பாஸ்வேர்ட் மறந்தவர்களின் கலாட்டா: ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவாளரின் அனுபவங்கள்
ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்தால், அங்கேயே நாளும் புது புது அனுபவங்கள். ஆனா, எப்பவும் யாராவது பாஸ்வேர்ட் மறந்து கலங்குறது மட்டும் மாத்த முடியாது போல! நம்ம ஊருக்குள்ளேயும், “அண்ணா, பாஸ்வேர்ட் மறந்துட்டேன், ரீசெட் பண்ணி குடுங்க!”னு அலுவலகம் முழுக்க ஓசையா கேட்கும். ஆனா, ஒரே நேரத்தில் உலகம் முழுக்க “கிளைண்ட்ஸ்” எல்லாம் பாஸ்வேர்ட் மறந்தா என்ன ஆகும்? அந்த அனுபவத்தையா உங்க முன்னாடி கொண்டு வந்திருக்கேன்.
புட்டிங் கப் காப்பாற்றும் ஒரே சந்தோசம்!
நம்ம கதையின் நாயகன் – ஒரு ஆன்லைன் ஆப்ளிக்கேஷன் சப்போர்ட் டீம் உறுப்பினர். ஆரம்பத்துல “இது டெம்பரரி தான்”ன்னு சொல்லி, ஏற்கனவே இருந்த வேலையோட கூட, ஆன்லைன் ஆப்ளிக்கேஷன் சப்போர்ட்டும் கையில தந்துடாங்க. ஒழுங்கா 7 வருஷமா அந்த “டெம்பரரி” வேலை தொடர்ந்தது, இது தான் நம்ம நாட்டுல ‘வேலைக்காக வந்தவரு, வீட்டுக்குப் போக மாட்டாரு’ன்னு சொல்வதுக்கு உதாரணம்!
ஒரு நாள் maintenance-nu சொல்லி, உலகம் முழுக்கயும் எல்லாரையும் “log out” பண்ணிட்டாங்க. அதுக்கு அடுத்த நாள் காலை, அவங்க வீட்டு கதவின் முன்னாடி பசங்க விளையாடும் மாதிரி, inbox-ல mail-கள், phone-ல call-கள் – ஒரே கூட்டம்.
“PASSWORD” – பொருள் புரிந்தால் புண்ணியம்!
நம்ம ஊர்ல யாராவது பாஸ்வேர்ட் மறந்தா, “ஏதோ help பண்ணுங்க”ன்னு குறைந்தபட்சம் எழுதுவாங்க. ஆனா இங்க? “password”, “PASSWORD”ன்னு subject மட்டும். உள்ளே வெறும் வெறுமை. சில பேரு “call me”ன்னு எழுதுறாங்க, ஆனா சரியான போன் நம்பர் கூட இல்லை! அதையெல்லாம் பார்த்து நம்ம technical support-க்கு இந்த மாதிரி சந்தோஷம் கிடைக்குமா?
சில நேரம், email address தான் தெரிஞ்சா மட்டும் கையும் களவுமா password reset mail போட முடியும். இல்லென்னா? Reply பண்ணி, “உங்க mail எங்க accounts-ல் இல்ல, user name, account name அல்லது account-க்கு இணைக்கப்பட்ட email கொடுங்க”ன்னு politely கேக்கணும். நம்ம ஊரு சுப்ரமணியன்-ன்னு mail கேட்டா, அவங்க “அது என் அத்தை பையன் mail”ன்னு விசாரணை துவக்கம்!
போன் அழைப்புகள் – பக்கத்து ஊர் டப்பாங்குத்து!
Phone calls-ல் தான் கலாட்டா டப்பாங்குத்து. “How may I help you today?”ன்னு கேட்டா, caller “அபு தபா டிபா டபா!”ன்னு ஒரு குரல். சுமார் நம்ம ஊரு ரயிலில் கத்தரிக்காய் விற்கும் ஆளு மாதிரி. தமிழ் ஊரில போன்-ல் பேசும் போது கூட, ஆங்கிலம், தமிழ், கவர்ச்சி ஒலி, பிசாசு ஒலி எல்லாம் கலந்து வரும்.
“உங்க username சொல்லுங்க”ன்னா, “டிபா டபா டபா”. “Account name தெரிஞ்சா சொல்லுங்க”ன்னா, “டிபூ அபா யடா”. ஒவ்வொரு தடவையும் fighter jet ஓசை மாதிரி ஓசை. கடைசி வரை, spelling-ஐ “A for Apple, B for Banana…”ன்னு சொன்னாலும், “B for Boy’னு சொல்லணுமா அண்ணே?”னு கேட்குறாங்க.
Reddit-ல் வந்த ஒரு comment-ல், “Alpha, Bravo, Charlie…”ன்னு phonetic alphabet சொல்லும் போது கூட, “அது என்ன?”னு வாயடைக்கக் கூடாத அளவுக்கு சிலர் கண்டிப்பா சொல்வாங்க. நம்ம ஊரு சாரங்க, “A for Azhagar, B for Biryani, C for Chennai”ன்னு சொன்னா மட்டும் தான் புரியும் போல!
ஒரு comment-ல், “E for Eye”ன்னு சொன்னாராம் – இது போல நம்ம ஊரு குழந்தைகள் “Ka for Kaatru, Na for Naan”ன்னு rhyme-ஆ சொல்லும் போது மாதிரி.
வேலைக்கான அழைப்பும், பழைய நகைச்சுவையும்
இன்னொரு highlight – நாலு வருடம் முன்னாடி ஒரே தடவை site-க்கு போய் விட்ட phone number-ஐ dealership-காரர்கள் இன்னும் call பண்ணுறாங்க! நம்ம ஊர் சாமானிய அலுவலக வாழ்க்கையில், ஒருமுறை கொடுத்த WhatsApp number-ஐ lifelong forward message-க்கு பயன்படுத்துவாங்க போல, இங்கயும் அதே கதை.
ஒரு commenter சொல்வது போல, “நீங்க phonetic alphabet-ஐ சொல்லும்போது, எதிர்பார்க்காத வார்த்தை சொன்னா, ஆச்சரியப்பட வேண்டியதில்லை. M for Mancy, P for pterodactyl-ன்னு சொன்னாலும் பரவாயில்லை!”
நம்ம ஊரு techies-க்கும், phonetic alphabet-க்கு ஓர் affinity இல்லை. “S for sambar”, “J for Jalebi”ன்னு சொன்னா தான் ஞாபகம் வரும்.
கலாட்டா முடிவும், சுவையான புட்டிங் கப்பும்
இந்த அனுபவம் சொல்வது என்னன்னா, தொழில்நுட்ப உதவி என்பது கடினமான வேலையா இருக்கலாம்; ஆனா, அதை சிரிப்போடு எதிர்கொள்வதுதான் முக்கியம். நம்ம ஊரு “ஒரு புட்டிங் கப் சாப்பிட்டா நாளே ஓகே!”ன்னு சொல்வதை போல, நல்ல நகைச்சுவை உணர்வும், பொறுமையும் இருந்தா, எந்த வேலையும் நம்ம கையில சாதாரணமா மாறும்.
நீங்க எப்போதாவது tech support-க்கு call பண்ணினீங்கனா, உங்க விபரம் முழுசா கொடுத்து, அவர்களுக்குப் புது பசங்கன்னு தெரியாம வாங்கி விடுங்க. இல்லன்னா, “Yaba daba ding” மாதிரி வார்த்தைகள், நம்ம ஊரு “அப்பாடி சார், என் பாஸ்வேர்ட் ரீசெட் ஆனதுக்கு ரொம்ப nandri!”ன்னு சொல்லுங்க.
உங்க tech support அனுபவங்களை கீழே comment-ல பகிருங்கள்! உங்களுக்கும் இப்படி password/username spelling சொல்லிக் கொடுக்க சிரமப்பட்ட அனுபவம் இருந்தா, சிரிச்சு சொல்லுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The many ways to be approached for technical support.