போயி வெளியேறும்போதே புகார் சொல்வது – ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு சந்தோஷமா வருத்தமா?
நம் ஊரில் ஒரு பழமொழி இருக்கு – “கை பிடித்த பின் வாளை எடுத்தது!” அதே போல, வாடிக்கையாளர்கள் ஹோட்டலில் தங்கி முடித்த பிறகுதான், வெளியேறும் நேரம் வந்ததும் – “அங்கிருந்து புகை வாசனை வந்தது, பக்கத்து அறை சத்தம் அதிகம், தூக்கம் வரலை!” என்று அலற ஆரம்பிக்கிறார்கள். இந்த சம்பவம் வெளிநாட்டு ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு மட்டும் இல்ல, நம்ம ஊரிலும் அடிக்கடி நடக்கிறதே. ஆனா, அந்த அப்பாவி பணியாளர்களுக்கு என்ன செய்வது? சமாளிக்க வேண்டியிருக்கும்.
ஹோட்டல் பணியாளர்களின் இரவுகள் – புகாருக்காக காத்திருக்கிறவர்கள்
ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் பணியாளர் Reddit-ல் பகிர்ந்த அனுபவம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் நிர்வாகிகளோட அனுபவத்துக்கும் ஒத்துப்போகும். அந்த ஊழியர் இரவு முழுக்க காத்திருந்து, “ஏதாவது பிரச்சினை வந்தா உடனே தீர்க்கணும்” என பல தடவை ஹால்களையும், அறைகளையும் சுற்றிப் பார்த்தாராம். "புதிதா வந்த பெரிய குழுக்கள் சத்தம் போடுவாங்களோ?" என்று கவலையோட இருந்தும், ஒன்றும் நிகழவில்லை. எல்லாம் நல்லபடியாக போயிருச்சு.
ஆனா, காலையில் 5 மணிக்கு ஒரு பெரியவர் வெளியேறும்போது, “நேற்று இரவு தூங்கவே முடியலை, பக்கத்து அறையில இருக்கவங்க போதைப்பொருள் புகை வைத்து, சத்தம் போட்டாங்க!” என புகார் வைத்தார். பணியாளர் என்ன செய்வார்? “மன்னிக்கவும், மேலாளரிடம் சொல்லிக்கறேன்” என்பதுதான் பதில்.
அப்படியே போய் பார்த்தாராம், எதுவும் தெரியவில்லை – புகை வாசனையும் இல்லை, சத்தமும் இல்லை! ஹோட்டலுக்கு பணம் திருப்பிக் கொடுக்க சொல்லி ஒரு முயற்சி போலவே இருந்தது.
"நேரத்திலே சொன்னா நாங்க சரி பண்ணி இருப்போம்!"
இந்த விவரங்களைப் படித்த Reddit வாசகர்களும் கைமேல் கை வைத்தார்கள். அவர்களோட கருத்துகள் நம்ம ஊரு உணவகங்களிலும், ஹோட்டல்களிலும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் வாடிக்கையாளர் ரீதியில் தான்.
ஒரு பிரபலமான கருத்து: “நேரத்திலே பிரச்சினை சொன்னீங்கனா, நாங்க உடனே சரி பண்ணி இருக்கலாம். ஆனால் வெளியேறும்போது மட்டும் குறை கூறினீங்கனா, எப்படி நாங்க தீர்வு தர முடியும்?” – அப்படியொரு வாசகர் எழுதியிருந்தார்.
மறுமுறை, இன்னொருவர் எழுதியிருந்தார்: “நாங்க 24 மணி நேரமும் கவனிக்கிறோம்; யாராவது கஷ்டப்பட்டா உடனே உதவ தயாரா இருக்கோம். ஆனா, சிலர் ‘நாங்க தொந்தரவு செய்ய விரும்பலை’ன்னு சொல்லிக்கிட்டு, வெளியேறும்போது மட்டும் சலுகை கேக்கிறாங்க. இது ஒழுங்கல்ல.”
அதே சமயம், “இது சோறு சாப்பிட்டுவிட்டு, பிளேட்டையும் கழுவி விட்டு, ‘சோறு நல்லா இல்ல’னு அடித்துக்கொட்டுற மாதிரி!” என ஒரு வாசகர் கிண்டலாக குறிப்பிட்டிருந்தார். நம்ம ஊரில் இது பாரம்பரிய ஜோக் – ‘சாப்பாட்டை அரை பந்தி சாப்பிட்டுவிட்டு, வாணலியில் இருந்த மாதிரிதான்!’ என்று சொல்வதுபோல்.
"சலுகை கேட்கவே இதெல்லாம் நாடகம்!"
பலர் மனநிலை என்னவென்றால், சில வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் பிரச்சினை இல்லை என்றாலும், வெளியேறும்போது மட்டும் குறை கூறி, பணம் திரும்ப பெற முயல்கிறார்கள் என்று. “பிரச்சினை இருந்தா உடனே சொல்லுங்க, இல்லையென்றால், சலுகை கிடையாது!” என்பது பெரும்பான்மையோருடைய ஒற்றைமொழி.
ஒருவர் சொல்வதாம் – “பிரச்சினை உண்மையிலேயே இருந்திருந்தால், அந்த நேரத்திலேயே சொல்லியிருப்பீர்கள். இரண்டு நாள் தங்கி, கடைசியில் மட்டுமே சொன்னீங்கனா, அது சலுகைக்காகத்தான்!”
அதே போல், இன்னொரு சம்பவம்: “ஒரு பெண் இரண்டு நாட்கள் தங்கி, இரண்டாம் நாள் இரவு மட்டும் தான், ‘டிரெயின் நழுவி போயிருக்கு’னு சொன்னாங்க. நாங்க உடனே சரி பண்ண வர தயாரா இருந்தோம். ஆனா, அவங்க, ‘இல்ல, நாளைக்கு போயிடுவேன், ஆனா பணம் திரும்பக் கிடைக்குமா?’னு கேட்டாங்க!” – இதெல்லாம் நம்ம ஊரு ‘மாமா டீ கடை’யில் நடக்காத விசயம் இல்லை!
உங்க சந்தோஷத்துக்காகவே நாங்க இருக்கோம் – அதனால் நேரத்திலே சொல்லுங்க!
இதை எல்லாம் பார்த்தா, ஒரு விஷயம் தெளிவாகிறது. ஹோட்டல் ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்களை சந்தோஷமாக வைத்திருக்கவே 24 மணி நேரமும் தயாராக இருக்கிறார்கள். “பிரச்சினை நேரத்திலே சொன்னா, உடனே தீர்வு தர முடியும். ஆனா, வெளியேறும்போது மட்டும் குறை சொன்னா, அதுக்கு நாங்க என்ன செய்வது?” – இது அவர்களது மனநிலை.
நம்ம ஊரிலயும் இதே! செங்கல் குடிசையில் இருந்தாலும், பெரிய ஹோட்டல் ஆனாலும், வாடிக்கையாளரின் மனநிலை ஒரே மாதிரி. பிரச்சினை நேரத்திலே சொன்னா, உடனே உதவி செய்வாங்க. அதனால, அடுத்த முறை – ஹோட்டலில் தங்கும்போது ஏதும் பிரச்சினை இருந்தா, தயங்காமல் ரிசெப்ஷனில் சொல்லிவிடுங்க. உங்களுக்காகவே அந்த பணியாளர்கள் இரவு முழுக்க விழிச்சுக்கிட்டு இருக்காங்க.
முடிவில்...
இந்த பதிவை வாசித்த பிறகு, உங்களுக்கும் ஏதேனும் இப்படி நடந்த அனுபவம் இருந்தா, கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! உங்கள் பார்வை, உங்கள் அனுபவம் – எல்லாம் நம்ம சந்தையில் ஒரு நல்ல கலந்துரையாடலை உருவாக்கும். இனி ஹோட்டலில் தங்கும்போது, “நேரத்திலே சொல்லுங்க, சந்தோஷமா இருங்க!” – இதைத்தான் மனதில் வைத்துக்கொள்வோம்.
அசல் ரெடிட் பதிவு: I wish people would tell me when they have a problem so I can solve it instead of waiting for a checkout to just whine for a discount.