“நீங்க புதுசா வந்தீங்களா?” – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பாளர் சந்தித்த ‘Customer is Always Right’ கதாநாயகன்!
வாடிக்கையாளர் சேவையில் வேலை பார்த்து பார்த்து, ‘அடப்பாவி! இன்னும் என்ன மாதிரி வாடிக்கையாளர் வரப்போகிறாங்க?’ என்று சில சமயம் மனசுக்குள்ள கேள்வி வந்திருக்கும். ஆனா, சில சமயம் எதிர்பாராத ஒரு சம்பவம் நேர்ந்தா, அந்த நாள் முழுக்க அதை நினைத்து ரசியும் அளவுக்கு இருக்கும். இப்போ அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான், அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணிப்பாளர் ஒருவர் (u/ScenicDrive-at5) Reddit’ல பகிர்ந்திருக்கிறார். இவரோட கதை நம்ம ஊர் ஹோட்டல் அனுபவத்தோட ஒட்டி பாத்தாலும், காமெடி ரொம்ப!
‘Customer is Always Right’ – இந்த பேர்ல நடக்குற நாடகம்
அந்த இரவு, எல்லாமே வழக்கம்போல இருந்துச்சு. ஒரு வாடிக்கையாளர் – இந்த கதைக்கு நம்ம ‘மிஸ்டர் ரைட்’ என பெயர் வைக்கலாம் – வந்து செக்-இன் பண்ண வந்தார். வழக்கம்போல ஐடி கேட்டாரு முன்பணிப்பாளர். ஆனால், ‘ஓ! இது வேற மாதிரி இருக்கு. அங்க எல்லாம் என் பேரை கேட்டாலே போதும், ஐடி தேவைப்படாது.’ என்று முகம் சுழிச்சாராம்.
நம்மவர் கூலாக, ‘ஏன் ஐயா, எல்லா வாடிக்கையாளரிடமும் ஐடி கேட்பது ரொம்ப சாதாரணமான விஷயம். அதுவும் நம்ம இருவரும் இதுவரை சந்திக்கலை. உங்களோட ஐடியை குடுத்து முடிச்சிடுங்க’ என்று சொன்னாராம்.
வாடிக்கையாளரும் ஐடியை கொடுத்தாராம், ஆனா முகத்தில் இன்னும் ஏதோ சந்தேகத்தோட. இதை பார்த்த உடனேயே வாசகர்களுக்கு நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளர்கள் நினைவுவரும் – ‘எனக்கு தெரியாத வாத்தியாரு, என்ன நியமம் போடுறீங்க?’ என்று கேட்டுக் கொண்டிருப்பாங்க!
“எனக்கு எல்லாம் ரெண்டு ரசம் வேணும்!” – லாயல்டி புள்ளிகள், சாப்பாட்டிலான சலுகைகள்
கொஞ்சம் நேரம் கழிச்சு, அவர் தங்கும் அறை விவரங்களை உள்ளே பதிவு செய்து, பாதுகாப்புக்காக கார்டு ஸ்வைப் செய்ய சொன்னாராம். அப்போதுதான், ‘என் லாயல்டி நம்பரை சேர்த்துருங்க’ என்று கேட்டாராம்.
‘உங்க ரிசர்வேஷன் Viceline மூலமா வந்திருக்குது. அதனால், நாங்க லாயல்டி நம்பரை சேர்க்கலாம் – ஆனா, புள்ளிகள் நேரடி ரிசர்வேஷன் மாதிரி கிடையாது’ என்று முன்பணிப்பாளர் தெளிவாக சொன்னார்.
வாடிக்கையாளர் உடனே, ‘நான் மாதம் ஒருமுறை வர்றேன், எல்லா முறையும் புள்ளிகள் கிடைத்திருக்கு!’ என்று எதிர் கேள்வி.
இப்படி நம்ம ஊர் சாப்பாடு கடையில், ‘நான் ரெண்டு தடவை வந்திருக்கேன், உங்க வீட்டில் எப்பவுமே இரண்டு ரசம் தருவாங்க!’ என்று வாதம் போடுற மாதிரி!
அதுக்கப்புறம், ‘எனக்கு புள்ளிகளும், சுடுகதையும், பாட்டிலும் குடுத்தாங்க’ என்றார்.
முன்பணிப்பாளர் புன்னகையோடு, ‘உங்க மெம்பர்ஷிப் நிலைக்கு, “Welcome Points” அல்லது ஒரு பானம் – இரண்டும் ஒன்றாக கிடையாது. ஆனா, நீங்க வாங்கிக்கொங்க, ஒரு பாட்டில் தண்ணீர் நான் உங்களுக்கு தர்றேன்’ என்று சமாதானம் சொல்ல முயற்சித்தார்.
ஆனால், ‘இல்லை, எனக்கு இரண்டு தடவையும் கிடைத்திருக்கு,’ என்று வாதம் விட்டு, கடைசியில் ‘புள்ளிகள் மட்டும் தாங்க’ என்று சமாதானமானாராம்!
“நீங்க புதுசா?” – வாடிக்கையாளர் சோதனைக்கு முன்பணிப்பாளர்!
இந்த எல்லா விவாதத்துக்குப் பிறகு, அந்த வாடிக்கையாளர் நேரடியாக, ‘நீங்க புதுசா இங்கே?’ என்று கேட்க, முன்பணிப்பாளர் புன்னகையோடு, ‘இரண்டு வருஷமா வேலையில இருக்கேன்’ என்று சொன்னாராம்.
‘நான் உங்களை பார்த்ததே இல்ல...’ என்று அவர் முகமூடி போட்டாராம்.
இதுல ஒரு வாசகர் கமெண்ட் செய்தது ரொம்ப சந்தோஷமாக இருந்தது – ‘இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள், எப்பவும் தங்களுக்குத் தெரியாத ஊழியர் வந்தா, “நீங்க புதுசா?” என்று கேட்குறது, நம்ம ஊர் கடைகளில் “புது முகம் வந்தாச்சு, பழையது போனாச்சு!” என்று பேசுறதையே நினைவுபடுத்துது!’
சமூக வாசகர் பார்வை: “மனிதர்களே, சின்ன விஷயத்துக்குத் தலையிடாதீங்க!”
இந்த கதையைப் படித்து, பலர் ‘தயவு செய்து, நேரடி ரிசர்வேஷன் பண்ணலாமா? அப்போ தான் ரொம்ப சலுகைகள் கிடைக்கும்!’ என்றும், ‘மூன்றாம் நபர் மூலமா (Third-party) புக் பண்ணுறது நல்லது கிடையாது!’ என்றும், ‘சின்ன சின்ன சலுகைகளுக்காக பெரிய கத்தல் வேண்டாம்’ என்றும் தங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்தார்கள்.
ஒருவர் எழுதியது, ‘நான் வருடம் முழுக்க பல ஹோட்டல்களில் தங்கி இருக்கிறேன். போனது போச்சு, சின்னப் பரிசு கிடைத்தாலும் சந்தோஷம், இல்லையென்றாலும் கவலை இல்லை. வாழ்க்கை அப்படியே போகும்!’ – இதை நம்ம ஊர் ‘சாமான்ய மக்கள்’ மனநிலையோடு ஒப்பிட்டால், ‘நம்ம வேலை, நம்ம பொழப்பு, சின்ன சலுகைக்கு மனசை விட்டு வம்பு வேண்டாம்!’ என்பது தான்!
மற்றொரு வாசகர், ‘அந்த “They” என்று சொல்லும் வாடிக்கையாளர்கள், யாரையும் சொல்லி காட்ட முடியாது; வெறும் கற்பனை!’ என்று நக்கல் அடித்திருக்கிறார்.
கடைசி கோணம்: நம்ம தமிழ் மக்கள் மனநிலையும் இதே தான்!
இந்த கதையை படித்து, நம்ம ஊர் திருமண மண்டபம், ஹோட்டல், மருத்துவமனை, அரசு அலுவலகம் என எங்க வேண்டுமானாலும், “உங்க முன்னாடி வந்தவங்க இப்படின்னு கேட்டாங்க...”, “நான் ரெண்டு தடவை வந்திருக்கேன், எனக்கு இந்த சலுகை கொடுத்தாங்க…” என்று வாதம் போடுற மக்கள் நினைவுக்கு வருவாங்க.
உண்மையிலேயே, நிறுவன நியமங்கள், ஒழுங்குகள் எல்லாம் பொதுவாக இருக்கிறதே தவிர, ஒவ்வொருவருக்கும் தனிப் பயணமாக மாற்ற முடியாது. அதே சமயம், பணியில் இருப்பவர்கள் பொறுமையுடன், நகைச்சுவையோடு சமாளிக்க தெரிந்தால் தான் மனசுக்கு அமைதி!
முடிவில்...
வாசகர்களே, உங்களுக்கு இந்த மாதிரி சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? சின்ன சலுகைகளுக்காக பெரிய வாதம் போட்டீங்கலா? அல்லது வேலைக்காரர்களுக்கு சிரமம் வராம பார்த்தீங்களா? கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து, உங்க அனுபவங்களையும், கலாட்டாவையும் சொல்லுங்க!
நம்ம ஊர் வழக்கில், “சிறிய விஷயங்கள் கொண்டாடி, பெரிய விஷயங்களை விட்டுவிடாதீர்கள்!” – இதை நினைவில் வைக்கலாம். அடுத்தமுறை ஹோட்டல் செக்-இன் செய்யும் போது, உங்கள் ஐடியும் கிரெடிட் கார்டும் தயார் வைச்சிக்கோங்க – எல்லாம் சும்மா சும்மா கேட்குறது இல்ல!
நன்றி, வணக்கம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Are you new here???'