'பணத்தை திருப்பித் தரச் போலீசை அழைப்பேன்!' – ஓர் ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியரின் காமெடி அனுபவம்
மற்றும் அந்த ஊழியர்கள் சும்மா இருக்கிறார்களா? எங்கோ வெளிநாட்டிலோ, நம்ம ஊரிலோ, ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) வேலைன்னா சும்மா கிடையாது! அங்க நடக்கும் நாடகங்கள், வாடிக்கையாளரின் ஆத்திரம், பணமீட்பு சண்டைகள் – இப்படின்னு ஒரு நாள் ரொம்பவே சுவாரஸ்யமானது நடந்திருக்குது. அதோட கதையைக் கேட்டீங்கனா, "ஏன் நம்ம ஊரில் இதெல்லாம் நடக்குது?!"னு புன்னகையோட கேப்பீங்க!
இது ஒரு சாமான்யமான ஹோட்டல் நாள். இரண்டு நாள் ஓய்வுக்குப்பிறகு பணிக்கு வந்திருக்கிறார் நம்ம கதையின் நாயகன். வேலைகள் எல்லாம் ஓவரா பெருக்கி இருக்கு. IT துறை முன் மேசை ஈமெயிலைவே முடிச்சு வச்சிருக்காங்க, மேலாளர் காய்ச்சலாலே வீட்டில இருக்காங்க, ஹோட்டல் பின்புறம் குப்பைபோலவே இருக்கு. இதில், வெறும் சில ரிசர்வேஷன்கள் மட்டும் சரியாக process ஆகாமல் glitch வந்திருக்குது. இவ்வளவு குழப்பத்துக்கு நடுவில், கடைசி நேரத்தில் வீட்டுக்குப் போவதற்கு தயாராகும் போது தான், இந்த கதை ஆரம்பமாகுது!
அந்த நேரத்தில, ஒரு இளைஞனும், ஒரு வயதானவரும் (அப்படியே சொன்னா, அப்பா-மகன் கூட்டணி) லாபியில் நுழைந்தாங்க. நம்ம ஹீரோ பின்புற அலுவலகத்தில இருக்க, முன் மேசை நண்பர் வந்து சின்ன உதவி கேட்டார். சின்ன உதவி வந்து, பெரிய கதைதான்!
நேற்றைய தினம், அந்த இளைஞன் ஹோட்டலுக்கு ரிசர்வேஷனுக்கு வந்திருக்கான். ஆனா, பணம் செலுத்த வேற வழியில்ல. வயது legally major ஆனாலும், நம்ம ஊரில் சொல்வது போல "பட்டதாரி ஆனாலும், சாம்பார் ஊற்ற தெரியல" மாதிரி, பண பரிவர்த்தனை தெரியாத மாதிரி debit card "குழந்தை-பிள்ளைகள்"க்கு மட்டும் வழங்கும் வகையில இருக்குது. அப்போ அந்த கார்டை ஸ்வைப் பண்ணினா, "Declined"ன்னு வந்துருச்சு! ஒரு நிமிஷம், ஹோட்டல் ரூம் விலை 300 ரூபாய் (அது என்ன ரூபாய் – நீங்கள் நினைக்கும் டாலர்/ரூபாய் எதுவாக இருந்தாலும் பரவாயில்லை)ன்னு எடுத்துக்கோங்க.
அப்புறம் என்ன? அம்மா போன் பண்ணி, "எங்களோட பையனுக்கு இப்போ தான் ‘அடல்டிங்’ கற்றுக்கொடுக்கிறோம், ஆனா கார்ட்ல 10 டாலர் மட்டும் வச்சு இருக்கு, அதாவது இரவு சாப்பாட்டுக்கு மட்டும் பாக்கி வச்சிருக்கோம்"ன்னு சொல்லிச்சிட்டாங்க. எப்பாடி இருக்கு பாருங்க – 2025-ஆமாண்டு வந்தாலும், பையனை ஹோட்டல்ல விடும்போது, சாப்பாட்டுக்கு பணமே இல்லாம debit card கொடுத்திருக்காங்க!
நேத்து அம்மா டே, இன்று அப்பா டே! இன்று வந்தது இந்த பையனோட அப்பா. பையனோட கார்டு backend-ல செக் பண்ணி, 300 டாலருக்கான ஒன்னே ஒன்னு transaction Declined-னு printout எடுத்துட்டு, முன்னாடி போயி விளக்கமா சொன்னார் நம்ம ஹீரோ. "Pending charge-ஐ bank தான் release பண்ணும், நாங்க எதுவும் செய்ய முடியாது"னு சொல்லிக்கிட்டாரு.
ஆனா அப்பா ஏற்கனவே mobile app screenshots எடுத்துட்டு வந்திருக்காரு. "நீங்க 300 இல்ல, 281 தான் எங்க பையனோட கார்ட்ல இருந்து எடுத்தீங்க!"ன்னு சவால். இங்க தான் நம்ம ஊரு டீக்கடையில் நடக்குற மாதிரி சண்டை! "Pending amount, hold amount-ன்னு எல்லாம் bank தான் முடிவு பண்ணும், அவ்வப்போது hold மற்றும் charge வெவ்வேறாக இருக்கலாம்"ன்னு நம்ம ஹீரோ சொன்னாரு. ஆனா அப்பா, "நான் banking system-ஐ நன்கு அறிவேன்! எல்லாமே எக்ஸாக்ட் மேட்ச் தான்! நீங்க ஏமாற்றுகிறீங்க!"ன்னு கிளப்ப ஆரம்பிச்சுட்டாரு.
"நீங்க பணத்தை திருப்பித் தரலைன்னா, நான் போலீசை அழைக்கிறேன்!"னு அடுத்த கட்டத்துக்கு conversation போயிடுச்சு. அப்பா முழு ஆத்திரத்தோட, சிதறிப்பேசி, கடைசில "நான் போலீசை அழைக்கிறேன், நீங்க பணத்தை திருப்பித் தரணும்!"ன்னு சொன்னாரு. நம்ம ஹீரோ மனசுக்குள்ள, "அழைச்சுடுங்க! நம்ம ஊரு போலீஸ் வந்தா, ஹோட்டலுக்கு மட்டும் இல்லை, எல்லாருக்கும் நல்லதுதான்!"ன்னு நினைச்சாராம்.
கடைசில, அப்பா கோபத்தோட கிளம்பிப் போனாரு. நம்ம ஹீரோ மட்டும் இருப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர் கோபத்துக்கும் சம்பளம் தரும் அளவு கிடையாதுன்னு மனசுக்குள்ள சிரிக்கிறார். ஆனாலும், "இந்த சம்பவத்துக்கு atleast overtime சம்பளமாவது கிடைக்கும்!"ன்னு நம்பிக்கையோட day முடிந்தது.
இந்த கதையில இருந்து, நம்மக்கு என்ன தெரிந்தது தெரியுமா? Debit card-ஐ பெற்றது மட்டும் பெரியவனாகிவிட்டதற்கான அடையாளமில்லை! பண பரிமாற்றம், வாடிக்கையாளர் சேவை, நம்பிக்கை – இந்த மூன்றும் எப்போவும் confuse-ஆவே இருக்கும்!
நம் தமிழகத்தில் இதுபோன்ற customer service சம்பவங்கள் உங்களுக்கு ஏற்பட்டிருக்கா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்க! இந்த மாதிரி காமெடி சம்பவங்கள், நம்ம வாழ்க்கையை சிரிப்பாக்குது – ஆனா, அந்த ஊழியர்களுக்கோ, இது ஒரு ரொம்ப பெரிய சிரமம்!
நீங்க ஹோட்டல்/வணிக சுத்தம் சமாளிக்கிறீங்கனா, உங்களுக்கு நடந்த funniest incident என்ன? சொல்லுங்க, நம்ம வாசகர்களும் ரசிக்கட்டும்!
இது மாதிரி customer drama-களுக்கு தமிழில் வேற analogies உங்களுக்குத் தெரியுமா? கமெண்டில் கூறுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'I'm going to call the police to make you give my money back'