பவர் பிளக் இல்லையேனில் பவுல் பேசும் – டெக் சப்போர்ட் கலாட்டா!
"இன்றைக்கு லேப்டாப்போ, டாக்கிங் ஸ்டேஷனோ, ரௌட்டரோ பழுதாகிவிட்டாலே, உடனே ஒரு 'பிரம்மாண்டமான' பிரச்சனை என நமக்கு தோன்றும், அல்லவா? ஆனா, நம்ம வாழ்க்கையில் சில நேரம், பிரச்சனைக்கு தீர்வு இருக்கிற இடத்தையே நாம கவனிக்க மறந்துடுவோம்! இந்தக் கதையை படிச்சீங்கனா, நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு புண்ணிய சிரிப்பு வரும்!"
ஒரு மணி நேரம் 'பிரபலம்'
ஒரு டெக் சப்போர்ட் அதிகாரிக்கு ஒரு பயனர் அழைப்பு. "மொத்தம் புதுசா வாங்கிய டாக்கிங் ஸ்டேஷன் வேலை செய்யலையே! வீடியோவோ USB-யோ எதுவும் இல்லை! நான் ஏற்கனவே எல்லா வழிகளையும் பார்த்தாச்சு!" என்று அவசரமாக கூறினார் அந்த பயனர்.
நம் அதிகாரி, நம்ம ஊர் டெக் சப்போர்ட் போலவே, 'டிரைவர் அப்டேட் பார்த்தீங்களா?', 'பவர் சப்ளை சரியா?', 'வேற கேபிள் பாருங்க', 'வேற போர்ட் பாருங்க' என்று எல்லா வழிகளையும் சோதனை செய்து பார்த்தார். ஒரு மணி நேரம் கழிச்சும், தீர்வு ஏதும் கிடைக்கவில்லை. 'எனக்கு இது ஒரு பழுதான (defective) யூனிட் போல இருக்கு' என்று முடிவுக்கு வந்தாராம்!
'AC/DC Adapter' என்ற மாயம்!
இப்போ, கடைசி முயற்சிக்காக, 'டாக்கிங் ஸ்டேஷனின் மாடல் நம்பர் கீழிருந்து சொல்லுங்க' என்றார் அதிகாரி. பயனர் பார்த்து சொன்னார் – "AC/DC Adapter என்று இருக்கு!"
விபரீதமா, லேப்டாப்புக்கு வந்த பவர் பிரிக்-கை, டாக்கிங் ஸ்டேஷன் USB-C போர்ட்டில் செருகி விட்டார்களாம். டாக்கிங் ஸ்டேஷனுக்கு வந்த பவர் சப்ளை இன்னும் பாக்ஸில்தான் இருக்கிறது. அதனால், அந்த டாக்கிங் ஸ்டேஷன் 'மூடப்பட்ட' நிலையிலேயே troubleshoot பண்ணிக் கொண்டிருந்தோம்!
அந்த உண்மை தெரிந்ததும், இருவரும் ஒரு நிமிடம் மௌனமாக இருந்தார்கள். "நான் சொல்லியிருந்தேனே" என்ற வார்த்தை கூட அதிகாரி சொல்லவில்லை. காரணம், சில சமயம் தீர்வு எவ்வளவு எளிமையானது என்பதை உணர்ந்தால், அனைவரும் தயங்கி போய்விடுவோம்!
நம்ம ஊர் அனுபவமும் இதுதான்!
இந்தக் கதையை படிச்சதும், நிறைய பேருக்கு நடக்கிற சம்பவங்கள் ஞாபகம் வந்திருக்கிறது. ஒரு பிரபலமான கருத்தாளர் சொன்னார் – "நான் ரௌட்டர் வேலை செய்யவில்லை என்று கேபிள் நிறுவனத்துக்கு அழைத்தேன். எல்லா சோதனைகளும் முடிந்ததும், ரௌட்டருக்கு கேபிள் செருகப்பட்டிருக்கிறதா என்று கேட்டபோது தான் புரிந்தது – நானே செருக மறந்துட்டேன்!"
இன்னொருவர், "எங்க வீட்டில் ரிமோட் ஒரு அழகான பெட்டியில் இருக்கும். என் பூனை அந்த பெட்டியை மேலிருந்து அமர்ந்து விட்டால், TV தானாகவே ஆன் ஆகி, சேனல்கள் மாறும் – எங்க வீட்டில் பேய் இருக்குமோன்னு சந்தேகம் வந்தது!" என்று தங்களது அனுபவத்தை பகிர்ந்திருந்தார்.
இதோ, இன்னொரு ரசிக்கத்தக்க கருத்து – "இப்படி எளிமையான பவர் பிளக் பிரச்சனையை தவிர்க்க, டெக் சப்போர்ட் முதல் கேள்வி: 'பவர் பிளக் செருகப்பட்டிருக்கிறதா?' இரண்டாவது கேள்வி: 'சுவிட்ச் ஆன் பண்ணியிருக்கீங்களா?'"
நமது பணியிட கலாச்சாரமும்!
நம்ம ஊரில், அலுவலகத்தில் யாராவது கணினி வேலை செய்யவில்லை என்றால், IT நண்பரை அழைக்குறது வழக்கம். பல விஷயங்கள் முயற்சி செய்த பிறகும், "பவர் கார்டு செருகி இருக்கா?" என்ற கேள்விக்கு நம்மில் பலர் வருத்தப்படுவோம். ஆனா, உண்மை என்னவென்றால், இந்த 'அடிப்படை' தவறுகள் தான் பெரும்பாலான நேரங்களில் பிரச்சனையின் மூலக்காரணம்!
ஒருவர் கூறியிருந்தார், "நான் என் முதலாவது கேமிங் பிசி வாங்கினேன். HDMI கேபிளை தவறான போர்டில் செருகி, 'பிசி வேலை செய்யல' என அலறினேன். பின் தெரிந்தது – dedicated graphics card-ல் செருக்க வேண்டியதை motherboard-ல் செருகி விட்டேன்!"
சிரிப்பும், சாதாரணமும் – டெக் சப்போர்ட் வாழ்க்கை!
இந்த அனுபவங்கள் நமக்கு ஒரு பாடம் சொல்லும். எவ்வளவு பெரிய டெக் பிரச்சனை என்றாலும், அடிப்படையை மறக்கக்கூடாது. "பவர் பிளக் செருகி இருக்கா?" என்பதே முதல் கேள்வி. நம்மில் எல்லோரும் ஒருமுறை இல்லையென்றால் பலமுறை, இப்படி முட்டி தவறியிருக்கிறோம்.
அறிவாளிகள் சொல்வது போல, "வாழ்க்கையில் சில நேரம், மிக எளிமையான விஷயங்களை நாமே கடந்து விடுவோம்." தும்மும் நம்மிலேயே இருக்கும் என்று சொல்வது போல, தீர்வும் நம்மடியில் இருக்கும்.
முடிவில்...
இப்போ, உங்கள் நண்பர், சகாக்கள், வீட்டிலுள்ளவர்கள் இனிமேல் 'டெக் பிரச்சனை' என்றால், முதலில் பவர் பிளக், சுவிட்ச், கேபிள் எல்லாம் சரியா செருகியிருக்கா என்று பார்த்து பின் IT நண்பரை அழைச்சுக்குங்க! உங்கள் சின்ன சிரிப்பும், அனுபவமும் இந்தக் கதையில் உங்களுக்கு தெரிந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! நம்ம ஊர் சின்ன தவறுகளும், பெரிய சிரிப்பாக மாறட்டும்!
"ஒரு சின்ன பவர் பிளக், ஒரு பெரிய டெக் பிரச்சனைக்கு தீர்வு – இது தான் நம்ம வாழ்க்கை!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: My favorite tech support story is the one where I was the problem