நல்லவர்களுக்கு நல்ல விஷயங்கள் தான் நடக்கும் – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் உண்மை அனுபவம்
“அன்புக்கு அன்பு, மரியாதைக்கு மரியாதை” என்று நம்ம ஊர்ல சொல்வது ஏன் என்று தெரியுமா? இந்த ஹோட்டல் கதை அதை நன்கு விளக்குகிறது! கடந்த வாரம் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு சம்பவம், நம்ம ஊரிலேயே நடந்த மாதிரி ஒரு உணர்வைத் தருகிறது. பணி முடிந்து audit பண்ணப் போற நேரத்தில், முன்பணியாளருக்கு எதிர்ப்பட்டது ஒரு வித்தியாசமான குடும்பம். மூன்று டீனேஜ் பசங்க, தம்பதிகள் – ஐந்து பேரும் ஒரே king size படுக்கை இருக்குற ரூம் தான் புக் பண்ணி வந்திருக்காங்க!
அவங்க தப்பு பண்ணிட்டாங்கன்னு மனைவி வருத்தத்தோட சொல்லி, "மன்னிக்கணும், புக் பண்ணும்போது கவனிக்கல"னு சொல்லும்போது, ஹோட்டல் பணியாளருக்கு அதிர்ச்சி. Normally, நம்ம ஊர்லயும் அப்படி தான் – தப்பை ஏற்காத வாடிக்கையாளர்கள், இங்கும் அவங்க தப்பை ஒப்புக்கொள்றது அரிது!
அன்பும் மரியாதையும் – சேவை துறையில் அதிசய சக்தி!
இந்த குடும்பம் தப்பை ஒப்புக்கொண்டு, பணியாளரிடம் கொஞ்சமும் கோபம் இல்லாமல், “இப்போ ஏதாவது செய்ய முடியுமா?”னு பணிவோட கேட்டாங்க. அவங்க மையம் தாண்டி சந்தோஷமாக இருந்தது முதன்முதல்தான். Usually, இப்படி நேரம் tight-ஆ இருக்கும்போது, அதே ரூம் டைப் கூட கிடைக்காது; மேலும்அவங்க third-party site-ல discount-ஆ புக் பண்ணியிருப்பதால், மாற்றம் செய்ய முடியாது.
அனா, இந்த குடும்பத்தோடு பேசும் போது, பணியாளர் மனசு உருகியது – “நல்லவர்களுக்கு நல்லது நடக்கணும்னு” தான் நினைச்சாரு!
கொஞ்சம் துணிச்சல் – நல்ல மனசு கொண்டவர்களுக்கு ஒரு சிறப்பு பரிசு
இந்த பணியாளர், மேலாளருக்கு பயப்படாமல், பெரிய இரண்டு-bedroom suite-க்கு family-யை free-ஆ upgrade பண்ணிட்டார்! “இது உங்க தவறு. நாங்கள் எதுவும் செய்ய முடியாது”னு கம்பீரமா சொல்லல, “ஒரு நாள் தான் தங்குறீங்க, ரூம் வெறுமையா இருக்கப் போகுது, நல்லவர்களுக்கு ஒரு நல்ல விஷயம் நடந்தது எந்த நஷ்டமும் இல்ல”னு மனசோட முடிவு பண்ணிட்டார்.
இதுல ஒரு பெரிய பாடம் இருக்கு – நம்ம வேலை இடத்துலயும், வீட்லயும், அங்கங்க ஏதாவது தவறு நடந்தா, "நான் இல்லை, நீ தான்"னு சண்டை போடாம, இருவரும் புரிந்து, அன்பா நடந்துக்கிட்டா, நல்ல விஷயம் நடக்கும்.
சமூகத்தின் கருத்து – நல்லவர்களுக்கு கிடைக்கும் மரியாதை
இந்த சம்பவம் Reddit-ல் போனதும், பலர் வாழ்த்து தெரிவித்தாங்க. “மரியாதை காட்டினா நிச்சயம் நல்ல விஷயம் நடக்கும்”னு ஒருத்தர் எழுதியிருந்தார். "நான் customer service-ல் 20 வருஷம் வேலை பார்த்தேன். நல்லா நடந்துகிட்டா தான் எதையாவது extra-ஆ செய்து தர மனசு வரும்,"னு இன்னொருத்தர் பகிர்ந்திருந்தார்.
மற்றொருவர் சொல்வது போல, “முடிந்தால், மேலாளரிடம் கலந்து பேசுங்கள். திட்டமிட்டு, அமைதியா விஷயத்தை சொன்னா, அது தீர்வுக்கு வழி காட்டும். என் அம்மா அடிக்கடி சத்தம் போடுவார், ஆனா அது பயனில்லை”னு சொல்லி, நம்ம ஊர்லயும் பல பேர் சந்திக்கும் family scenario-வை கிளியரா சொல்லிட்டாங்க!
ஒருவர் அழகாக சொன்னார் – “இந்த மாதிரி ஒரு அனுபவம், அந்த பசங்க பெரியவர்களாகும்போது கூட மறக்கமாட்டாங்க. நல்ல customer service-க்கு இது தான் பரிசு.”
நிறைவு – அன்பும் பணிவும் எப்போதும் வெல்லும்!
இதுல இருந்து நம்மேற்கும் ஒரு நல்ல பாடம் கிடைக்கிறது. நம்ம ஊர்ல கூட, வாடிக்கையாளராக, பணியாளராக, மரியாதையும் அன்பும் காட்டினால், எதிர்பாராத விதமாக நல்லது நடக்கும்.
ஒரு commenter சொன்னது போல, “நீங்க நல்லவரா நடந்துக்கிட்டீங்கனா, அது கூடவே உங்கள் பிள்ளைகளுக்கு ஒரு நல்ல பாடம்.” என்று அழகா சொன்னார்.
எனவே, அடுத்த முறையாவது ஹோட்டல் front desk-க்கு போனீங்கனா, ஒரு சிரிப்பு, ஒரு நன்றி சொல்வதை மறந்துடாதீங்க. அது ஒரு பெரிய மாற்றத்தை உண்டாக்கும் – ஒரு சிறு kindness-க்கு ஏற்படும் நல்ல விளைவுகள், வாழ்க்கையே direction-ஐ மாற்றும்!
நீங்களும் இப்படி ஏதாவது நன்னடத்தை அனுபவம் சந்தித்திருக்கீங்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள்!
—
வாசிப்புக்கு நன்றி. அன்பும் மனமும் இருந்தால், உலகம் நம்ம கையில் தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Sometimes You Just Gotta Do Something Nice for the Guests When the Guests Are Nice to You