ப்ரோஷர், கையேடு, நம்பிக்கை... எதையும் நம்பாதீங்க! – ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதையிலிருந்து
நல்ல இடத்தில் வேலை பார்த்தா என்ன, பெரிய மண்டபம் நடத்தினா என்ன, தொழில்நுட்ப பிரச்சனை வந்து தாக்கும் நேரம் வந்தா ஆள் ஆறுதலுக்கே போய்ரும்! நம்ம ஊர் கல்யாண மண்டபம் ஸ்டைலில், பெரிய பெரிய AV (Audio Visual) செட்டப்புகள் வைக்கறப்போ, "இது manual-ல் எழுதிருக்கே, brochure-ல் சொன்னாங்க, பிளான் பண்ணி வைச்சோம்" என்று நம்பி ஓடினா, கண்ணீர் தான் கடைசியில்.
நம்ம ஊரு ஆளுங்க எல்லாம் "கையேடா? brochure-ஆ? அதை நம்பி நான் ஏமாந்து போறேன்னு நினைக்கிறீங்கலா?" என்று கேட்பார்கள். ஆனா, இந்த சம்பவம் கேட்டா, உங்க நம்பிக்கை சுத்தி போய், "இப்போ எதுவும் நம்பக்கூடாதுங்க!" என்று முடிவுக்கு வந்துடுவீங்க.
பெரிய நிகழ்ச்சி நடக்குது. எல்லாமே செட்: பெரிய control room, latest recorder boxes, backup recorder, எல்லாமே சூப்பர். ஆனா, ஒரு tech support ஆளுக்கு சும்மா இருக்க முடியுமா? பிரச்சனை வந்து ரெஸ்ட்டோடு வைக்குமா?
நிகழ்ச்சி இரண்டாவது நாளே ஒரு சின்ன பஞ்சாயத்து. நம்ம main recorder-க்கும் backup recorder-க்கும் timecode கூடமாட்டேங்குது! இப்போ, ஒவ்வொரு camera-க்கும் video files-ல timecode mismatch. நம்ம ஊரு தமிழ் சினிமா மாதிரி, "clap" போட்டு ஒவ்வொரு shot-க்கும் ஒத்துப்போக முடியுமா? Live event அப்படி செய்ய முடியாது.
"எங்க தவறு?"
இரண்டு box-க்கும் timecode போய்ட்டே இருக்கு. oscilloscope-ல் signal பார்க்கிறோம், எல்லாம் சீரா இருக்கு. ஆனா timecode reading-ல் inconsistency. ஒரே மாதிரி delay இருந்தா, editor-க்கு சொல்லி கலைக்கலாம். ஆனா, ஒருமுறை 3 frames late, இன்னொரு முறை 10 frames late... இது என்ன வேட்டை?
ஒரு tech support ஆளுக்கு patience-க்கு எல்லையும் இருக்குது. "Restart பண்ணுனா ok" – ஆனா அடுத்த நாள் மீண்டும் அதே கதை. "இது எப்படிங்க?" என்று mind voice.
"இதோ, loop-through மாதிரி பண்ணிருக்காங்க. direct pass-through என்று brochure-ல் சொன்னாங்க. Engineers-ல் நம்பிக்கை வச்சேன்! ஆனா, உண்மை என்ன தெரியுமா?"
இப்போ ஒரு basic hardware principle: loop-through என்றால், physical copper connection, signal loss இல்லாமல் pass ஆகணும். Engineers-க்கு இது தெரியலையா? ஆனால், இந்த recorder-ல், loop-through என்று சொன்னது, actually software repeater! அதாவது, signal எல்லாம் device process பண்ணிட்டு, அப்புறம் forward பண்ணுது. அதனால, எந்த நேரமும் random delay.
அது மட்டும் இல்லாமல், அந்த first recorder box செத்துட்டா, second box-க்கு signal கடைப்பது இல்லை! நம்ம ஊரு "மண் வெட்டி வச்சா, வெள்ளம் போகுமா?" மாதிரி.
இவ்ளோ பெரிய company, பெரிய engineers – ஆனா idli factory-ல salt போட மறந்த மாதிரி, ஒரு basic hardware principle-ஐ miss பண்ணிட்டாங்க!
அதுக்கப்புறம் என்ன பண்ணினோம்? நல்லா சாப்பிட்ட cable salad-ஐ திருப்பி பார்த்து, second recorder-க்கு direct timecode generator-இருந்து wire போட்டோம். அப்புறம் தான் எல்லாம் super sync!
இதைப் பற்றி நினைச்சா, நம்ம ஊரு IT நண்பர்களும், AV tech support-க்கும் ஒரே மாதிரி தான். Manual, brochure, engineer சொன்னது என்று நம்பினா, பிரச்சனை வந்தா "நம்மாலதான் தான் சரி பண்ணணும்" என்று ஓடணும்.
கடைசியில் ஒரு வார்த்தை:
இது போன்று நிகழ்வுகள் நம்ம வாழ்க்கையில் எல்லாம் நம்மை சோதிக்க வரும். Brochure-க்கு, கையேடு-க்கு, engineer-க்கு நேரில் நம்பிக்கை வச்சீங்கனா, பின்னாடி ஓடி திரும்ப வேண்டியதுதான்! உங்க AV setup-ல sync, timecode, எல்லாம் சரியாக இருக்கு என்று double-check பண்ணுங்க; இல்லையென்றால் உங்கள் மேல் boss-ன் பாத்திரம் பண்ண வேண்டி வரும்!
நீங்க ஏதாவது இப்படியான tech support கலாட்டா அனுபவம் எதிர்கொண்டிருக்கீங்களா? கீழே comment-ல் எழுதுங்க. நம்ம ஊரு techs எல்லாம் சேர்ந்து சிரிக்கலாம், கத்துக்கலாம்!
நேரம் போனாலும், நம்பிக்கையோட ஓடாதீங்க... சோதனை வந்தா, தமிழனாக நம்ம ஆட்டத்தை காட்டுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Don't trust the brochure. Or the manual. Or anything really.