக மாற்றாதீங்க.
“உங்க வேலை உங்க வேலை, என் வேலை என் வேலை!” – இந்த பழமொழி ஹோட்டல் ரீசெப்ஷனிலும் பொருந்தும்.
நீங்க ஹோட்டலில் எத்தனை தடவை தங்கினாலும், விதிகள் எல்லாருக்கும் ஒன்று தான்!
நம்ம வாசகர்களுக்கு ஒரு கேள்வி –
உங்களுக்கு ஹோட்டலில் நடந்த அசாதாரண அனுபவங்கள் ஏதாவது இருந்தால், கீழே கமெண்டில் பகிருங்கள்! “நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரீசெப்ஷன்” ரீயல் ஸ்டார்ஸ்… எனக்கும், உங்களுக்கும், ஒரு நல்ல சிரிப்பு, அனுபவம்!
நன்றி நண்பர்களே! அடுத்த பதிவு வரை, விதிகளையும், மனிதர்களையும் மதித்து வாழுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I don’t care if you “stay at hotels a lot”