'பிளா பிளா பிளா... – ஒரு டெக் ஸப்போர்ட் கதையில் சிரிப்பு!'
காலை 8 மணிக்கு அலுவலகம் இன்னும் தூக்கத்தில் தள்ளாடிக் கொண்டிருக்கும்போதே, டெக் ஸப்போர்ட் டெஸ்க்கில் ஒரு அழைப்பு வந்தால் என்ன ஆகும்? பசுமை தேய்ந்த கண்கள், காபி வாசனை, மற்றும் 'இப்போதே என்ன பிரச்சனையா?' என்ற மன ஒலிகள். ஆனால் அடுத்த நிமிஷம் நடந்ததை கேட்டால், நம்ம ஊரில் 'என்னம்மா இந்த காமெடி?' என்று சிரிப்பீங்க!
தொடக்கம் – மனசாட்சிக்கு வானொலி
ஒரு சில ஆண்டுகளுக்கு முன்னே நடந்த சம்பவம் இது. வழக்கம்போல, "ThatBrozillianGuy" என்ற நம் கதாநாயகன் காலையில் எழுந்து, கம்ப்யூட்டர் பக்கம் வந்திருக்கிறார். அப்போது ஒரு பயனர் (User) அழைத்து, "நான் ஒரு ப்ரோகிராம் ஓப்பன் பண்ணுறேன். எதையும் செஞ்சாலும் ஒரு error message தான் வருது," என்றார்.
நான் (ThatBrozillianGuy): "சரி, அந்த error message-ஐ முழுசா வாசிச்சு சொல்லுங்க."
பயனர்: "The operation you're trying to execute is currently unavailable. There is a blah, blah, blah... blah, blah, blah... please contact the account administrator."
நாம் எல்லாரும் ஏதாவது டெக்னிக்கல் பிரச்சனையா இருந்தா, அந்தக் கடைசியில் வரும் 'Please contact the administrator' தான் முதல்ல படிப்போம். ஆனா, இந்த பயனர் மாதிரி, error message-இயே 'பிளா பிளா பிளா'ன்னு சொல்லிட்டு விட்டு விடுவீங்களா?
நான்: "உங்களால முழுசா error message-ஐ சொல்ல முடியுமா? 'பிளா பிளா பிளா'ன்னு எழுதிருப்பாங்கன்னு எனக்கு நம்பிக்கையில்லை."
பயனர்: (மறுபடியும்) அதே மாதிரி error message-ஐ வாசிக்க ஆரம்பிச்சார். "The operation you're trying to execute is currently unavailable. There is a blah, blah, blah... blah, blah, blah... please contact the account administrator."
இப்போ சொல்றேன் – நம்ம ஊரு மாமா, தாத்தா, அண்ணன், அக்கா எல்லாரும் news headlines-ஐ மட்டும் படிச்சு, உள்ளடக்கத்தை 'பொறந்தது பிளா பிளா பிளா'ன்னு சொல்லுவாங்க. அதே மாதிரி தான் இந்த User-க்கும்!
அம்சம் – பிளா பிளா பிளா கலாசாரம்
அட, இது நம்ம ஊரு 'தலைவரின் பேச்சு.. பிளா பிளா பிளா... கடைசியில் ஒரு punch!' மாதிரி. வாட்ஸ் அப்பில் வரும் மெசேஜ் நீளத்துக்கு, ரொம்ப பெரிய ஆங்கிலம் வந்தா, 'அதெல்லாம் பிளா பிளா பிளா, முக்கியமானது என்னன்னா...' என்றே சொல்வோம். இங்கேயும் அப்படித்தான்; பயனர் 'பிளா பிளா பிளா'னு error message-ஐ சுருக்கி, தன்னால முடிந்த அளவுக்கு உதவிக்கரமாக இருந்தார் என்பதில் சந்தேகமே இல்லை.
இதில ஒரு பெரிய பாடம் இருக்கிறது. நம்ம ஊரில் எப்படியாவது shortcut-ல் வேலை முடிக்கணும் என்பதுதான் பழக்கம். வேலைக்காரர் வீட்டில் பாயும், அலுவலகத்தில் file-ம் – எல்லாம் 'பிளா பிளா பிளா'யாகிவிடும் சில நேரம்! ஆனாலும், டெக் ஸப்போர்ட் வேலை செய்யும் நண்பர்களுக்கு இதெல்லாம் தினசரி சாதாரணம்.
புதுமையாக, இது ஒரு நகைச்சுவை அனுபவம் மட்டுமல்ல; பயனர்களும், டெக் ஸப்போர்ட் கண்ணோட்டத்திலேயும் ஒரு 'gap' இருக்கிறது என்பதை இழுத்து காட்டுகிறது. நல்ல customer support-க்கு 'அளவான விவரங்கள்' அவசியம். இல்லையென்றால், மெசேஜ் மட்டும் பிளா பிளா பிளா!
முடிவு – சொல்வது குறைவா? சிரிப்பது அதிகமா?
இந்த கதையிலிருந்து ஒரு விஷயம் தெரிந்து கொள்ளலாம் – நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், ப்ரொபஷனல் உலகிலும், 'பிளா பிளா பிளா' கலாசாரம் எங்கும் இருக்கிறது. ஒரு நாள் உங்கள் support desk-ல் இதுபோன்ற அழைப்புகள் வந்தால், சிரிப்பு தடுக்க முடியாது!
அனைவரும், உங்கள் டெக் பிரச்சனைகள் வரும் போது, முழு error message-ஐ வாசிக்க மறக்காதீர்கள். இல்லையென்றால், உங்கள் IT நண்பர் மனசுக்குள் 'பிளா பிளா பிளா'னு நினைத்துக் கொண்டு சிரிப்பார்!
நீங்களும் இப்படிப்பட்ட அனுபவங்கள் சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் funniest IT experience-ஐ கீழே comment பண்ணுங்க! இந்த 'பிளா பிளா பிளா' சிந்தனையை நண்பர்களுடன் share பண்ண மறக்காதீர்கள்!
– முடிவுக்கு, உங்கள் டெக் சாப்பாட்டுக்காக, இன்னும் சுவையான கதைகள் விரைவில்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Blah, blah, blah...