நூற்றாண்டு பழமையான ஹோட்டலில் நகைச்சுவை கலந்த ரெஃபண்ட் கேள்வி – வாடிக்கையாளர்களும் முகவரிகளும் கத்துக்க வேண்டிய பாடம்!
"வந்தாரை வாழ்விக்கும்" தமிழர் பண்பாடே, ஆனால் சில சமயம் வாடிக்கையாளர்களின் அநாவசிய கோரிக்கைகள் சிரிப்பையும் பொறுமையையும் சோதிக்க விடும். இன்று நாம் பார்க்கப் போகும் கதை, ஒரு நூறு வருட பழமையான ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம். பழைய சதுக்கம், பழைய மரம், பழைய கம்பி – ஆனா அதே போல் பழைய கஸ்டமர் சோதனையும்!
இந்த ஹோட்டல் – பழமையை மதிக்கும் புதிய முயற்சி
ஒரு நகரத்தின் நடுவில், நூற்றாண்டு பழமை வாய்ந்த ஹோட்டல் ஒன்று. 90-களில் அதை மூடிய பிறகு, ஒரு புதிய உரிமையாளர் வாங்கி, மெதுவாக பழைய ஹோட்டலை புதுப்பிக்க ஆரம்பிக்கிறார். ஆனால், "ஏழையேழு தலைமுறைக்கு வந்த பழைய காம்போடு" மாதிரி, பல அறைகள் இன்னும் 80-களின் பாணியில் இருந்துதான். புது டிசைன், புது படுக்கை, கழிப்பறை சுத்தம் – ஆனா அந்த வாசனை மட்டும் போகவில்லை!
இந்த ஹோட்டலில் 40 அறைகள். அதில் 30 அறைகள் மட்டும் நல்லபடி புதுப்பிக்கப்பட்டது. மீதி 10 அறைகள், "காலம் கடந்த கபோடா" மாதிரி, மிகவும் குறைந்த விலையில் வாடிக்கையாளர்களுக்காக ரெடி.
இந்த ரெடியாக்கப்பட்ட அறைகள் பற்றி, "வாங்கிக்க வாங்கிக்க படுத்துக்க வேண்டியது தான்" என உரிமையாளர் எச்சரிக்கை செய்கிறார். யாராவது வாடிக்கையாளர் வந்து கேட்டாலே, "இதுதான், பார்த்து முடிவு பண்ணிங்க!" என்று நேரடியாக அறையைக் காண்பிக்கிறார்கள்.
முகவரிகள் கேட்ட குழுவும், எச்சரிக்கையை புண்ணாக்காத ஓர் சம்பவமும்
இப்போது கதையிலிருக்கும் முக்கியமான பாத்திரம் – ஒரு டிராவல் ஏஜென்சி மூலமாக வந்த வாடிக்கையாளர் குழு. ஜனவரி மாதமே, ஜூலை, ஆகஸ்ட், செப்டம்பர் என்று சில தேதிகளுக்கு அறை கேட்டார்கள். அவ்வப்போது புதுப்பிக்கப்பட்ட அறைகள் புக்கிங் ஆகி முடிந்ததால், பழைய அறைகள் மட்டுமே கிடைக்கும் என்று தெளிவாக சொன்னார்கள். படங்களும் அனுப்பினார்கள்; "நாங்கள் சொல்வதை விட, உங்க கண் பார்த்து நம்புங்க!" என்று சொன்னார்கள்.
ஆனால், அந்த முகவரி ஏஜென்ஸியின் முகவர் – "அறைகள் பரவாயில்ல, விலை கொஞ்சம் குறைவா இருக்கு, நம்ம குழு சமாளிக்கலாம்" என்று பிடிவாதம் பிடித்தார். ஹோட்டல் உரிமையாளர், "இந்த அறைகள் விற்கவே வேண்டாம் போல" என இவ்வளவு எச்சரித்து இருந்தும், அவங்க தான் பிடிவாதம்.
அடுத்தடுத்து மாதங்கள் போனது; ஹோட்டல் ஊழியர்கள், "இது நல்ல முடிவுக்கு போகப்போவதில்லை" என்று சிரமம் கொடுத்தும், முகவரிகள் காதில் ஒட்டவே இல்லை.
"அறை பார்த்து ஒப்புக்கொண்டீங்க, இப்ப ரெஃபண்டு ஏன்?" – சமூகத்தின் குரல்கள்
படித்த தமிழர்களுக்கு இது புதுசா? நம்ம ஊரில் கூட, "பசங்க திருவிழா கூட்டத்திற்கு பஸ் புக்கிங் செய்யும்போது, பஸ்ஸின் நிலைமை பற்றி தெரிஞ்சும், ஆனா பின் வந்த பிறகு 'ஏன் டிரைவர் சிரிக்கலை?' என கேள்வி கேட்பதை" போல!
அவர்களும் அப்படித்தான். குழுவும் வந்தது; அறை பார்த்ததும் முகம் சுழிச்சது; "ஏய், இது நம்ம எதிர்பார்த்தது இல்ல!" என்று. "புது அறைக்கு அப்கிரேடு பண்ணுங்க" என்று வலியுறுத்தினார்கள். ஆனால் அது சாத்தியமில்லை; ஏற்கனவே அப்கிரேடு செய்யும் அறைகள் எல்லாம் புக்கிங் ஆகி முடிந்து விட்டது.
முகவரியின் மோசமான திட்டம் – "குழுவை கொண்டு வந்து, பின் புகார்போட்டு, இலவச அப்கிரேடு வாங்கி விடலாம்" என்று பலரும் சந்தேகித்தனர். சமூக வலைத்தளத்தில் ஒரு வாசகர் சொல்வது போல, "அறை பழையது, ஆனா சுத்தமா இருந்தா எனக்கு பரவாயில்லை. படுக்கை சரியா இருந்தா, சூடான தண்ணீர், WiFi இருந்தா போதும். அதிகம் எதிர்பார்ப்பு வைத்தவங்க தான் பின்னாடி கூச்சலடிக்கிறாங்க" என்று.
இன்னொரு வாசகர், "புதிய ஹோட்டல் அறைகள் எல்லாம் பேராசை போல பளிச் பளிச்னு இருக்கும், ஆனா பழைய அறைகளில் ஒரு தனி அழகு இருக்கு. மலர் வடிவ படுக்கை, நிறமுள்ள பீரோ – அந்த வண்ணச்சாற்றை எங்கேயும் காண முடியுமா?" என்று நம் பழைய தமிழ் வீட்டுத் தோட்டங்களை நினைவு படுத்துகிறார்.
கடைசியில் – நம்பிக்கை துரோகத்தின் விளைவு
இந்த குழு, அறைகளை உபயோகித்துவிட்டு, "இது எங்களுக்கு பிடிக்கலை, வெறும் பணத்தை திருப்பி கொடுங்க" என்று கேட்டது. ஹோட்டல் உரிமையாளர், "நாங்கள் படமும் அனுப்பினோம், சொல்லியும் விட்டோம், பிறகு உங்களுக்கு பிடிக்கலைனா, அது உங்க முகவரியின் பொறுப்பு!" என உறுதியாக மறுத்தார்.
ஒரு வாசகர் சொன்னது போல, "நீங்க அறையில் தூங்கிட்டீங்க, பயன்படுத்திட்டீங்க, பின் ரெஃபண்டு கேட்குறது சரியில்லை. இது எங்க ஊரில் 'சாப்பிட்ட பின் விருந்து குறை சொல்வது' மாதிரி!" – அந்த முகவரிகள் இனி இந்த ஹோட்டலுக்கு வரமாட்டாங்கன்னா, அது ஒரு பெரும் இழப்பே இல்லை.
பழைய அறைகள் இனிமேல் "walk-in" வாடிக்கையாளர்களுக்கு மட்டும். பார்த்து, பிடிச்சா மட்டும் வாடிக்கையாளர் தங்க முடியும். புறக்கணிக்கப்படாத ஒரு பாடம் – "நம்பிக்கை துரோகம் செய்தவர்கள் எப்போதும் தோல்விதான்!"
உங்கள் அனுபவங்கள்?
நீங்களும் இப்படி ஏமாற்றப்பட்டிருக்கீங்களா? அல்லது பழைய ஹோட்டல் அறைகளில் தங்கிய அனுபவம் இருக்கு? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்து, நம்ம தமிழர் சமூகம் எப்படி பார்த்து யோசிக்கிறது என்பதை தெரிந்து கொள்ளுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Group wants a refund