“ப்ராசஸ்ஸை நம்புங்க! – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் ‘செய்யறேன், கேளுங்க’ கதை”
வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு ஹோட்டலுக்குள் காலடி வைப்பது எல்லாருக்கும் ஒரு சிறிய திருவிழா மாதிரியே இருக்கும். “அந்த ரூம் ரெடி ஆச்சா?”, “வீஃபி எங்கே?”, “காலையில் டீ கொடுப்பீங்களா?” – இப்படி கேள்விகள் நம்ம மனசுக்குள்ளே ஓடிக்கொண்டே இருக்கும். ஆனா அந்த கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்ல வர்ற ஹோட்டல் ரிசப்ஷனும் ஒரு தனி சாகசம் தான்! இன்று, ஒரு ரெடிட் பதிவைத் தழுவி, நம்ம ஊர் ஸ்டைல்ல ஒரு கதை சொல்ல போறேன். சும்மா கேளுங்க, சிரிங்க!
ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் வேலை பார்த்த அனுபவம் உள்ளவர்களுக்கு மட்டும் தெரியும்: அங்கே ஒவ்வொரு மணிநேரமும், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் ஒரு சினிமா கதாபாத்திரம் மாதிரி! அந்த ‘ப்ராசஸ்’ – எப்போதும் ஓர் அடி, இரண்டு அடி என நிதானமாக நடக்க வேண்டிய ஒரு நடை. ரெடிட்-இல் u/idkabtallatgurl என்கிற ஒருத்தர் சொல்வது போல, “நான் ப்ராசஸ்ஸை பத்தி நம்புறேன்!” – இதுதான் ஹோட்டல் பணியாளரின் மந்திர வாக்கியம்!
நம்ம ஊருக்கு வந்து பாருங்க, பஸ்ஸில் டிக்கெட் வாங்குறதிலிருந்து, வங்கியில் லோன் வாங்குறது வரைக்கும், எல்லாம் ஒரு ப்ராசச்தான். ஆனா நம்ம மக்கள் ஒரு வேளை அவசரமா இருந்தா, “அண்ணா, நேர்ல சொல்லுங்க, நான் போயிடறேன்!” என்று கேட்டு விடுவார்கள். அதே மாதிரி, ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் வந்த வாடிக்கையாளர்களும், வேலை செய்யும் அந்த ஊழியரையும் பாதி வழியில் நிறுத்தி: “வீஃபி எங்கே?”, “ஜிம்முக்கு எப்போ திறக்குறீங்க?”, “பிரேக்பாஸ்ட் எங்கே?” என்று கேள்விகள் கேட்டு விடுவார்கள்.
இந்த பதிவில், அந்த ரிசப்ஷனில் வேலை பார்க்கும் நண்பர் சொல்கிறார், “நான் ஒவ்வொரு விஷயத்தையும் நிதானமாக விளக்கிக் கொடுக்கிறேன், ஆனா வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் பாதியில் தான் எதையோ கேட்டுடுவாங்க. நான் சொல்லி முடிக்குமுன்னே எல்லா கேள்வியும் அவரது வாயில்!”
நம்ம ஊர் பாரம்பரிய ருக்மணி அம்மா மாதிரி, “குழந்தை, அவசரப்படாதே! எல்லாம் ஒரு முறையில்தான் நடக்கும்!” என்று சொல்லித் தான் ஆகணும் போல இருக்கிறது.
இது மட்டும் இல்ல, நம்ம ஊர் ஹோட்டல், சாப்பாடு இடமா இருந்தாலும், இப்படி ஒரு ப்ராசஸ் நடக்குமே:
- முதலில், வணக்கம் சொல்லுவாங்க
- பின், இடம் காட்டுவாங்க
- அடுத்தது, நீங்க என்ன சாப்பிடுறீங்க என்று கேட்பாங்க
- கடைசியில், “காபி சாப்பிடுவீங்களா?” என்று கேட்பாங்க
இது மாதிரிதான் ரிசப்ஷனில்:
1. வாடிக்கையாளர் பெயர் சரிபார்த்து,
2. ரூம் எண், ரிசர்வேஷன் விவரம்,
3. ரூம் கீஸ் தயார் செய்து,
4. ஹோட்டல் வசதிகள் – வீஃபி பாஸ்வேர்டு, ஜிம் நேரம், ஸ்விம்மிங் புல்,
5. வாடிக்கையாளரின் கூடுதல் கேள்விகள் – எல்லாம் ஒரு ப்ராசஸ்!
ஆனா, சில வாடிக்கையாளர்கள் – “அண்ணே, ரொம்ப அவசரம்! வீஃபி பாஸ்வேர்டு தாங்க!” என்று கேட்டு விடுவார்கள். அந்த ஊழியர் மனசுக்குள்ள, “மாமா, நானும் அதையே சொல்ல வர்றேன், கொஞ்சம் பொறுமை வைங்க!” என்று நினைத்துக் கொண்டு, முகத்தில் புன்னகை வைத்துக்கொண்டு, எல்லாவற்றையும் சொல்லி முடிக்கிறார்.
இதில் மட்டும் நம்ம இந்திய கலாச்சாரமும், மேற்கு நாடுகளின் ஹோட்டல் கலாச்சாரமும் ஒன்றும் வேறுபாடு இல்லை. இருபுறமும் மனிதர்கள்தான்! நம்ம ஊர் ரயில்வே ஸ்டேஷனில் டிக்கெட் கவுண்டரில் ஏறக்குறைய இதே சம்பவம் நடக்கும் – “அண்ணா, டிரைன் எப்போது?” “இல்ல, முதலில் டிக்கெட் எடுக்கணும்!” என்று சொல்லும் அந்த கவுண்டர் ஊழியரின் அமைதி, ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் உள்ளவருக்கும் உண்டு.
இந்த ரெடிட் பதிவில் அந்த ஊழியர் ஒரு நல்ல அறிவுரை சொல்லி விட்டார் – “Trust the process!” – “ப்ராசஸ்ஸை நம்புங்க!” அல்லது நம்ம தர்பார் ஸ்டைலில், “அப்புறம் எல்லாம் நம்மாளா தெரிஞ்சுக்கலாம்!” என்று சொல்லலாம்.
சில நேரம், வாழ்க்கையிலே நிதானமும், பொறுமையும் இருந்தால் தான், எல்லா விஷயமும் நேர்த்தியாக நடக்கும். ‘ப்ராசஸ்’ என்ற ஒன்று இருப்பது சும்மா இல்ல! அது எல்லாருக்கும் நல்லது.
முடிவில், அன்புள்ள வாசகர்களே, அடுத்த முறை ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் போனீங்க என்றால், அந்த ஊழியர் ப்ராசஸ் முடியும் வரை சற்று பொறுமையாக இருக்கவும். அவர்களும் உங்க கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்ல வர்றாங்களே!
உங்களுக்கும் இதே மாதிரி அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க; உங்கள் நண்பர்களோட இந்த பதிவை பகிருங்கள் – எல்லாம் ஒரு ப்ராசஸ் தான்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: trust..the..process....