'பெரியார் பஸ்ஸில் ஏறி போன க confusion! ஹோட்டல் முனையத்தில் நடந்த காமெடி கதையா? (பகுதி 1)'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முனையத்தில் நடந்த ஒரு சூப்பர் கலாட்டா சம்பவத்தை இன்று உங்களுடன் பகிர்கிறேன். தமிழில் இருந்தா இது சோலார் சூப்பர் சீரியலா நடந்திருக்கும். ஆனா இது அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த கதை! ஆனா நம்ம வாசிப்பில், நம்ம ஊர் சுவையோட, சிரிப்போட, கலாட்டையோட, வாங்கப் படிக்கலாம்!
ஒரு இரவு, சாமான்யமான ஹோட்டல் முனையத்தில் (Front Desk) வேலை பார்த்துக்கிட்டிருந்தேன். அப்போ, நம்ம ஊர்ல ஒரு பெரிய function இருக்கும்போது, “மாமா, என் பேரு வைச்சு ரூம் இருக்குமா?”ன்னு கேட்டா மாதிரி, ஒரு நடுத்தர வயசு அம்மா வந்தாங்க. “நான் ரூம் ரிசர்வேஷன் பண்ணிருக்கேன்”ன்னு நம்பிக்கையோட சொன்னாங்க.
நான் சிஸ்டம்ல அவரோட பெயர், ரிசர்வேஷன், future booking, cancelled booking எல்லாமே பார்த்தேன். ஒன்றுமே கிடையாது! ஆனா அம்மாவோ, நம்ம ஊரு ‘அம்மா கசாத்தி’ மாதிரி, “இது தான் ஹோட்டல்…இங்க தான் நான் ரூம் புக் பண்ணிருக்கேன்…”ன்னு கறுப்பு புள்ளி போட்டு சொன்னாங்க!
அதுலயும், அவர்கிட்ட confirmation number இல்ல! நம்ம ஊரு போல, “சார், booking number சொல்லுங்க”ன்னு கேட்டேன். “அது என்னங்க, நான் இப்படி எல்லாம் தெரியாது…நான் கொஞ்சம் dumb blonde மாதிரி தான்…”ன்னு கல்யாணம் தான்!
“dumb blonde”ன்னா, அமெரிக்காவில் ஒரு ஜோக் – தலையில் விளக்கு எரியல பண்ணிக்கிட்டு இருப்பவர்களுக்கு சொல்வாங்க. ஆனா நம்ம ஊர்ல இப்படி சொன்னா, “நான் ரொம்ப பாவம், எனக்கு இதெல்லாம் தெரியாது”ன்னு பூவரசம் பார்வதி மாதிரி இருப்பாங்க.
அம்மா next level! “உங்க email-ல confirmation இருக்கா?”ன்னு கேட்டேன். “Email-னா என்ன சார்?”ன்னு பாவம். Browser-ன்னு கேட்டேன், அதுவும் தெரியாது! Gmail-க்கு போய் காட்டி, email ID கேட்டேன்…“உங்க email-யே தெரியாதா?” – “இருக்கு, ஆனா அது என்ன தெரியல…”ன்னு பதில்.
நம்ம ஊரு சின்னக் குழந்தை, password மறந்துட்டு தாத்தாவை அழைப்பது மாதிரி தான்!
இவ்வளவு கஷ்டப்பட்டும், அம்மா கிளம்பிட்டாங்க, “நான் என் friend-க்கு phone பண்ணிட்டு வந்துரேன்…”ன்னு. சிறிது நேரம் கழிச்சு, ஒரு key packet எடுத்துக்கிட்டு வந்தாங்க – “என் friend-ன் இதை குடுத்தாங்க…”ன்னு.
அது ஒரு Silton ஹோட்டல் key packet. நம்ம ஊரு lodge-ல், “மயில்ஸ்” ரெண்டு ரூமுக்கு ஒரே மாதிரி key இருக்கும் போல, இங்கயும் அந்த Silton key, நாலு ஹோட்டல்லயும் உண்டு! அதுல ஒரு room number, ஆனா handwriting யாரோ தெரியாது. System-ல check பண்ணினேன், அந்த ரூம்ல வேறயாரோ இருக்காங்க. Added guest-லயும் இவரு இல்லை!
“இவ்வளவு mystery, CSI சீரியல் கூட சுதாரிக்க முடியாது!”
“உங்க friend யார்?” – “நண்பர்…”
“அவரோட பெயர்?” – “அது…(அறியாத முகம்)”
“எங்கங்க key கிடைத்தது?” – “(கதவுக்கு வெளியே போய் விட்டாங்க…)”
நம்ம ஊரு “பொன்னியின் செல்வன்” படத்தில அந்த ரகசிய தொங்கல் மாதிரி தான்!
இப்போ, நான் அந்த Silton Sonors-ன் ரூமில் stay பண்ணும் guest-க்கு phone பண்ணினேன். அவர் சொன்னார், “அவளை உள்ளே விட்டுருங்க, அவங்க பேரு இவங்கதான்…” – அவரு Silton ஹோட்டல் chain-ல பெரிய aurum tier member, பெருசா பணம் செலவழிச்சிருக்கிறார். நம்பி விட்டேன்…ஆனா, இது தான் ஆரம்பம்!
அம்மா திரும்ப வந்து, key packet எடுத்துக்கிட்டு ரூமுக்கு போனாங்க. நான் “கதைக்கு முடிவா?”ன்னு நினைச்சேன்…ஆனா, இல்ல!
Writer சொல்றார், “இதுக்கு அடுத்த பகுதி நாளை, தூக்கம் போயி எழுந்த பிறகு எழுதுறேன்…”ன்னு.
நம்ம ஊரு கருத்து:
இப்படி ஒரு customer experience-னு, நம்ம ஊரு ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்கள், “இது என்ன மாயம் ராஜா?”ன்னு கேட்பாங்க. ஒருவர் பெயர் தெரியாது, reservation தெரியாது, key எங்கிருந்தோ வந்தது…நம்ம ஊரு சின்னத்திரை கதை போலவே!
முருகா, இப்போ தான் இவ்ளோ confusion! இன்னும் பகுதி 2 pending; அது வந்தா, நம்மை சிரிக்க வைக்கும் கட்டாயம்!
நீங்களும் இப்படிச் சம்பவம் பார்த்திருக்கீங்களா? உங்கள் ஹோட்டல் அனுபவங்கள், கலாட்டா customer கதைகள், கிள்ளிப்பிடிக்குற நண்பர்கள் – எல்லாம் comment-ல பகிருங்க!
மீண்டும் சந்திப்போம், அடுத்து வரும் “confusion” கலாட்டையோடு!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You're confused! I'm confused! Everyone is confused! (part one)