“மக்கள் மயிராகிவிட்டார்கள்!” – ஹோட்டல் மேனேஜரின் உண்மை அனுபவம்: ‘McDonalds’ நகட்ஸ் விலை எனக்குத் தெரியாதா?’
வாழ்க்கையில் எல்லாருமே ஒரு கட்டத்தில் "ஏன் இந்த வேலை?" என்று மனம் புலம்பும் தருணம் வரும். ஆனால், சிலர் அனுபவிக்கும் வேலைவாட்டங்களோ பாத்தா, நமக்கே இரக்கம் வரும்! ஹோட்டலில் மேனேஜராக வேலை பார்த்து கொண்டிருக்கும் ஒருவரின் உண்மை அனுபவத்தைப் படிச்சா, நாமே சிரித்துக்கொண்டே, "யாரு இந்த வாடிக்கையாளர்கள்?" என்று கேட்க தோணும்!
ஒரு நாள் இரவு, அந்த ஹோட்டல் மேனேஜர் ரொம்பவும் சிரமப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவி செய்து கொண்டிருந்தார். அப்போ, ஒரு அம்மா, முகப்பில் வந்தாங்க. "எங்க பக்கத்தில் நல்ல உணவகம் இருக்கா?" என்று ஆரம்பிச்சு, பத்து நிமிஷம் அடுத்தடுத்து கேள்விகள் – "சப்பாத்தி கிடைக்கும் இடம் எது?", "சமீபத்தில் பஜ்ஜி கடை இருக்கா?", "சூப்பர்மார்க்கெட் எங்கே இருக்குனு தெரியுமா?" என்று கேட்டாங்க.
பத்து நிமிஷம் கழிச்சு, ஆள் முடிவாக "நான் McDonalds-ல தான் சாப்பிடுவேன். எங்க இருக்குனு சொல்லுங்க" என்றாங்க. மேனேஜர், "அம்மா, இதைச் சுற்றி McDonalds இல்லை. டவுன் செல்வீங்க, 15 நிமிஷம் காரில் போகணும்" என்றார். "அடடா, அவ்வளவு தூரமா? நான் போகமாட்டேன். ஆனா, வீடு வாசலில் வந்து தருவாங்க இல்லையா? சாப்பாடு ஆப்-ல் ஆர்டர் பண்ணிக்கலாம்" என்றாங்க.
இந்த அளவுக்கு நன்றாக போயிருந்தது. ஆனா, அடுத்தது தான் கிளைமாக்ஸ்!
பாதியில் அம்மா அங்கேயே உட்கார்ந்துக் கொண்டு, Food App-ல் ஆர்டர் பண்ண ஆரம்பிச்சாங்க. வெளியில் மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் வரிசை போட்டு நிக்க, மேனேஜர் சற்று குழப்பம். அதுவும் அந்த அம்மா, "எனக்கு ஆர்டர் எப்போது வரும் சொல்ல முடியுமா?" என்று கேட்டாங்க. "அம்மா, அந்த ஆப்-லயே டைம் காட்டும். டிரைவர் எங்க இருக்கார், ரெஸ்டாரண்ட் பிஸியா இருக்கா, அதுவும் பாத்து தான் வரும்," என்றார்.
அடுத்த கேள்வி: "இந்த காம்போ டிரிங்க் சின்னதா பெரியதா?"
மேனேஜர்: "அது உங்கள் Food App-ல் தெரியும் அம்மா."
இன்னும் கொஞ்சம் கழித்து, "நான் சிக்கன் நகட்ஸ் கூட சேர்த்தா, விலை எவ்வளவு வரும்?"
மேனேஜர்: "அம்மா, நான் McDonalds-ல் வேலை பார்க்கலை. உங்களுக்காக அந்த ஆப்பை பார்ப்பதைத் தவிர, வேறு வழி இல்லை. எனக்கு தெரியாது," என்று மரியாதையுடன் சொன்னார்.
அம்மா முகம் சிவந்து, கோபமாய் வெளியேறி, "நீங்க ரொம்ப மோசம்! மேலாளரிடம் புகார் சொல்வேன்!" என்று கத்திக்கிட்டு போயிட்டாங்க.
ஒரு மணி நேரம் கழித்து, அந்த மேனேஜருக்கு ஹெட்ஆபிஸில் இருந்து அழைப்பு – “நீங்கள் வாடிக்கையாளரை மோசமாக ட்ரீட் பண்ணியிருக்கீங்க. இது குறித்து மறுபடியும் பேசணும்” என்று சொன்னது.
அந்த நேரத்தில் மேனேஜர் மனம் முழுக்க, “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுடன் நான் எப்படி வாழ்வது?” என்று சிந்தித்தார்.
நமக்கு தெரியும், இந்தியாவிலும், குறிப்பாக தமிழ்நாட்டில், இந்த மாதிரி ‘சூப்பர் வாடிக்கையாளர்கள்’ அதிகம்!
‘சர்க்கரை இல்லாத சாம்பார், கெட்ட வெஜிடபிள் புலாவ், பசுமை இல்லாத ஹோட்டல், பசுமை இருந்தா எலி இருக்குது, விலை அதிகம், அங்க AC உசுரடிக்காது’ – எல்லா வகை புகாரும் வந்துகொண்டே இருக்கும். ஆனா, "Food App-ல் உள்ள McDonalds விலை எவ்வளவு?" என்று மேனேஜரிடம் கேட்பது... அது மட்டும் வேற லெவல்!
இந்த அனுபவம் நமக்கு இனி ஒரு விஷயம் சொல்லுது – எங்க வேலை எந்த அளவு இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர்கள் நம்மை ‘Google’ மாதிரி நினைத்தே பேசுவாங்க. “அண்ணே, பஸ் எப்ப வரும்னு தெரியுமா?”, “அக்கா, இந்த பேக்கரி பல் குடிக்கலாமா?” – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் போனாலும், ATM-க்குள் போனாலும், இந்தியாவில் இது சாதாரணம் தான்.
அதனால்தான், நம்ம ஊர் பழமொழி –
"ஓடி ஓடி வேலை பார்த்தாலும், ஒன்னும் புரியாதவங்க முன்னாடி நிக்கற வேலைதான் கஷ்டம்."
இந்த மேனேஜர் மாதிரி பல பேரும், வாடிக்கையாளர் சேவை செய்யும் இடங்களில் தினமும் இதையே அனுபவிக்கிறார்கள். மனசில் புலம்பினாலும், முகத்தில் சிரிப்புடன் தான் வேலை செய்யணும். கொஞ்சம் காமெடியா எடுத்துக்கிட்டா தான் மன அழுத்தம் குறையும்!
நீங்களும் இதுப்போன்ற அனுபவம் சந்தித்திருக்கீர்களா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க – உங்களுக்கான கதை என்ன?
உண்மை சொல்லப்போனா, மனிதர்கள் எங்க போனாலும், ‘எல்லாம் எனக்காக!’ என்றே எதிர்பார்க்கும் மனப்பான்மை அதிகமாகிவிட்டது. “அப்பா நம்ம ஊர் ஹோட்டல்லயும் McDonalds விலை கேட்கறாங்கன்னு சொன்னா, அந்த ஊர் நம்ம ஊரு தான்!”
அடுத்த முறை ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் போனீங்கனா, அவர்களுக்கு ஒரு சிரிப்பு, ஒரு நன்றி சொல்ல மறந்துடாதீங்க!
நீங்க இதைப் போலவே வேடிக்கையான வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் சந்தித்திருக்கீங்கன்னா, பகிர்ந்து பழகலாம்!
வாழ்த்துகள், உங்க அடுத்த ஹோட்டல் அனுபவம் சுவாரஸ்யமாக இருக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: you're not gonna tell me mc'Ds prices for extra chicken nuggets? You´re so rude.