“பாஸ்போர்ட் பாயும், ஹோட்டல் பணியாளர்களும்: ஒரு பாக்கெட் பயணத்தின் பரபரப்பான கதை!”
நம்ம ஊரில் ஒரு பழமொழி இருக்கு – “பயணம் பண்ணுறவனுக்கு பையிலே பாஸ்போர்ட் இல்லனா, அது பாக்கெட் இல்லாமல் போன சாம்பாரு மாதிரி!” இந்த கதையை கேட்டீங்கனா, அந்த பழமொழியோட அர்த்தம் இன்னும் புரியும்!
நம்முடைய ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு சூப்பர் அனுபவம் இது. பாஸ்போர்ட் பாக்கெட், பணியாளர்களோட குழப்பம், வாடிக்கையாளர் நிதானம் – அத்தனை அம்சங்களும் கலந்த காமெடி, டிராமா, சஸ்பென்ஸ் எல்லாம் ரெடி!
விசாரிச்சா, நம்ம ஹோட்டலுக்கு ஒரு வாடிக்கையாளர் வரப் போறாராம். அவரோட பாஸ்போர்ட், ஸ்விட்ஸர்லாந்து ஹோட்டல்ல மறந்துட்டாராம். Passport-ஐ வேற கையில வெச்சுக்கிட்டே Germany-க்கு பயணம் செய்ய முடியாதே! அதனால, DHL-ஐப்போல courier-ல பாஸ்போர்ட்-ஐ நம்ம ஹோட்டலுக்கு அனுப்ப சொல்லி, அவர் தினமும் நம்ம ஹோட்டலை அழைச்சு, “பாக்கெட் வந்தாச்சா?”ன்னு தெரிஞ்சுக்கிட்டிருந்தாராம்.
நம்ம ஊருக்கு வந்திருந்தா, இந்த மாதிரி நேரமெல்லாம் "பாக்கெட் வந்தா பசங்க? போய் பாக்குறேன் அண்ணா!"னா ஒரு பசங்க ரொம்பவே க்யூட்-ஆ கையில வாங்கி கொடுத்திருப்பாங்க. ஆனா, யூரோப்பிய ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு அவ்ளோ ப்ராக்டிகல் அனுபவம் இல்ல போல!
ஆனா, இந்த கதை நடந்தது ஜெர்மனியில் – ஹோட்டல் சிஸ்டம், ரெகுலர் ஷிப்ட், மின்னஞ்சல் மொழி, எல்லாமே ஸ்டிரிக்ட். நம்மோட ஹீரோ ஒன்று கவலைப்படாம, நம்ம பணியாளர் குழுவுக்கு தினமும் அழைத்து, “பாஸ்போர்ட் பாக்கெட் வந்தாச்சா?”ன்னு கேட்டார். நம்ம பணியாளர்கள், “வந்துருச்சு அண்ணா! வந்ததும் நாங்க email அனுப்பி சொல்றோம். கவலைப்படாதீங்க!”னு உறுதி அளிச்சாங்க.
ஒரு நாள் காலை, நம்ம ஒரே "அற்புத" (precious-னு சொல்லிருப்பாங்க, நம்ம ஊரில் "அற்புத" தான்!) பணியாளர், வாடிக்கையாளருக்கு email போட்டு, “உங்க பாக்கெட் வந்துருச்சு, நாங்க காத்து வைக்குறோம்!”ன்னு எழுதிடாரு. ஆனா, அந்த பாக்கெட் யாரும் பார்த்ததில்ல. Late shift-ல வேலை பாக்குற நம்ம கதாநாயகன், “பாக்கெட் எங்கே?”ன்னு எதுவும் தெரியாம இருந்தாரு.
இரவு நேரத்துல, வாடிக்கையாளர் direct-ஆ ஹோட்டலுக்கு வந்துட்டாராம்! அவரோட check-in date வேற ஒரு ஞாயிறு. ஆனா, “பாஸ்போர்ட் வந்தாச்சு!"ன்னு email வந்ததும், travel plans-ஐவே மாற்றிக்கிட்டு, நம்ம ஹோட்டலுக்கு நேரில் வந்துட்டாரு. அதுவும், ஓய்வில்லாமல் எந்த விசாரணையும் இல்லாமல், அவர் பாஸ்போர்ட் வந்தாச்சு என்ற நம்பிக்கையில்தான்!
ரிசப்ஷனில், “எங்க பாக்கெட்?”ன்னு கேட்டதும், எல்லாம் குழம்பி போச்சு. நம்ம பணியாளர்கள் search பண்ணினாங்க, email check பண்ணினாங்க – பாக்கெட் எங்கேயும் கிடைக்கலை. Email-ல "பாக்கெட் வந்தாச்சு"ன்னு சொல்லி இருந்தாங்க. அந்த colleague-யை கூப்பிட்டு கேட்டா, அவர் சொன்னார், "நைட் ஆடிட்டர் (நம்ம ஊரில் நைட் வாட்ச்மேன் மாதிரி) தான் பாக்கெட் வந்துருச்சு சொன்னாரு. ஆனா, எங்க இருக்கு தெரியல!"
வாடிக்கையாளர் நிதானமா, மரியாதையா இருந்தார் – அந்த நேரத்தில் நல்ல மனதோடு, “இது என் பாஸ்போர்ட் தான், அது போய்ட்டா என் பயணம் முடிஞ்சுரும்!”ன்னு கவலைப்படியே இருந்தார்.
இவ்வளவு சோதனைக்குப் பிறகு, உண்மை தெரிய வந்தது – நைட் ஆடிட்டர், வேறொரு வாடிக்கையாளருக்கு வந்த பாக்கெட்-ஐ நம்ம ஹீரோட பெயர் போட்டு mix up பண்ணிட்டாராம்! நம்ம ஹீரோட பாஸ்போர்ட் இன்னும் DHL-ல் process ஆகிக்கிட்டே இருக்கு; சனிக்கிழமைக்கு முன்னாடி வரவே வராது. நம்ம கதாநாயகன், DHL-க்கு நேரில் call பண்ணி, status-ஐ கண்டு பிடிச்சாரு.
அந்த வாடிக்கையாளர், எல்லா குழப்பங்களையும் புரிந்து கொண்டு, பாஸ்போர்ட் safe-ஆ இருக்குறதை அறிந்ததும், “பரவாயில்ல, atleast அது தொலைச்சு போகவில்லை”ன்னு நிம்மதியோடு இருந்து, ஹோட்டல் பணியாளர்களிடம் நல்ல மரியாதையோடு நடந்துகொண்டார். நம்ம ஊர் மக்கள் மாதிரி, எதுவும் தாங்கிக்கொள்வதும், மனிதநேயம் காட்டுவதும், உலகம் முழுக்க ஒரே மாதிரிதான் போல!
இந்தக் குழப்பம், hotel management meeting-ல் report பண்ணி, எதிர்காலத்தில் இந்த மாதிரி தவறுகள் நடக்காம பார்த்துக்கொள்ள முடிவு பண்ணினாங்க. ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும், ஒருவருடைய தவறுக்கு மற்றவர்கள் தள்ளாட வேண்டிய நிலை வரக்கூடியதே.
இந்த கதையில் ஒரு பெரிய பாடம் இருக்கு – பாஸ்போர்ட் பதறுதலும், பாக்கெட் குழப்பமும், பணியாளர்களின் பொறுப்பும், வாடிக்கையாளரின் நிதானமும், எல்லாமே மனிதநேயத்தையும், பொறுமையையும், பொறுப்பையும் காட்டும் ஒரு சிறந்த உதாரணம்!
உங்களுக்கு இது மாதிரி ஹோட்டல் அனுபவங்கள் இருக்கா? அல்லது, courier-ல் வந்த confusion-ஐ face பண்ணிருக்கீங்களா? கமெண்டுல பகிரங்க! நம்ம ஊர் ஹோட்டல் அனுபவங்களை, இந்தக் கதைக்குப் பின்னாலே இணைக்கலாம்!
ஏன் இந்த மாதிரி குழப்பங்கள் நடக்குது? நம்ம ஊரில் “கையில எதுவும் இல்லாதவன், வாயில மட்டும் தானே பேசுவான்!”ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, நம்ம பணியாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு அனுபவமும் ஒரு பாடம் தான்!
அடுத்த முறை, உங்கள் பாஸ்போர்ட்-ஐ எங்காவது மறந்தீங்கனா, நம்பிக்கையோடு, நிதானத்தோடு, மனிதநேயம் மறக்காம, உங்கள் பாக்கெட் கிடைக்கும் வரைக்கும் பொறுமையோடு இருங்க. ஏன்னா, வாழ்க்கை ஒரு பயணம்தான், அதுல சின்ன குழப்பங்கள் spice மாதிரி!
நன்றி, வாசகர்களே! உங்களுக்கு இந்த அனுபவம் பிடிச்சிருந்தா, ஷேர் பண்ணுங்க, உங்கள் அனுபவங்களை கமெண்டுல சொல்லுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Package Lost