“பயன்பாட்டு யந்திரம்” கதை: மனித நேசத்துக்கு அப்பால் நிறுவனக் கொள்கை!
“அண்ணா, இந்த ‘பிக்ஷர் ஹூக்’ எங்கே கிடைக்கும்?”, “அண்ணி, லைட்புல்ப் எங்கே இருக்குன்னு சொல்லுங்களேன்!” – நம்ம ஊரு கடைகளில் கேட்டா, கடை ஊழியர் சிரித்துக்கொண்டு, “வாங்க அண்ணா, இங்கதான்” என்று கையை பிடித்துக்கொண்டு நேரில் அழைத்துச் செல்லுவார். ஆனா, அமெரிக்காவில் ஒரு பெரிய கடையில் நடந்த கதை இதுக்கு துல்லியமான எதிர்மறை! நம்ம ரெடிட் வாசகர் u/CasuallyMessingUp அவர்களின் அனுபவம், நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கே ஒரு கலாட்டா நினைவாக இருக்கும்!
கடையில் வேலை பார்த்த அந்த நண்பர் சொல்வது – ‘சேவை மேசையில்’ வேலை பார்த்துக்கொண்டு இருந்தேன். விறுவிறுப்பான வார இறுதி, சின்ன சின்ன aisle-களும், குழந்தைகள், பெரியவர்கள், எல்லாரும் கூட்டம் கூட்டமாக வந்திருந்தார்கள். நிறுவனம் ஒரு “செல்ஃப் ஹெல்ப்” திட்டம் கொண்டு வந்தது – “வாடிக்கையாளரை கடை பொருளை நேரில் அழைத்துச் செல்லக்கூடாது; அதுவே அவர்களை சுயநிலையிலிருந்து விலக்கிவிடும்” என்று மேனேஜர் கூட்டத்தில் சொல்லிவிட்டார். இனிமேல், எது கேட்டாலும், கடை வாசலில் இருக்கும் “டச் ஸ்கிரின் கியோஸ்க்”-க்கு வழி நடத்தணும் – இது தான் புதிய விதி!
இதுல என்ன பிரச்சனைன்னா, நம்ம ஊரு பெரியவர்கள் போல அங்கும் பெரியவர்கள், சோர்வானவர்கள், விரைவில் வாங்கிவிட்டு போக ஆசைப்படுபவர்கள் நிறைய. அந்த கியோஸ்க்-க்கு முன்னாடி குழந்தைகளும், வாங்கும் வண்டிகளும், கூட்டமும்! ஆனாலும், விதி என்ன? “கியோஸ்க்”-கிற்கு வழி காட்டணும்; டெஸ்க் விட்டு வெளியே போகக்கூடாது.
அதனால, அந்த நண்பர் தன்னோட வேலையை முற்றிலும் விதிப்படியே செய்தார். யாராவது வந்து, “படம் தொங்க வைக்கும் ஹூக் எங்கே?” என்றால், “கியோஸ்க்”-க்கு செல்லுங்கள் என்று சிரித்துக்கொண்டு சொல்வார். “பக்தி வெளிச்சம் எங்கே?” என்றாலும் அதே பதில். “கழிப்பறை எங்கே?” என்றாலும், ஸ்டோர் விதி – “கியோஸ்க்”-க்கு போங்க, மேப் காட்டும்!
கடையிலேயே ஒரு கலாட்டா! சில வாடிக்கையாளர்கள், “இவங்க என்ன காமெடி பண்றாங்களா?” என்று பார்த்துக் கொண்டே இருந்தார்கள். ஆனால், அந்த நண்பர் வட்டமாக, “ஸ்டோர் பாலிசி தான், மேப் காட்டும்” என்றே பதில் சொன்னார்.
ஒரு மணி நேரத்துக்குள் கியோஸ்க்-க்கு முன்னே ஒரு கூட்டம் – யாரோன் ஸ்கிரினை அழுத்திக் கொண்டே, எதுவும் தெரியாமல் குழப்பம். அங்கே ஒரு வரிசை, ரிட்டர்ன் செய்ய வருபவர்களுக்கு இன்னொரு வரிசை! “முடிவே இல்லையே!” என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் கோபத்தில், மேனேஜரை கூப்பிட்டு விட்டார். அந்த நண்பர் சந்தோஷமாக மேனேஜரை கூப்பிட்டார்; மேனேஜர் பத்து நிமிடங்கள் கழித்து, வாடிக்கையாளரை aisle-க்கு அழைத்துச் சென்றார்.
வார இறுதிக்கு முடிவில், மூன்று புகார்கள் பதிவு, இரண்டு ரிட்டர்ன் கை விட்டுத்தான் போனது! கடை மேனேஜர் தலையில் கையை வைத்துக் கொண்டார் – “கியோஸ்க் முன்பு ஏன் விமான நிலையம் மாதிரி கூட்டம்?” என்று. திங்கட்கிழமை காலை, விதி மாறிவிட்டது – “கியோஸ்க் உதவுகிறபோது பயன்படுத்துங்கள்; இல்லையெனில் மனிதராக நடந்துகொள்ளுங்கள்!”
இது மட்டும் இல்லாமல், இந்த அனுபவம் ரெடிட் வாசகர்களுக்குள்ளேயே பெரும் கலாட்டாவை ஏற்படுத்தியது! “நம்ம ஊரு கடைகளில், கியோஸ்க், மேப் எல்லாம் யாருக்கும் தெரியாது; நம்ம ஊரு ஸ்டோர் ஊழியர் கையை பிடிச்சுகிட்டு நேரில் அழைத்துப் போவார்!” என்று ஒரு வாசகர் நகைச்சுவையாக குறிப்பிட்டார். இன்னொருவர், “நம்ம ஊரு நாயகர்கள் போல, சில கடைகளில் ஊழியர்கள் காமெடி பண்ணி, உருப்படியான உதவி செய்வாங்க” என்று சொன்னார்.
அதே நேரம், ஒரு சிறந்த வீச்சில், “கடையிலே ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிறதுக்காகத்தான் இருக்காங்க; இல்லையென்றால் ஏன் அவர்கள் இருக்க வேண்டும்?” என்று ஒருவர் கேள்வி எழுப்பினார். மற்றொருவர், “கியோஸ்க் முன்னே வரிசை பார்த்து, நம்ம பிரயாண நிலையம் நினைவு வந்தது!” என்று கலாய்த்தார்.
இனி நம்ம ஊரு ரியல் அனுபவம்: நம்ம ஊரு பெரிய “டிபார்ட்மெண்ட்” ஸ்டோர்களில் கூட, “நம்மல மாதிரி ஒரு நல்ல மனுஷன் இருந்தா போதும்” என்ற நம்பிக்கையோடு, “அண்ணா, இந்த பீட்ஸ் எங்கே கிடைக்கும்?” என்று கேட்டாலே, ஒருவன் சிரிச்சு உங்க கையில் சாமானை கொடுத்து அனுப்புவான்! ஆனால், அங்குல்லாம், மனிதநேயம், தொழில்நுட்பம், பொறுப்பு, விதி – எல்லாமே மோதும் நேரம் இது.
இந்த சம்பவம், நமக்கு ஒரு சின்ன நினைவூட்டல். தொழில்நுட்பம் எவ்வளவு வளர்ந்தாலும், மனித நேசமும், எளிமையான உதவியும் வாழ்க்கையில் எங்கேயும் மறக்கக்கூடாது. கடை விதிகள், நிறுவன வழிமுறைகள் – எல்லாம் சரிதான். ஆனாலும், “மனிதர்” என்ற அடையாளத்தை தவற விடக்கூடாது!
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? நம்ம ஊரு கடைகளில் இப்படி ஒரு “கியோஸ்க் கத்துக்கட்டும்” விதி வந்தா, என்ன கலாட்டா நடக்கும்? உங்க அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்துகொள்ளுங்க!
மனிதம் மறக்காத வணிகமும், வாடிக்கையாளரே ராஜா என்பதும் நம்ம ஊரு அடையாளம் தான் – இதை உலகமே கற்றுக்கொள்வதற்கான நேரம் வந்துவிட்டது!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'You have to use the kiosk for that'