**'மாதம் பழைய முன்பதிவோடு ஹோட்டல் அறை கேட்கும் வாடிக்கையாளர் – ராத்திரி ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அனுபவம்!'**
இன்றைய ஹோட்டல் கதையை படித்ததும், நம்ம ஊர் ரயில்வே நிலையத்தில் டிக்கெட் காட்டி, “இது ஜூன் மாதத்துல வாங்கினது, இன்னும் பயணிக்கலையே!” என்று சண்டை போடும் பேராசை பயணிகள் நியாபகம் வந்தது! மெட்ராஸ், கோவை, மதுரை – எங்கயும் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் வேலை நம்ம நண்பர்கள் பார்த்திருப்பாங்க. ஆனா, இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஒவ்வொருவருக்கும் கிடைப்பதில்லை!
பரபரப்பான ஹோட்டல் லாபியில், ராத்திரி மும்முரமாய் வேலை செய்து கொண்டிருந்தேன். அப்போ தான் கதவு திறக்க, ஒரு சிரமமில்லாத முகத்துடன் ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்ளே வந்தார். “வணக்கம் ஐயா, உங்களுக்கு முன்பதிவு இருக்கா?” என்று மரியாதையாய் கேட்டேன்.
"இருக்கு," என்று நம்பிக்கையுடன் சொன்னார். அவருடைய பெயரை கேட்டேன், கணினியில் விசாரித்தேன் – எந்த பதிவு இல்லை! "மன்னிக்கவும் ஐயா, உங்கள் பெயரில் பதிவு இல்லை. வேறொரு பெயரில் செய்திருக்கீங்களா?" என்று கேட்டேன். அவர் போன் எடுத்தார்; அந்த போன் தேடலே இப்படிக்கொரு மணிக்கு நடந்தது! நம்ம ஊர் சினிமா ஹீரோவுக்கு climax scene-ல villain-யை தேடி கடைசில் போனுடன் கிடைக்கும் மாதிரி.
நீண்ட நேரம் கழித்து, “இதோ, இது தான்!” என்று காட்டினார். அந்த reservation screenshot-ஐ பார்த்தேன் – மாதம் பழையது! "ஐயா, இது கடந்த மாதத்துக்கானது!" என்று சொன்னேன். அவர் முகம் கொஞ்சம் கோபத்துடன், "அதுல என்ன பிரச்சனை? ரூம் கொடுங்க," என்று கேட்டார்.
நம்ம ஊரில் “கடந்த வாரம் களியாணத்துக்கு வந்தேன், இப்போ வர்றேன், சாப்பாடு போடுங்க!” என்று சொன்னா எப்படி இருக்கும்? அதே மாதிரி தான்!
"ஐயா, கடந்த reservation-ல் இப்போ ரூம் தர முடியாது, இன்றைய தேதி மட்டும் தான் செல்லும்," என்று சும்மா அடங்கியபடி சொன்னேன். அவர் கோபம் ஒட்டலே அதிகம்! "நீங்க பண்ணது தப்பு. உங்க மேல நானே மேலதிகாரியிடம் புகார் போடுறேன்!" என்று திட்டினார்.
நான் சிரித்துக் கொண்டு, "ஐயா, மேலாளர் காலை 9 மணி முதல் 6 மணி வரை இருப்பார். அவருடைய எண்ணை கொடுக்குறேன். விருப்பம் இருந்தா பேசுங்க," என்று சொல்லி அனுப்பிவிட்டேன். அவர், “உன் வேலையை பார்த்துக்கோ!” என்று கத்திக்கொண்டு வெளியே போனார். நான் மட்டும் "இனிய இரவு வாழ்த்துகள் ஐயா!" என்று சொல்லி அந்த நாள் கதையை முடித்தேன்.
இந்த அனுபவம் மூலம் ஒரு விஷயம் நமக்கு தெளிவா தெரிந்து கொள்ளலாம்: நம்ம ஊரில் டீக்கடையில் டீ கட்டணம் பேசி சண்டை போடுவோம், ஆனா reservation மாதம் கழிச்சு போயிடும் என்றால், அதற்கு எப்படி expect பண்ண முடியும்? Reservation-னு பெயர், தேதி, நேரம் எல்லாம் சேர்ந்து தான் அது செய்யும்; இல்லையென்றால் அது குசும்பு!
தமிழ் பண்பாட்டில் இப்படி reservation-ஐ பிழையாக பயன்படுத்தும் கலாசாரம் கிடையாது. நம்ம ஊர் திருமண ஹால்களுக்கோ, function hall-லோ advance கொடுத்த பிறகு நாள் மாறினா, மறுபடியும் advance கேட்கும்! அதே மாதிரி ஹோட்டலிலும், reservation-னு சொல்லி மாதம் பழையதை கொண்டு வந்தா, யாராலும் ஏற்றுக்க முடியாது.
இப்படி ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் அனுபவம் கொடுக்கிறார்கள் என்றால், நம்ம receptionist-களுக்கு patience-க்கு Oscar விருது குடுக்கலாம்! பாவம், ராத்திரி வேலை, தூக்கம் போச்சு, மேல ஒரு goofball-ன் கேரக்டர்!
நம்ம ஊர் வாசகர்களுக்கு ஒரு கேள்வி: உங்களுக்கு இப்படியான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் வந்திருக்கா? இல்லையென்றால், டீ கடையில், பஸ் ஸ்டாண்டில், ஏதாவது memory-யை கீழே comment-ல பகிருங்க. இந்த மாதிரி கதைகள் தான் வாழ்க்கையை சிரிப்பாக மாற்றும்!
முடிவில்: இந்த கதையிலிருந்து ஒரு நல்ல பாடம் – reservation-யும், respect-யும், இரண்டு நாளை mix பண்ணக்கூடாது! நாளை மறக்காமல், reservation-ம் புதிதாகவும், மனமும் புதிதாகவும் வையுங்கள். இனி reservation-க்கு date பார்த்து போங்கள், இல்லேனா, நம்ம receptionist-களிடம் Oscar-level comedy வந்து சேரும்!
நன்றி, படிச்சதுக்கு, சந்தோஷமா ஒரு comment போடுங்க!
(இந்த பதிவு Reddit: r/TalesFromTheFrontDesk-இல் u/Chihuahua-boyo எழுதியது அடிப்படையாக கொண்டது. நம்ம தமிழில் சுவாரஸ்யமாக மாற்றப்பட்டது.)
அசல் ரெடிட் பதிவு: No, you can't use the reservation you made a month ago.