மூடியே முடியாத டிக்கெட்! – ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி கதையிலிருந்து நகைச்சுவை
"அண்ணே, இந்த டிக்கெட்டை மூட முடியலையே!" – இது உங்க அலுவலகத்தில் ஏதாவது ஒருத்தர் சொல்லும் டயலாக் போல இருக்குமா? ஆனா, இதுல ஒரு கலகலப்பான திருப்பம் இருக்கு. சரி, கதை ஆரம்பிக்கும்போது, ஒரு பக்கத்தில் நம்ம பசங்க, மறுபக்கத்தில் இன்னொரு நிறுவன பசங்க – இரட்டைக் குஷி!
தொழில்நுட்ப உலகில், ‘MSP’ (Managed Service Provider) அப்படின்னு ஒரு வார்த்தை அதிகம் கேட்கும். இது பக்கத்து வீட்டுக் கணினி சரி செய்வாங்க மாதிரி இல்ல; பெரிய நிறுவனங்களுக்கு தான். ஒவ்வொரு கிளையண்ட் (உண்மையிலே நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர் தான்) விட்டு, மற்ற MSP-க்கு போறபோது, ‘offboarding’ன்னு ஒரு பிரமாண்ட நிகழ்ச்சி நடக்கும். அதுக்கு உதவி மன்றம் (helpdesk) – ஆனா இந்த helpdesk தான் கதையின் நாயகன்!
அக்கா-தம்பி போல இரண்டு நிறுவனங்களும், ஒவ்வொருத்தரும் தங்களது டிக்கெட்டிங் (ticketing) சிஸ்டம்ல, "இது முடிஞ்சாச்சு"னு டிக்கெட் மூடுறாங்க. ஆனா, இங்க தான் காமெடி ஆரம்பம். எப்போதும் போல, டிக்கெட் மூடுனாலே, அந்தக் கிளையண்ட் ஈமெயிலுக்கு "இது முடிஞ்சு போச்சு; இல்லன்னா, மீண்டும் பதில் அனுப்புங்க"ன்னு ஒரு ஸ்டைலான குறிப்பு போகும்.
இப்போ, நம்ம பக்கம் முடிச்சு, அந்த மொத்த டிக்கெட் முடிஞ்சு போச்சுனு குறிப்பு போச்சு. மறுபக்கம், அந்த குறிப்பு வந்ததும், அவங்கவும் டிக்கெட் மூடுறாங்க; அது நம்ம பக்கம் மீண்டும் குறிப்பு அனுப்புது. அப்புறம் அந்த குறிப்பு வந்ததும், நம்ம பக்கம் அந்த டிக்கெட் மீண்டும் திறக்குது!
இது மாதிரி, பண்டிகை காலத்துல பக்கத்து வீடுக்கு இனிப்பு குடுப்பது மாதிரி, குறிப்பு போகும், வரும்னு போகும், வரும்னு – முடிவில், இருவரும் ஒரே ‘சுழற்சியில்’ சிக்கிக்கிட்டாங்க.
நம்ம ஊரு திருமண சபையில ‘இவர் பக்கத்திலிருந்து இவர் பக்கத்திற்கு தட்டு போகும்’ மாதிரியா, இங்க டிக்கெட் மூடுறார், அவங்க மூடுறார், தெரியாம இருவரும் ஓடிக்கிட்டே இருக்காங்க. ஆனா, அந்த டிக்கெட் மட்டும், "நான் மூட மாட்டேன்!"ன்னு வம்பு பண்ணிக்கிட்டு இருந்தது.
இருவரும் இதுல சிக்கிக்கிட்டு, ஒருத்தர் (அவர்கள் தான் என நினைச்சாராம்) களத்தில் இறங்கி, ஈமெயில் முகவரியை மாற்றி, இப்படிப்பட்ட மூடியே முடியாத டிக்கெட் கதைக்கு முடிவெடுத்தாங்க. இல்லையென்றால், இன்னும் அந்த டிக்கெட் இரு அலுவலகங்களுக்குள் சுற்றிக்கொண்டே இருக்கும்!
நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கையில்
இதுபோல, நம்ம அலுவலகத்தில் "வேலை முடிஞ்சாச்சு"ன்னு ஒரு பட்டாம் பூச்சி போல் பத்துபேர் கையெழுத்துப் போட்டும், இன்னும் மேலாளரின் கையெழுத்துக்காகக் காத்திருக்கும் பத்திரம் போல தான். இடம், காலம் மாற்றினாலும், அலுவலக டிக்கெட் சிஸ்டத்தில் இந்த மாதிரி சிரிக்க வைக்கும் சிக்கல்கள் நம்மடம் ஏற்கனவே இருந்திருக்கும்.
கலையரங்கத்தில் கலாட்டா!
இது ஒரு தியேட்டர் பிளேக்கு சமம்; கதாநாயகர்கள் இருவரும், டிக்கெட் மூட போராட்டத்தில், இடைவேளை இல்லாமல், கையெழுத்துப் போட்ட எமெயில்கள் பறக்குது. முடிவில், "யாராவது, இந்த டிக்கெட்டுக்கு கல்யாணம் பண்ணுங்க!"ன்னு எல்லோரும் கமெண்ட் போட்டுக்கொள்வாங்க!
சிறு சிந்தனை:
இது போல ஒரு பிரச்சனை உங்க அலுவலகத்திலும் நடந்திருக்கா? இல்லையென்றால், நண்பர்கள், உங்க அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகோங்க! சிரிப்பும், அனுபவமும் சேர்ந்த இந்த டிக்கெட் கதை, நம்ம எல்லோருக்கும் ஒரு நல்ல பாடம் சொல்லுது – தொழில்நுட்பம் எவ்வளவு புத்திசாலிதான் இருந்தாலும், மனித அறிவு இல்லாமல், அது மூடியே முடியாது!
முடிவில்:
அடுத்த முறையும், ஒரு டிக்கெட் மூடுறப்போ, "இது மூடியா, இன்னும் திறந்திருக்குதா?"ன்னு இரண்டு முறை பாருங்க. இல்லன்னா, இந்த கதையை போல, உங்களோட அலுவலகத்திலும் ‘மூடியே முடியாத டிக்கெட்’ மாறி போய் விடும்!
நண்பர்களே, உங்க அலுவலக சோழன்களில் நடந்த கலாட்டா அனுபவங்களை பகிர்ந்துகொள்ள மறந்துடாதீங்க!
– உங்க தொழில்நுட்ப நண்பன்
(மேற்கொண்டு படிக்க – மூலக் கதையை இங்கு பார்க்கலாம்)
அசல் ரெடிட் பதிவு: The ticket that just would not close.