'முட்டாள்கள் மோதும் ஹோட்டல்: குளியல் ஆடைக்காக கலாட்டா போட்ட வாடிக்கையாளர் கதை!'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்கள்ல யாராவது வாடிக்கையாளர் சின்ன விஷயத்துக்கே சண்டை போட்டது கேட்டிருப்போம். ஆனா, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்ல குளியல் ஆடையைக் (Bathrobe) கவலைப் பட்டுக்கிட்டு, அதுக்காக ரிசெப்ஷன் மேடம்/சார்-க்கு நோட்டுக் கொடுத்த சம்பவம் நடந்திருந்தா, நம்ம தமிழர்களுக்கு அது சிரிக்கும் கதையே!
இது ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் பணியாளரின் அனுபவம். அவங்க சொல்றதை நம்ம ஊரு ஸ்டைல்ல சொல்லணும்னா, "தம்பி, பாத்த உடனே trouble nu தெரியுது, இவங்க இருக்கிற வரைக்கும் ஒவ்வொரு சிப்டும் கஷ்டம்தான்!"
முதல்ல, மூணு பேர் வந்தாங்க – ஒவ்வொருவரும் தனியா ஒரு ரூம்ல. ஒன்னு போதும் இல்ல, மூணு ரூம்தான்! அதுல ஒருத்தர் ரூம்ல டிவி வேலை செய்யலை. "இனிமேல் technicians எல்லாம் விடுமுறை; நாளைக்கு தான் பாக்க முடியும்னு" சொல்லி, தயவு செய்து மாற்று ரூம் வேணுமா கேட்டாங்க. ஆனா, "இல்ல, நாளைக்கே பாக்கட்டும்"னு பசங்க பூரண நம்பிக்கையோட வம்பு தொடங்கிட்டாங்க.
இதைப்போல நம்ம ஊரு ஹோட்டல்ல, 'ஓட்டல் சார், டிவி வேலை செய்யல, AC குளிரலை, பிலோ மெத்தை இல்ல'ன்னு நம்ம வாடிக்கையாளர்களும் complaint பண்ணுவாங்க. ஆனா, இவங்க complaint-க்கு tone-யே வேற level! "Service perfect இல்ல, இது இப்பதான் நடந்திருக்க முடியாது, நீங்க பழைய பிரச்சனையால தான் இப்படிச் சொல்றீங்க"னு அடிச்சு சொல்ல ஆரம்பிச்சுடுவாங்க.
அதுக்கப்புறம் எல்லாரும் கீழே வந்தாங்க – complaint வாசனை பாத்த உடனே தெரிஞ்சுருச்சு. "முதல்ல டிவி வேலை செய்யல, இப்போ மூணு ரூம்லயும் bathrobe இல்லையே?"ன்னு கேக்க ஆரம்பிச்சாங்க.
நம்ம ஹோட்டல்ல hygiene காரணத்துக்காக, bathrobe-ஐ ரூம்ல வைக்கறதைய விட்டுட்டாங்க. யாருக்க வேண்டும்னா, ரிசெப்ஷன்ல கேட்டுக்கலாம் – அது மட்டும் தான்! ஆனா, இதுலயும் அவங்க முகம், "அடப்பாவி! இது என்ன logic?"ன்னு sarcastic look. நம்ம பணியாளர் சொல்லுறாரு, "புரியுது சார், முன்பு வந்த விருந்தினர்களோ, அவர்கள் dirty paws-ல bathrobe-ஐ தொட்டிருக்க வாய்ப்பு அதிகம். அதை laundryக்கு அனுப்பறதுக்கு அதிக வேலை. அதனால இப்போ direct-ஆ வாங்கிக்கோங்கன்னு சொல்றோம்."
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்ல, bath towel இல்லன்னா தான் வாடிக்கையாளர்கள் கொஞ்சம் சீன் போடுவாங்க. ஆனா, bathrobe-க்கு இந்தளவுக்கு கலாட்டா போட்ட மாதிரி நம்ம ஊர்ல கண்டிப்பா நடக்காது!
இதுலயும் climax என்ன தெரியுமா? வாடிக்கையாளர், "எங்க ஹோட்டல் இந்த brand-லதானா? Group-க்கு சேர்ந்ததுதானா?"ன்னு விசாரணை. எதுக்குன்னு கேக்கணும்னு யாருக்கும் புரியலை. "நீங்க dirty-ஆனா robe வேணும்னு இருந்தா வாங்கிக்கலாம், இல்லன்னா நாங்க hygienic-ஆ இருக்குறதுக்காக மாத்திரம் தான் இப்படிச் செய்றோம்"ன்னு politely explain பண்ணிட்டாங்க.
"உங்க பேர் சொல்லுங்க, நானும் complaint எழுதறேன்!"ன்னு hero-வா name கேட்டு note பண்ணிக்கறாரு. அதுக்கப்புறம் "நான் எல்லா நல்ல ஹோட்டல்கள்லவும் தங்குவேன்!"ன்னு PR stunt.
நம்ம ஊர்லயே, customer-க்கு எப்பவும் தான் customer is god-ன்னு treat பண்ணுவோம். ஆனா, இங்க, "நீங்க நல்ல hotel-னு நினைச்சது தான் முதல் தப்பு!"ன்னு பணியாளர் மனசுலயே சிரிக்கறாங்க. சரி, அதுக்கப்புறம் அவர்களோட பெண் நண்பர், app-ஐப் பற்றி வேறு ஒரு complaint. ஒட்டுமொத்தமாக, "service mokka, staff mokka"ன்னு நல்லவேளை, review-லயும் போட்டிருப்பதில்ல.
இந்தக் கதையை படிக்கும்போது நமக்கு நம்ம ஊரு hotel culture-யும், complaint-க்கும், service-க்கும் உள்ள வேறுபாடு தெரியும். நம்ம ஊர்ல, service ரொம்ப குறைவா இருந்தாலும், "சார், பிரச்சனையை நல்லா resolve பண்ணிட்டீங்க"ன்னு compromise-ஆ முடிஞ்சிடும். ஆனா, இங்க, bathrobe-க்காக மனசுக்குள் சண்டை, review-க்காக பயம், ரிசெப்ஷன் பணியாளருக்கு "சாமி, இந்த வாரம் முடியட்டும்!"ன்னு மனசுக்குள் பிரார்த்தனை!
கடைசியில்,
அப்படியே சும்மா ஒரு கேள்வி – நம்ம ஊர்ல bathrobe இல்லன்னு complaint பண்ணி, ரிசெப்ஷனில் சீன் போட்டிருக்கீங்களா? இல்ல, எந்த hotel-ல funniest complaint கேட்டீங்க? கீழே comment-ல எழுதுங்க, நம்ம எல்லாரும் சிரிக்கலாம்!
"Service-னு சொல்லி, bathrobe-க்காக ரம்பம் போட்டா, ரிசெப்ஷன் பணியாளருக்கு மட்டும் தான் சந்தோஷம் இல்ல; நம்ம பார்வையாளர்களுக்கு full comedy!"
—
(இந்த அனுபவம் r/TalesFromTheFrontDesk-ல u/witchersbitch என்பவரால் பகிரப்பட்டது.)
அசல் ரெடிட் பதிவு: throwing a hissy fit because of bathrobes??