புத்தகம் படிக்காமல் புகார் பிடிக்கும் வாடிக்கையாளர்கள்! — ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்டின் கதை
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல "படிக்காதவன் பெரியவன் ஆகுறான்"ன்னு சொல்லுவாங்க, ஆனா இந்தக் காலத்துல படிக்காம, கேள்விப் பட்டுட்டு நேரில் வந்து புகார் போடும் வாடிக்கையாளர்களும், அவர்களால் பாதிக்கப்படுற ஏழை ஊழியர்களும் தான் பெரியவர்கள் போல இருக்கு!
இன்னிக்கு நம்ம ஊரு டீக்கடையில், பஸ் ஸ்டாப்பில், இல்ல ரெயில்வே ஸ்டேஷன்ல கூட, "படிச்சு பார்த்து தான் வாங்கணும்"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா ஓரு ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் நண்பர் ஒருவருக்கு நடந்த அனுபவம் கேட்டா, நம்ம மூடு போய் போயிடும்!
இது ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்டின் உண்மை கதை. அந்த ஹோட்டல் நம்ம ஊரு மாதிரி ஒரு முக்கியமான ஷாப்பிங் சாலையில் இருந்தாலும், பழைய கட்டடம். புதுசா ரீனோவேட் பண்ணி, லிப்ட் வச்சிருக்காங்க. ஆனா, லிப்ட் தான் முதல் மாடியில இருந்து தான் ஆரம்பிக்குமாம். அதுக்கு முன்னாடி, சில கட்டைகள் ஏறனும். ஹோட்டல் வலைத்தளத்துலயும், ஒன்லைன் புக்கிங் சைட்டுகளிலயும் (Booking, Agoda மாதிரி) இதைத் தெளிவா எழுதி, "முதலாம் மாடிக்கு வர சின்ன ஸ்டெப்ஸ் ஏறனும், அங்க தான் லிப்ட் இருக்கு"ன்னு போட்டிருக்காங்க. ஆனா, ரொம்ப பேர் படிக்கறதையே மறந்துட்டாங்க போல!
ஒரு நாள், ஒரு குடும்பம் (அம்மா, அப்பா, மகன்) ஹோட்டலுக்கு வராங்க. உள்ள வந்த உடனே முகம் சுழிச்சு, "இங்க லிப்ட் இல்லையே, எங்க ஆண்கள் இருவருக்கும் நடக்க முடியாது, ஏன் இப்படிச் சொன்னீங்க?"ன்னு கேக்க ஆரம்பிச்சாங்க. நம்ம ரிசெப்ஷனிஸ்ட், "அம்மா, இது பழைய கட்டடம், ரீனோவேஷன்ல எங்களால் முடிந்த அளவுக்கு தான் லிப்ட் வச்சிருக்கோம். ஆனா முதல் மாடிக்கு கட்டைகள் ஏறனும். இதெல்லாம் நம்ம இணையதளத்திலும், புக்கிங் சைட்டிலயும் போட்டிருக்கோம்"ன்னு அமைதியா பதில் சொன்னாராம்.
அதும் போக, அந்த அப்பா, நமக்கே வந்துட்டு, "இது பொய் விளம்பரம், உங்க மேல புகார் போடுறேன், நீங்க ஏமாற்றுறீங்க, உங்களுக்கு பதில் சொல்ல தெரியாது"ன்னு எல்லாம் திட்ட ஆரம்பிச்சார். அந்த நேரம் நம்ம பாவம் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் தனியா தான் இருந்தார். "என் தவறு இல்ல, எல்லாமே எழுதி இருக்கு, நீங்க படிச்சிருந்தா புரியுமே"னு சொல்ல வரும்போது, அவர் கோபத்துல, "உங்க மேல கை வைக்கலாம் போல" அச்சத்தோட இருந்தார்.
இவ்வளவு நடக்க, அந்த அம்மா சும்மா இருந்தாங்க. கடைசில, அவரே சமாதானம் சொல்லி, "ரொம்ப கவலைப்படாதீங்க, நாங்க ரொம்பவே தவறாக புரிஞ்சுக்கிட்டோம், புக் பண்ணும் போது படிக்க வேண்டியது நம்ம கடமை"னு சொல்லி, முழு ரீஃபண்ட் வாங்கி போயிட்டாங்க.
இதுக்குள்ள, வெளியில இன்னொரு பத்து வாடிக்கையாளர்கள் கியூவில் நின்று இருந்தாலும், யாருமே பேசாமல் அமைதியா இருந்தாங்க. அதுவே நம்ம ஊரு நாகரிகம்!
இதைப் பார்த்து, நம்ம ரிசெப்ஷனிஸ்ட் மனசுல, "நான் என் வேலை பண்ணுறேன், நீங்க தப்பா புரிஞ்சுக்கிட்டீங்கன்னா என் மேல ஏன் கோபம்? உங்க செல்ஃபோன், லேப்டாப், எல்லாம் உங்களுக்கு தான். மூச்சு வாங்கற நேரத்துல, படிச்சு பார்த்து தான் புக் பண்ணணும்"ன்னு ஒரு வருத்தம்!
தமிழர்களுக்கு அறிவுரை:
நம்ம ஊர்ல, "ஏழை தான்மானம், பெரியவர் பொறுமை"ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா, எங்கோ வேலை பார்க்கும் ஒருத்தருக்கு, வாடிக்கையாளரின் தவறிக்கூட பொறுமையா சமாளிக்கணும். அப்படி தான் அந்த ரிசெப்ஷனிஸ்ட் செய்தார்.
நாம் எல்லாரும், இணையதளத்தில் ஏதாவது சேவை பெறும்போது, நன்றாக படிச்சுப் பார்ப்போம். ஏனெனில், படிக்காம செய்த தவறுக்கு மற்றவர்களை பழி போடுவது நியாயமல்ல.
எப்படி, திருமண அழைப்பிதழ் முழுசா படிச்சு, "வரவேற்பு எங்கே?"ன்னு கேட்டா, மாமனார் கூட கோபம் வருவாரு!
இந்த நிகழ்வு, நம்மை எல்லாம் சிந்திக்க வைக்குறது.
நீங்களும் இதுபோல உங்க வேலை இடத்தில் சந்தித்த அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்!
"படிச்சு பாருங்கள், பாத்து பேசுங்கள்!" — இதுவே நம்ம சங்கீதம்!
சிறு குறிப்பு:
மன்னிக்கவும், அடுத்த முறை ஹோட்டல், ரெஸ்டாரண்ட், டிராவல் — எதுவாக இருந்தாலும், படிச்சு பார்த்து தான் முன்பதிவு செய்யுங்கள். நீங்களும் சந்தோசம், ஊழியர்களும் நிம்மதியா இருப்பாங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: When will people learn to READ?