'புதிய முறையில் படியும் குழப்பமும்: காரியாலயத்தில் நடந்த காஞ்சா கதை!'
"இந்த பக்கம் ஒன்னும் சரியா போவதில்லைப்பா!" – இந்த வசனம், நம்ம வேலைக்கார உலகத்தில் எப்போதும் நம்ம மனசுக்குள்ள ஓடிக்கொண்டே இருக்கும். அதுவும், மேலாளர்கள் திடீர்னு எதையாவது 'புதிய முறையா' மாற்றிட்டாங்கன்னா, எப்படியாவது கஷ்டம் உறுதி!
நம்ம ஊர் காரியாலயங்களில் எல்லாம் என்ன நடக்குது தெரியுமா? பழைய முறையில் எல்லாரும் கூட்டமா வேலை பார்த்து, சந்தோஷமா உரையாடி, ஒரு குடும்ப மாதிரி இருந்தாங்க. ஆனா, மேலேயிருந்து 'மல்டி நேஷனல்' ஸ்டைல்ல ஒன்னு வந்துச்சுன்னா, அப்புறம் எல்லாம் Excel சீட்டும், Google Form-உம் தான் தலைவாசல்!
இதைப்போல தான், ரெடிட்-ல u/jodrellbank_pants என்னு ஒரு நண்பர் போட்ட கதை. வாசிக்க ஆரம்பிச்சா, நம்ம ஊரு காரியாலய வாழ்க்கை நினைவுக்கு வருது!
பழைய பஜாரு, புதிய பஞ்சாயத்து
சந்தாதாரர்களுக்கு (customers) விலை உயர்ந்த பொருட்கள் (consumables) வழங்கும் வேலை, முன்னாடி எல்லாம் நேரடி பேச்சு, சந்திப்பு, ஈமெயில் என, சரஸ்வதி வீதி மாதிரி ஓடிக்கொண்டே இருந்துச்சு. "அய்யா, உங்களுக்கு எந்த மாதிரி பொருள் வேணும்?" என்று கேட்டுக் கேட்டுக், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் கையில வைத்த மாதிரி பார்த்துக்கொள்வது வழக்கம்.
அப்போ, நம் ஹீரோ ஒரு சிறிய விடுப்புக்கு (PTO) போனாராம். அப்போதே, மேலாளர் ஐயா, "இப்போதே எல்லாம் புதிய முறையா செய்யணும்!" என்று சொல்லி, ஒரு ரெகுலர் 'form' கொண்டு வந்துட்டாராம். அந்த form-ல் நமக்கு ஒரு சின்ன பகுதி தான். "எத்தனை பெட்டிகள் வேண்டும்னு மட்டும் எழுதுங்க. நமக்கு வேண்டிய விவரங்கள் மேலா இருக்கும்னு நம்பிக்கையோட…"
கையால எடுத்து கொடுத்த வேலை, கணினிக்கு 'டெல்லி'
அந்த புதிய form-க்கு, நம்ப ஊர் சாமி கும்பிடுறத போல, ஒவ்வொருவரும் தங்களுக்கான பகுதியை மட்டும் பூர்த்தி பண்ணணும். வாடிக்கையாளர் விவரம், முகவரி, விலை மாற்றங்கள்—இவை எல்லாம் மேலே இருக்கிற பெரியவர் பார்வையில் தான். நம்ம ஹீரோக்கு, "உங்க பகுதி மட்டும் பண்ணுங்க. மீதி எதுவும் கவலைப்படாதீங்க!" என்னு கட்டளை.
இந்த மாதிரி ஒரு வேலைப்பாடா? நம்ம ஊர் சாமி கோயிலுல கூட, பூசாரி எல்லாம் திருப்பி பார்த்து, காரியம் சரியா நடந்தீடான்னு உறுதி பண்ணுவாங்க. ஆனா, இங்க, "form பூர்த்தி பண்ணீங்க, போங்க!"ங்கறாங்க!
நம்ம ஊர் அனுபவம், மேலாளருக்கு தெரியாது!
நம்ம ஹீரோ, வாடிக்கையாளர்களை கண்ணில் வைத்து, அவர்களுக்கு என்ன வேண்டும், எங்கே அனுப்பணும், எந்த விலையில் தரணும்—இவையெல்லாம் நன்கு தெரிந்தவர். முன்னாடி இருந்த அனுபவம், எல்லாம் புறக்கணிக்கபட்டது. மேலாளர்களுக்கு, "system"யில் மட்டும் நம்பிக்கை; மனிதர்களைக் கேட்டறிவது இல்லை.
வாடிக்கையாளர் விவரங்களில் பிழை வந்தாலும், முன்னாடி மாதிரி திருத்த முடியாது. மேலிடம் தான் அனுப்பணும். "நம்ம ஊர் ஊராட்சி முறையில், என்ன பிரச்சனை வந்தாலும், ஒன்றும் செய்ய முடியாது; மாவட்ட அலுவலகம் தான் முடிவு செய்யணும்!" மாதிரி.
வேலை செய்யறவரை கேட்காம, வேலை செய்யற முறையை மாற்றினால்...
மாதங்கள் கழிச்சு, ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைத்து, "ஐயா, பொருட்கள் வரலையே! நாங்க கடுமையான குறைபாடில் இருக்கோம்!"ன்னு சொன்னாரு. அப்ப தான் மேலாளர் கேள்விக்குள்ளானாராம். நம்ம ஹீரோ ஏற்கனவே 24 forms அனுப்பி இருக்காரு. ஆனா, அதுக்காக எந்த பதிலும், முடிவும் வரல.
அதோட, ஹீரோ சிகிச்சைக்காக விடுப்பு எடுத்திருக்க, பழைய முறையில இருந்த விவரங்களை கேட்டாங்க. ஆனா, "இப்போ அது என் பணி இல்ல, பழைய ஈமெயில்லயும், பதிவுகளிலும் தான் உண்டு"ன்னு மேலாளருக்கே தோற்றுக்கிட்டாராம்.
'Form' நம்பி, பயணிக்கிறவர்கள் – முடிவில் மயங்குகிறார்கள்!
197 பொருட்கள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனி வரலாறு, இந்த மாதிரியான விவரங்கள் இல்லாமல், மேலாளர்கள் மூன்று பேரும் முட்டிகட்டி நின்றாங்க. நம்ம ஊர் மாதிரி, வீட்டில் அம்மா மட்டும் சமையல் செய்கிறாங்க, ரெசிப்பி தெரியாம, மற்றவர்களுக்கு வைத்துக்கொள்றது போல.
இதிலிருந்து என்ன தெரிகிறது? மனிதர்களின் அனுபவத்தையும், நேரடி தொடர்பையும் புறக்கணிக்க முடியாது. 'Form' மட்டும் நம்பினா, காரியம் நடக்காது. எப்போதும், எதையும் கேட்டு, ஆலோசனை செய்து, அனைவரையும் சேர்த்து திட்டமிடும் பழக்கம் தான் நம்ம ஊர் விசேஷம்.
முடிவில்...
காரியாலயத்தில், பெரிய பெரிய முறைகளை கொண்டு வரும்போது, கீழிருந்து மேலேவரைக்கும் கேட்டு தெரிந்து, அனுபவம் உள்ளவர்களையும் சேர்த்து திட்டமிடும் பழக்கம் இருந்தா, இப்படிப்பட்ட குழப்பங்கள் வராது. "தந்தம் கொடுத்தவன் தான் தனம் கொடுப்பான்"ன்னு நம்ம பழமொழி சொல்றது போல, அனுபவம் உள்ளவரை மதிக்கணும்.
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்க காரியாலயத்தில் இப்படிப்பட்ட 'புதிய முறைகள்' வந்து, வேலை சுத்தமா மாறி போன அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க! நம்ம தமிழரின் அசல் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து, மற்றவர்களுக்கும் உதவி செய்யலாம்.
அந்த 'form'-கள் மட்டும் நம்பி, வேலை செய்யும் காலம் போச்சு! நேரடி உரையாடல், அனுபவ அறிவு – இவை இருந்தா தான் காரியம் அகிலம்!
நீங்க இந்த மாதிரி சூழ்நிலைக்கு ஒருமுறை சிக்கிக்கிட்டீங்கனா, உங்க அனுபவத்தையும் பகிருங்க. நம்ம ஊரு காரியாலய கலாச்சாரம் வாழ்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Ghosting and loving it...