நேரடி பேச்சு – இன்று எங்கே மறைந்தது? (Reception Counter-இல் ஒரு காமெடி கதையாடல்!)
உங்களுக்கும் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் சோதனைகள் வந்திருக்கிறதா? நேரில் போய் "ரூம் இருக்கா?" என்று கேட்ட உடனேயே, தாத்தா-பாட்டிகள் சொல்வது போல, "என்னோட பெயர் தெரியல, என் அக்கா தான் புக் பண்ணாங்க!" என்ற பதில்கள் வந்திருக்கா? இந்த வினோதமான அனுபவம் ஒரு ரிசெப்ஷன் ஊழியரின் வாழ்க்கையில் நடைபெறுவது தான் இங்கு நம்மை கவர்ந்துவைக்கும்!
"சார், எனக்கு ரூம் புக் பண்ணியிருக்காங்க. ஆனால், யாரு புக்குன்னு தெரியல!"
என்றால், நமக்கு ஒரே சிரிப்பு தான் வரும். ஆனால், அந்த ஊழியருக்கு? முகத்தில் சிரிப்பு இருந்தாலும், உள்ளுக்குள் 'ஐயோ, இதுல இருந்து எப்படி தப்பிக்க?' என்ற சிந்தனை தான்!
இந்த சம்பவம் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்தது. ஆனா, இதை நாம தமிழ்நாட்டில் நடக்கிற மாதிரி படியுங்க. நம்ம ஊரில், திருமணத்திற்கு வந்த பாட்டி "எனக்கு ரூம் எங்கே? என் பேரன் தான் சொன்னான், அது என்ன பேரு தெரியல, ஆனா இந்த கைப்பேசி லீனா இருக்கா?" என்று கேட்பது போலவே!
சம்பவ களத்தில்...
அந்த ரிசெப்ஷன் மேடம் – நமக்கு "Reception madam" – முன்னால் ஒரு வயதான தம்பதியினர். "Check-in பண்ணனும்" என்று வந்திருக்காங்க.
"உங்க பெயர்லா?"
"எனக்கு தெரியல. என் அக்கா தான் புக் பண்ணாங்க. அவங்க பேர் Brenda White..."
அந்த மேடம் மனசுக்குள் நம்ம ஊரு ஜடாயு மாதிரி, 'ஐயையோ, இப்ப எப்படி?' என்று கையில சிம்மாசனம் தேடி போற மாதிரி.
"Brenda White-னு பார்த்தேன், கிடையாது. வேற பேர்ல இருக்குமா?"
"இல்ல, என் அக்கா தான் புக் பண்ணாங்க. முதலில் இரண்டு ரூம் புக் பண்ணாங்க, பிறகு ஒன்று கான்சல் பண்ணாங்க."
"Confirmation number இருக்கா?"
இதுக்கப்புறம் கைப்பேசி தூக்கி, ஸ்கிரீன் அப்படியே முகத்துல காட்டறாங்க. அதுல Brenda White பேர், confirmation number எல்லாம் இருக்கு.
உருண்டுபோன ரிசர்வேஷன்!
System-ல் அந்த confirmation number போடறாங்க. "முழுக்கவும் cancel ஆயிடுச்சு! ஆனா, இன்னும் ரூம்கள் இருக்கு, விருப்பமா பார்க்கலாமா?"
"நான் ஏற்கனவே என் அக்காவுக்கு பணம் அனுப்பிட்டேன்!"
இங்கே தான் நம்ம ஊரு கல்யாண வீட்டில 'மாப்பிள்ளை வீட்டார்' வந்து, "பணம் அங்க அனுப்பிட்டோம், இங்க என்ன பண்றது?" என்று குழப்பப்படும் அந்த சின்ன விளையாட்டு!
"இல்ல, இங்கே check-inக்கும் பணம் ரெடியா இருக்கணும்!"
"நான் அக்காவுக்கு அனுப்பிட்டேன், அவரை அழைக்கறேன்!"
அவர்களும் ஒரு பக்கம் போய் call பண்ண, நம்ம மேடம் வேற வாடிக்கையாளர்களை பார்த்து, 'இப்போ யாருக்குத்தான் சரியான ரூம்?' என்று யோசிக்கிறாங்க!
அடுத்த கூட்டம் – இளம் தம்பதியினர், அம்மாவின் credit card-ல் ரூம் புக் பண்ணி, அந்த card இல்லாமலே வந்திருக்காங்க, online-ல் already paid-nu நினைச்சிருக்காங்க, debit card தான் இருக்கே, deposit form etc., செஞ்சு, 'சாமி, இது முழுசா முடியும் போல இல்ல'!
மீண்டும் வந்த பாட்டி...
அவருக்கு reservation கிடையாது, card details guarantee-க்கு மட்டும்தான் என்று சொல்லி, "வேண்டாம், போயிடறேன்" என்று கிளம்பி விடறாங்க.
பின்னாடி, system-ல் Jenna White என்று reservation தெரிகிறது! அதே நாளில், cancellation நடந்த reservation-க்கு பதிலாக, இப்போ Jenna White-க்கு மட்டும் reservation. Brenda தன் reservation-ஐ cancel பண்ணி, புதுசா Jenna-க்காக மட்டும் புக் பண்ணிருக்கலாம், இல்லையெனில் name coincidence!
"நேரடி"யின் அழிவு!
இப்படி நேரடி தகவல் தெரியாமல், சிக்கல்வழி கேள்வி பதில்கள் வந்தால், நமக்கு investigation officer மாதிரி clues தேடும் வேலையே! இயல்பாகவே, நம்ம ஊரில் "உங்க பெயர் என்ன?" என்ற கேள்வி கேட்காமல், "ஆஹா, பெரியவர்களா வந்திருக்கீங்க, யாராவது சொன்னாங்களா?" என்று பக்கத்து உரையாடல் ஆரம்பித்து விடுவோம்.
ஆனால், வேலையின் rush time-ல், minimum valid information இல்லாம, அந்தக் குழப்பம் நம்மை சிரிக்க வைக்கும். "Brenda-வா, Jenna-வா, confirmation number-ஆ?" என்று ராசா-ராசியாக கதை திரும்பும்!
உங்களுக்கே நடந்திருக்கும்!
இந்த மாதிரியான நேரடி தகவல் இல்லாத சந்திப்புகள் உங்களுக்கும் நடந்திருக்கா? ஹோட்டல், திருமண மண்டபம், வீட்டு function, எங்கயாவது... "யாரு அனுப்பினான்னு தெரியல, ஆனா வந்தாச்சு!" என்று சங்கடத்தில் விழுந்த அனுபவங்கள் இருக்கா? கீழே comment-ல் பகிருங்க!
மகிழ்ச்சி, கலகலப்பும், கொஞ்சம் சிரிப்பும் தான் வாழ்க்கை – நேரடி பேச்சை மறந்தாலும், இந்த கதைகளில் நம்மை மறக்க முடியுமா?
நீங்களும் உங்கள் அனுபவங்களை பகிருங்க! இதுபோன்ற சுவாரசியமான சம்பவங்களை வாசிப்பதும், பகிர்வதும் தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The lost art of straightforwardness (part 2)