புதிய மேலாளரின் மாற்றங்கள்: ஹோட்டல் பணியாளர்களை சிரமப்படுத்தும் விதிகள்!
"வேலைக்குத் தகுந்த மரியாதை வேண்டும்" என்பதைக் கேள்விப்பட்டிருப்பீர்கள். ஆனா, உண்மையில் பல இடங்களில் எங்கள் பணியாளர்களைப் பார்த்து மேலாளர்கள் என்ன நினைக்கிறார்கள் தெரியுமா? ‘நடக்கும்போது நட, உட்காரும்போது எழு!’ மாதிரி விதிகள் போட்டுவிடுவார்கள்! இப்படி ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (Front Desk Agent) அனுபவம் தான் இங்கே உங்களுக்குக் கொண்டுவந்திருக்கிறேன். படித்ததும், உங்களுக்கே கோபம் வந்துரும்!
"உட்கார வேண்டாம்!" – கால்களுக்கே அழுது வருவதே!
நம் நாட்டிலேயே, வங்கி கிளார்க்குகள், அரசு அலுவலக ஊழியர்கள் எல்லாம் ‘காலில் நின்று வேலை’ என்றால் புலம்புவார்கள். ஆனா, அமெரிக்காவில் கூட, ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு உட்கார தடை என்றால் எப்படி இருக்கும்? அந்த ஹோட்டலில் வந்த புதிய மேலாண்மை, "முன்பணியாளர் டெஸ்கில் நின்று தான் இருக்கணும், உட்கார வேண்டாம்; அது 'ப்ரொஃபஷனல்' இல்ல" என்று விதி போட்டிருக்காங்க.
பாவம் அந்த பணியாளர், காலை 8 மணி நேரம் நின்று, "யாரும் வராத நேரத்தில் என்ன பாவம், என் முழங்கால்கள் அழுது கொண்டிருக்கின்றன!" என்று வேதனைப்பட்டிருக்கிறார்.
ஒரு வாசகர் சிலுவைப் போல் எழுதினாரு, "நான் மாத்திரம் இல்ல, பல இடங்களில் இதே விதி. ஆனா, எனக்கு மருத்துவரிடம் இருந்து கடிதம் எடுத்தேன். இப்போது என்னை இரண்டு மணி நேரத்திற்கு மேல் நின்று இருக்க சொல்ல முடியாது!" என்கிறார். நம் ஊர் ஊழியர்களும் இப்படித்தான் ‘medical certificate’ காட்டி தப்பிக்கிறாங்க இல்லையா?
"பணம் வந்தால் போதும்" – வாடிக்கையாளர்களுக்காக எல்லாம் சகிக்க வேண்டுமா?
மற்றொரு புது விதி: "Do Not Rent" (DNR) பட்டியலை நீக்கியிருக்காங்க. உடனே நீங்கள் கேட்கலாம், அது என்ன? எவ்வளவு மோசமான வாடிக்கையாளர் வந்தாலும், அவரால் பணியாளருக்கு கேவலமாக நடந்துகொண்டாலும், பைசா வந்தா போதும். அறை கொடுக்கணும்!
நம் ஊரில் ஒரு வாடிக்கையாளர் அலுவலகத்தில் மற்றவர்களுக்கு சத்தம் போட்டா, அங்க பத்திரம் போட்டுவிடுவாங்க. ஆனா, இங்க மேலாளர், "பணம் வந்தா போதும். சிரித்துக் கொண்டு அறை கொடு!" என்கிறார். ஒரு வாசகர் கேள்வி வைத்தார், "நீங்க பணியாளர்களை மதிக்கணும், இல்லையென்றா வேலை விட்டு வெளியே போங்க!" என்கிறார்.
"காபி வேண்டாம், ஏசி கட்டுப்பாடு வேண்டாம்" – ஊழியர்களுக்கு சோம்பல் கூட அனுமதி இல்லை
"ஹோட்டல் வேலையிலே எது வேணும்னாலும் கேளுங்க, ஆனா காபி மட்டும் வேண்டாம்!" – மேலாளர் சொல்றார், "ஒரு கப் காபி குடிக்க ஊழியர்களுக்கு அனுமதி கிடையாது; அது வெளியே போன பசங்களுக்குத் தான்!"
ஏசி கட்டுப்பாடு? அது கூட ஊழியர்களுக்கு கிடையாது. மேலாளர் சொல்றார், "வெளியில் வெயில், உள்ளே குளிர் – வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது ரொம்ப பிடிக்கும்." ஆனா, முன்பணியாளர்கள் 'பனிக்கட்டி' போல நடக்கின்றனர். "நம்ம ஊரில் பனி இருக்கா? இல்ல, ஆனா, ஹோட்டல் டெஸ்கில் இருப்பவர்கள் ஸ்வெட்டர் போடணும் போல இருக்கு!" என்று ஒருவர் சிரிக்கிறார்.
"வாடிக்கையாளருக்கு மட்டும் ராஜா மரியாதை" – ஊழியர்கள் எதற்கு?
ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அறை கதவிலே சிறிய பழுது. 30 நிமிஷத்தில் சரி செய்துவிட்டார்கள். ஆனா, மேலாளர் சொல்றார், "வேறு அறைக்கு மாற்று!" – ஆனா, அறைகள் எல்லாம் முழுவதும் புக்காகி இருக்குது. "வீடு இல்லாதபோது புதிய வீடு எங்கிருந்து கொண்டு வர?" என்று பாவம் ஊழியர் GMயிடம் ஓயாமல் திட்டம் வாங்கியிருக்கிறார்.
ஒரு வாசகர் ரொம்ப நல்லா சொன்னார்: "ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சிறிது பிரச்சனை என்றாலே உடனே அறை மாற்றணும் என்று காதில் பித்துப் போட்டு, ஊழியர்களுக்கு மரியாதையே இல்லை. இந்த விதிகள் எல்லாம் வாடிக்கையாளருக்கு சந்தோஷம் தருவதற்காக இல்ல; ஊழியர்களை முட்டாளாக்க வேறு வழி!"
சமூகத்தின் பதில்கள் – நம்ம ஊழியர்களுக்கு ஆதரவு
இந்த அனுபவம் Reddit-இல் போடப்பட்டது. அதில் பலர், "இது சகிப்பதற்கு இல்லாமல் போய்விட்டது; வேறு வேலை தேட ஆரம்பிக்கவும்!" என்று ஊக்கமளித்தார்கள்.
ஒருவர் சொன்னார், "இந்த விதிகள், ஊழியர்களை விரட்டவே வைத்திருக்கிறாங்க போல இருக்கிறது. பழைய ஊழியர்களை வெளியேற்றிப் புதிய, குறைந்த சம்பள ஊழியர்களை வைத்து வேலை பார்க்க நினைக்கிறார்கள் போல!"
மற்றொருவர், "நீங்க முகத்தில் சிரிப்பு வைத்துக்கொண்டு வேலை பாருங்கள்; ஆனா, உங்கள் உரிமையை விட்டுக் கொடுக்க வேண்டாம். மரியாதை வேண்டும்!"
ஒரு நல்ல அறிவுரை: "உங்கள் உடல்நலம் பாதிக்கப்பட்டால், மருத்துவர் சான்று எடுத்து, உங்கள் உரிமையை பாதுகாத்துக்கொள்ளுங்கள். இது உங்கள் உரிமை!"
முடிவில் – நம்ம ஊழியர்களுக்கு மரியாதை வேண்டும்!
இந்த கதையைப் பார்த்து, நம் ஊர் பல வேலை இடங்களில் வரும் பிரச்சனைகள் நினைவுக்கு வருகிறது. மேலாளர்கள் வாடிக்கையாளருக்காக மட்டுமே சிந்தித்து, ஊழியர்களை மரியாதை இல்லாமல் நடத்தினால், அந்த நிறுவனம் வளர முடியாது. "வாடிக்கையாளருக்கும் ஊழியருக்கும் சம மரியாதை வேண்டும்" என்பதே உண்மை.
உங்களும் இப்படிப்பட்ட அனுபவங்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள். உங்கள் குரல், இன்னும் பலருக்கு ஆதரவாக இருக்கும்!
நம்புவோம் – நல்ல மேலாளர்கள், நல்ல வேலை இடங்கள் நமக்கு கிடைக்கும். உங்கள் உரிமைகளுக்காக உறுதியாக இருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: My new management drives me nuts