“நான் என்ன மூடனாயிட்டேனு நினைக்கிற வாடிக்கையாளர்கள் – ரீட்டெயிலில் ஒரு அசட்டை அனுபவம்!”
“நீங்க கேக்குற கேள்விக்கே நான் பதில் சொல்லணுமா?”
ரீட்டெயில் வேலைக்கு போனவங்க எல்லாரும் இந்த டயலாக்கை ஒரு முறை வாழ்க்கையில் கண்டிப்பா கேட்டிருப்பாங்க. நம்ம ஊரு டீ கடையிலோ, provision store-லோ, அதே மாதிரி, அமெரிக்காவில் liquor shop-லோ – அந்த ‘ஆளுக்கு மேல்’ போகும் வாடிக்கையாளர் ஏங்க இன்னும் குறையல!
வாடிக்கையாளர்களின் மிகைக்கேள்விகளும், நம்ம பணியாளர்களின் பொறுமையும்
இது நடந்தது ஒரு அமெரிக்க ரீட்டெயில் கடையில. நம்ம ஊரு TASMAC-க்கு சின்ன தம்பி போல இருக்கிற ஒரு liquor shop. அங்க cashier அவங்க வேலை பார்த்துக்கிட்டிருந்தாங்க. ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்ள வந்துட்டாரு.
“ஏய், எனக்கு ஒரு விஷயம் தேவை. நீங்க இருக்க கூடாதுங்க, ஆனா அந்த தெருவுக்கு அப்படியே போன பெரிய கடையில் கண்டிப்பா இருக்கும். Oban, அது ஒரு Scotch...”
நம்ம cashier ஓரமா நிக்குறாங்க. அந்த நேரம், கடைக்காரர் (அந்த redditor) office-ல இருந்தவரு, Product lookup system-ல Oban இருக்கா என பார்ப்பதற்காக login பண்ணுறாரு. அவங்க கடையில Oban இல்ல... ஆனா, என்ன Oban-னா கேட்கிறாரு.
“நான் பார்த்துட்றேன் சார், Oban-ல எந்த வகையை கேட்டீங்க?”
அப்புறம் வந்த பதில் – “நான் Oban கேட்டிருக்கேனே!”
இதுல தான் கதை முழுக்க சுவை இருக்கு. Oban அப்படின்னு ஒரு brand-ஆ இருக்கு. அதுல 5-15 மாதிரி வகைகள் இருக்குது: Oban 14, Oban Little Bay, Oban Distillers Edition, இதெல்லாம் mass produced-ஆ கடைகள்ல கிடைக்கும் வகைகள். இங்கே அவங்க கடையில் ஒன்னும் இல்ல, தெருவுக்கு அப்படியே போன கடையில் Oban 14 மட்டும் இருக்குது.
நம்ம ஊரு டீ கடை சினிமா!
இதெல்லாம் கேட்டா நம்ம ஊரு டீ கடையில, “சார், பாக்கெட் பால் இருக்கா?”ன்னு கேட்டா, “எந்த பாக்கெட் பால்? சேம்பியன், பங்கா, பில்லா, ஜெயா, கிருஷ்ணா?”ன்னு கேட்பாங்க. அப்புறம், “பாக்கெட் பால் தான் சார்!”ன்னு வாடிக்கையாளர் பதில் சொல்வாரு. அந்த மாதிரியே தான் இங்க Oban கேட்டிருக்காரு.
நம்ம கடைக்காரர் polite-ஆ, “எந்த வகை வேணும்?”ன்னு கேக்குறாரு, ஆனா அந்த வாடிக்கையாளர், “நான் சொல்லுதே, Oban!”ன்னு சொல்லி, ‘நீங்க தெரியாதோடா?’ன்னு பார்வை போட்டுட்டு விடுறாரு. இது தான் retail-ல நிறைய பேருக்கு experience.
வாடிக்கையாளர் பிறப்புரிமை!
நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும், ‘Customer is always right’ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, அது எல்லாத்துக்கும் பொருந்தாது. நம்ம cashier-கள், shopkeeper-கள் எல்லாரும் தெரிந்து கேட்பாங்க; Oban-ன்னா என்ன, அதுல என்னென்ன வகைகள் இருக்குது, அது எந்த கடையில கிடைக்கும், எல்லாம் தெரியணும்.
ஒரு analogy-யா சொல்லணும்னா, நம்ம ஊரு சாப்பாடு கடையில் போய், “சாம்பார் வேணும்”ன்னு கேட்டா, “எந்த சாம்பார்? பருப்பு, முருங்கைக்காய், புடலங்காய்?”ன்னு கேட்பாங்க. அதே மாதிரி தான் இந்த Oban Scotch-க்கும்.
பணியாளரின் பொறுமையும், வாடிக்கையாளரின் அறிவுரை!
இந்த சம்பவத்தில் கடைக்காரர் polite-ஆ, கேட்டது சரியான கேள்விதான். ஆனா, வாடிக்கையாளர் அவரை ‘மூடன்’ மாதிரி தான் treat பண்ணிட்டாரு. இது நம்ம ஊர்லயும் நிறைய நேரம் நடக்குது. “நீங்க தெரிஞ்சுக்கிட்டு பேசுங்க”ன்னு ஒரு attitude!
எனவே, அடுத்த முறை கடைக்கு போவீங்கன்னா, கேட்ட கேள்விக்கு அவங்க counter-கேள்வி கேட்டாலோ, புதிய product-னு சொன்னாலோ, கொஞ்சம் பொறுமையா, சந்தேகங்களை clear பண்ணிக்கோங்க. கடைக்காரர்/பணியாளர் எல்லாம் நம்ம மாதிரி மனிதர்கள்தான் – அவர்களுக்கும் knowledge இருக்கு, dignity இருக்கு.
முடிவில்...
நாமெல்லாம் வாடிக்கையாளர் ஆனாலும், பணியாளர்களை மரியாதையா நடத்தணும். Oban 14-ஆ, Oban Little Bay-ஆ, பாக்கெட் பால்-ஆ, சாம்பார்-ஆ – எந்த விஷயமாக இருந்தாலும், கொஞ்சம் விவரங்களை சொல்லி, mutual respect-ஆ நடந்துக்கோங்க.
நீங்க கடையில இந்த மாதிரி சம்பவம் சந்திச்சிருக்கீங்களா? உங்க funny/annoying retail experience-ஐ comments-ல பகிரங்க!
கடைசி கேள்வி:
“சார், Oban இருக்கா?”ன்னு கேட்டா, “Oban 14-ஆ, Oban Little Bay-ஆ?”ன்னு கேட்குற cashier-க்கு ஒரு ‘பட்டா’ குடுக்கணும் இல்ல?
அசல் ரெடிட் பதிவு: I'm not a fan of people who reply like I'm the idiot.