பனிக்காலம் வந்தால் வாடிக்கையாளர்களும் வெட்கமில்லாமல் கூச்சலிடுவார்கள்!
நம்ம ஊர்ல பொங்கலுக்கு முன்பே கார்த்திகை மாதம் ஆரம்பிச்சா, பனிக்காலம் வந்தாச்சுன்னு எல்லோரும் கம்பளையிலேயே உயிர் வாழ்றோம். ஆனா, அமெரிக்கா Upstate New York-ல இருக்கிற ஒருவர் சொல்ற கதையை கேட்டீங்கனா, நம்ம பனிகாற்று கூட குளிர்ச்சி இல்லாத மாதிரி தோணும்! அந்த ஊர்ல இப்போ ஒரு பெரிய பனிப்புயல். Emergency-னு அரசாங்கமே அறிவிச்சிருக்கு. ஆனாலும, அவங்கில ஒருத்தர் – ஹோட்டல் பணியாளர் – "நான் இங்க இருந்து வெளியே போக முடியாது, வேலைக்கு வந்து, ஹோட்டல் அறையில தூங்கி, திரும்ப வேலைக்கு போறேன்"ன்னு சொல்றாரு. இதை நம்ம ஊர்ல கேட்டா, "பொண்ணு, போய் வீட்டுல இருந்து வேலை பண்ணு!"ன்னு சொல்வாங்க!
பனியிலும் வாடிக்கையாளர்களும் – படாத பாடு!
அந்த ஹோட்டல்ல ஒரு தம்பதியார், பனிப்புயல் காரணமாக விமானங்கள் cancel ஆயிடுச்சு. "என்ன பாவம், நல்ல காரணத்துக்காக தங்கினாங்க!"ன்னு நினைச்சீங்கனா, அது வரைக்கும் தான். அவங்க ஹோட்டல் விலையை குறைக்க முடியுமா?ன்னு கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க. "நாளைய விலை $159, discount-னா $136, இன்னும் கொஞ்சம் குறைச்சு $122 வந்துட்டேன்,"ன்னு பணியாளர் சொன்னாரு.
ஆனா அந்த தம்பதியார், "இன்னும் குறைய முடியுமா? நிச்சயமாக முடியாதா? இன்னும் கொஞ்சம் குறைச்சு தர முடியாதா?"ன்னு நம்ம ஊரு மாமி மாதிரி pazhaya sari rate bargain பண்ண ஆரம்பிச்சுட்டாங்க! அந்த பணியாளர் சொன்னார், "நாங்க motel இல்லைங்க, $59க்கு அறை தர முடியாது!"
இதுல நம்ம நட்பானவர்கள் என்ன சொல்றாங்கன்னு பாருங்க – ஒரு பிரபலமான கருத்தாளர் சொன்னார், "இவர்கள் எப்போதும் தள்ளுபடி கேட்க வருவார்கள், ஏதாவது ஒரு இடத்துல நிறுத்துங்க. 'இது தான் எங்க கடைசி விலை. இன்னும் குறைக்க முடியாது. வேண்டுமானால் வேற ஓட்டலில் போய் பாருங்க!'ன்னு தெளிவா சொல்லுங்க." நம்ம ஊர்ல, சந்தையில் bargain பண்ணுறதுக்கு எல்லாருக்கும் உரிமை இருக்கலாம், ஆனா ஹோட்டல் வாடிக்கையில் இது ஓவரா தான் இருக்கு!
பனிப்புயல் மட்டும் போதாது, நொந்த மனசும் கூடவே!
அந்த தம்பதியாரின் கணவர், "பின்புற கதவு மூடலை"ன்னு வந்து குழப்பம் காட்டினார். பணியாளர் சொன்னாரு, "பனி காரணமா கதவு jam ஆயிடுச்சு. நான் போய் பனி தூக்கி கதவு சுத்தம் பண்ணுறேன்." சொல்லிவிட்டு சும்மா விடலை, அவர் போய் சுத்தம் பண்ணி வந்துட்டாரு. ஆனா அந்த கணவர் முகம் – "நீங்க வேற ஏதாவது பண்ணலாம்னு நினைச்சேன்!"ன்னு ஒரே நொந்த பார்வை.
இதை பார்த்து இன்னொருவர் சொன்னார் – "உங்களால இன்னும் ஒரு discount வாங்க முடியுமா? கதவு பிரச்சனையா சொன்னாலே சலுகை கிடைக்கும் என்பதே இவர்களின் லட்சியம்!" நம்ம ஊரு டீக்கடையில் filter coffee-க்கு ஒரு குடம் தண்ணீர் ஊத்தி, "காபி குண்டாகியிருக்கு!"ன்னு சொல்லி discount வாங்குறவர்களும் இதே மாதிரி தான்!
ஓட்டல் புதுப்பிப்பு – உறங்கும் நேரத்துல கலகலப்பு
இந்த ஓட்டலில் carpets, furniture, எல்லாம் புதுப்பிக்கிறாங்களாம். "அந்த வேலைக்காரர்கள் 5:45க்கு கூட கூச்சல் போடுறாங்க, 6 மணி வரை நான் எப்படி தாங்கப்போறேன்?"ன்னு மாமி complain பண்ணிக்கிட்டாங்க. பணியாளர் சும்மா தலையாட்டி, "6 மணிக்கு முடிஞ்சுரும், கொஞ்சம் பொறுத்துக்குங்க!"ன்னு சொல்லி விட்டார்.
ஒரு கருத்தாளர் சொன்னது நம்ம ஊரு சொல்கையை நினைவுபடுத்துது – "உங்களால் அமைதியா கட்டிடம் கட்ட முடியுமா? கட்டிட வேலைன்னா சத்தம் தான் வரும்!" நம்ம ஊர்ல கூட வீட்டில painting பண்ணும் போது, "கொஞ்சம் சத்தம் குறைச்சி பண்ணலாமா?"ன்னு சொல்வாங்க, ஆனா எப்போதும் சத்தம் வந்தே தீரும்!
வாடிக்கையாளர்கள் அல்ல, வாடிக்கை கலைஞர்கள்!
இது மட்டும் போதாதுன்னு, அந்த தம்பதியார் இன்னும் படையெடுப்பை தொடர்ந்தாங்க. "நாம் செலவு பண்ணிய விமான பணம் வீணாகிடுச்சு, நீங்கள் இன்னும் குறைச்சு விலை கொடுக்கணும்!"ன்னு. பணியாளர் மனசுக்குள், "நானும் இந்த ஹோட்டலை விட்டு வெளியே போக முடியல, நானும் சிக்கி தான் இருக்கேன்!"ன்னு புலம்பிக்கொள்கிறார்.
அந்த forum-ல இன்னொரு பையன் சொன்னது ரொம்ப சரியா இருக்கு: "இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்கு, 'இங்க இருக்க ஆர்வமில்லையெனில் வேற இடத்துல போய் தங்குங்க. இதுதான் எங்க கடைசி விலை'ன்னு சொல்லணும்." நம்ம ஊரு கடை ஆளும், "மாமா, இது தான் கடைசி விலை. இல்லனா போய் வேற கடையில் பாருங்க!"ன்னு final offer கொடுப்பாரு போல.
ஒருத்தர் நகைச்சுவையா, "உங்களை விட நல்ல விலை வேணும்னா, complaint fee $50 charge பண்ணுங்க!"ன்னு சொன்னார். நம்ம ஊரு ரயில்வே நிலையம்ல complaint box-ல போடுற complaint-க்கு chocolate வாங்கி போற மாதிரி!
கடைசியில் – பணிச்சுமையிலும் பனிக்கட்டிலும் மனிதநேயம்
இந்த கதையில இருந்து நமக்குக் கிடைக்கிற பாடம் – நம்ம ஊரு மாதிரி அமெரிக்காவுலயும் வாடிக்கையாளர்கள் bargain பண்ணுவது சாதாரண விஷயம் தான். பனிப்புயல், விமானம் cancel ஆகியது, எல்லாமே ஒரு பக்கம். ஆனா, பணியாளர்களின் பொறுமை, மனசாட்சியே இந்த கதையின் ஹீரோ!
ஒரு நம்ம ஊரு waitperson சொல்வது போல – "யாருடைய குணம் அது தான், நல்லவங்க இருந்தா அவர்களை பாராட்டுங்க, அடிக்கடி குறை சொல்லும் வாடிக்கையாளர்களோட மனதை எடுத்து விடாதீங்க!" இந்த ஹோட்டல் பணியாளரைப் போல பொறுமையோடு வேலை பார்க்கும் நண்பர்களுக்கு நம்ம சார்பாக ஒரு பெரிய அஞ்சலி!
நீங்களும் இப்படியான வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை சந்தித்திருக்கீர்களா? கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து நம்மை கலகலப்பாக்குங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: snow weather brings in the crazies