'நான் சொன்னேன், இது PET அல்ல, SERVICE DOG, அக்கா!' – ஹோட்டல் முன்னணி டெஸ்கில் நடந்த ஒரு காமெடி கதை
முகவரி வாசகர்களே!
ஒரு நல்ல ஹோட்டலில் முன்பணியில் வேலை பார்த்து பார்த்து, மக்கள் எப்படி எல்லாம் வாத்தியம் காட்டுவாங்கன்னு நினைச்சிருக்கீங்களா? நம்ம ஊரு ரிசப்ஷனில் மாயம் செய்யற சினிமா கதைகள் போல், வெளிநாடுகளிலும் அதே ரகசியம் தான்! இந்த கட்டுரையில், அமெரிக்கா ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்க்கும் ஒரு 20 வயசு பாவம் பெண்ணுடன் நடந்த சண்டை, நம்ம ஊரு கண்ணாடி வழியாய் பார்க்க போறோம்.
சேவை நாய், PET நாய், வாடிக்கையாளர் கோபம், அலுவலக பொறுப்பு, – எல்லாமே கலந்த குண்டு வெடிப்புப் போல் நடந்த காமெடி கதையை வாசிக்க தயார் இருக்கீங்களா? வாங்க, நம்ம வாசிப்பைத் துவங்கலாமே!
"Service Dog... எனக்கு வேற வேலையா இல்லை?"
இது நடந்தது அமெரிக்காவில் ஒரு ஓய்வு நேர ஹோட்டலில். நம்ம கதாநாயகி – பணி நேரம் முடியும் நேரம், மேலாளர் வெளியே போனதும், தனியா இருந்தாங்க. நம்ம ஊரு வங்கி கிளை ஆனா போதும், இடையில் சென்று வந்தா க்யூ எவ்வளவு நீளமா இருக்கும்! அப்படியே, இவங்களும் சிறுநீர் அறைக்கு போயிட்டு வரும்போது, முன் டெஸ்க்கு முன்னாடி கூட்டம் கூட்டமா நின்று, போன் அழைப்புகளும் ஒலிச்சிக்கிட்டு இருந்தது.
முன்னாடி வந்த வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாரையும் ரொம்ப அமைதியா கையாள்ந்தாங்க – அதுவும் நம்ம ஊரு Marriage Queue மாதிரி, ஒவ்வொரு ஜோடிக்கும் தனி அப்டேட்! மூன்றாவது ஜோடி மட்டும் தான் சாவித்ரி கவுண்டமணி கல்யாணம் மாதிரி ட்விஸ்ட். ஒரு அம்மா, அப்பா, அவர்களுடன் ஒரு சிறிய யார்க்கி நாய்.
நம்ம பாவம் பெண் சொன்னாங்க – "பிரச்சனை இல்லை, PET FEES கிடையாது. waiver form மட்டும் பூர்த்தி செய்யணும்." (இதுதான், நாய் வைத்திருந்தால் ஹோட்டல் விதிகள்; நம் ஊரு Lodge-ல 'மாட்டுக் கன்றுகள் வரக் கூடாது'ன்னு எழுதிருப்பாங்க போல.)
அது போதுமானது என்று நினைத்தாங்க. ஆனா, அமெரிக்கா வாசிகள் கூட நம்மூர் வாடிக்கையாளர்களை மிஞ்சுவாங்க போலயே!
"Service Dog-க்கு Form ஏன்? எங்க நாய் PET இல்லை, SERVICE DOG!" என்று அம்மா கோபத்தோடு சத்தமிட்டு விட்டாங்க! நம்ம ஊரு பேருந்து கண்டக்டர் கூட இப்படி சிரிக்க மாட்டார்.
'Service Dog' – அமெரிக்கா-வின் புதிய "அரசு ஆட்காரர்"
நம்ம ஊரு கண்ணோட்டத்தில், நாய்கள் வீட்டில் பாதுகாப்புக்கு வந்தாலும், அங்க அப்படி இல்லை. Service Dog என்றால், உடல் நலம் குறைபாடு உள்ளவர்களுக்கு உதவக்கூடிய பயிற்சி பெற்ற நாய். ஆனா, சிலர் அதை சட்டத்தை துஷ்பிரயோகம் செய்யும் வகையில், எங்க வேண்டுமானாலும் நாயை அழைத்து வர Service Dog-னு சொல்லிக்கொள்கிறாங்க.
நம்ம கதாநாயகி, "Policy தான் அம்மா. எல்லா நாய்க்கும் waiver form பூர்த்தி செய்யணும். இது நமது ஹோட்டல் விதி," என்று அமைதியாக சொல்ல முயற்சி செய்தார்.
"PETன்னு சொன்னீங்க! இது PET இல்ல, SERVICE DOG!" என்று அம்மா ரத்தம் பாய்ந்த கோபத்தில் கத்தினார். அப்பாவும் மெளனமாக நின்றார். நம்ம ஊரு போலீசாரைப் போல, "Policy-க்கு கீழ் தான் நாங்க வேலை செய்யணும் அம்மா!" என்று சொல்லி, form பூர்த்தி செய்யாதால் key கொடுக்க முடியாது என்றார்.
அம்மா "நான் உங்களைப் பற்றி hotel-க்கு அல்ல, உங்களைப்பத்தி மட்டும் review எழுத போறேன்!" என்று புறப்பட்டுவிட்டார். அந்தப்பாவம் அப்பா மட்டும் நகர்ந்து waiver form பூர்த்தி செய்தார்.
நம்ம ஊரு Hotel-களில் இப்படி நடந்தா?
நம்ம ஊரு ஹோட்டலில் இப்படி ஒரு நாய் விவகாரம் நடந்தா, "சார், நம்ம ஊரு நாய் நல்லா இருக்கு, ஆனா rules-க்கு புறம்பா எப்பவும் நாங்க விட முடியாது!" என்று நம்ம ஊரு ரிசப்ஷனிஸ்ட் சமாளித்து விடுவார். இதுபோல் வாடிக்கையாளர்கள் 'அரசு ஆட்காரர்' போல், "நான் நம்பிக்கையுடன் complaint போடுவேன்" என்றால், நம் ஊரு வாடிக்கையாளர் 'சரி சார், அங்க போயி complaint கொடுங்க. நாங்க இங்க இருக்கோம்' என்று cool-ஆ இருக்கிறார்.
பணிச்சூழல், பொறுப்பு, பொய்ப் புகார்...
நம்ம ஊரு வேலைக்காரர்களுக்கு கிடைக்கும் சம்பளம், அங்கும் அதே நிலைதான். சரியான சம்பளமில்லை, ஆனால் பொறுப்புகள் அதிகம். அதில், யாரோ புது வாடிக்கையாளர் வந்து, "நீங்க என் மீது review போட்டுருவேன்" என்றால், நம்ம ஊரு ரிசப்ஷனிஸ்ட் போலவே, "சரி அம்மா, எப்படின்னாலும் போடுங்க" என்று குளிர்ந்த புன்னகையுடன் விடை அளிப்பதுதான் சரி!
முடிவில்...
வாசகர்களே, இந்த கதையைப் படித்து உங்கள் மனசு சிரிச்சிருக்கும். நம்ம ஊரு பணி அனுபவங்களும், அங்குபோல் தான். வாடிக்கையாளர்களிடம் சும்மா சிரிச்சு சமாளிப்பதும், policy-யை வைத்துக்கொண்டு நம்ம job-ஐ காப்பது முக்கியம்.
உங்களுக்கு இது போன்ற அனுபவம் இருக்கா? உங்கள் ஹோட்டல், ரெஸ்டாரண்ட், அல்லது ஏதாவது சுவாரசியமான customer service சம்பவங்களை கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்! நம்ம ஊரு சிரிப்பும் அனுபவமும் சேர்த்து இந்த பக்கத்தை வண்ணமாய் மாற்றுவோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “HES A SERVICE DOG!! NOT A PET!!”