முதல்தடவையாக ஒரு 'கடுமையான' வாடிக்கையாளரை சந்தித்த அனுபவம் – ரீட்டெயிலில் ரசிப்பும், ரொம்பவும் சோதனையும்!
"சார், என் ஸ்வெட்டர்ல ஓட்டு போடாதீங்க!" – ரீட்டெயில் வேலைக்கு போன முதல் வாரத்தில் இதை கேட்டுட்டா, உங்க முகம் எப்படி இருக்கும்? நானும் அதே மாதிரி வாயடைத்து போனேன்! பத்தே நாட்கள் தான் ஜாப் சேர்ந்து, இனிமேலாவது நல்ல வாடிக்கையாளர்களே வருவாங்கனு நம்பி இருந்தேன். ஆனா, வாழ்க்கை ரொம்ப வேகமா சோதனை வைக்க ஆரம்பிச்சிடுச்சு!
நம்ம ஊரில் சில்லறை கடைகள்ல முதல்தடவையாக பணிபுரிகிறவர்களுக்கு "அடிப்படையிலே நல்லது, பிறகு சோதனை"ன்னு சொல்வதா? நியாயம் தான். ஆனா, இந்த அனுபவம் முழுசா ஒரு "கதையா" இருந்துச்சு!
அந்த நாள் கடை மூட நேரத்துக்கு நெருங்கி வருது. டில்லில் (நம் ஊரு மொழில சொன்னா, ‘பணம் கொள்பவர்’ மேசை), நானும் ரொம்ப சந்தோஷமா பணத்தை வாங்கிக்கிட்டு இருந்தேன். அப்போ ஒரு வயது முதிர்ந்த அம்மா – சுமார் அறுபது வயசு வரைக்கும் இருப்பாங்க போல – கடைக்கு வந்தாங்க. முதல்லே முகத்தைப் பார்த்ததும், மனசு சொல்லுது, "இன்னிக்கு சும்மா கடைசிப் பீசு இல்ல!"ன்னு.
அவரு வாங்க வந்தது, ஒரு அழகான ஸ்வெட்டர். ஆனா, வாங்குறதுக்கு முன்பே திடுக்கிட்டு, "ஸ்க்யூரிட்டி டேக் எடுக்கும்போது ஸ்வெட்டருக்கு ஓட்டு போடக்கூடாது!"ன்னு ரொம்ப கடுமையான குரலில் சொல்லி விட்டாங்க. நம்ம ஊர்ல, 'புடவை வாங்குறப்போ பட்டு கிழிஞ்சுராதே'ன்னு பாட்டி கவனிப்பது போலே தான்!
அதோட, என் ஸ்க்யூரிட்டி டேக் ரிமூவர் வேலை செய்யலை. அடுத்த மேசையில இருக்குற தோழர் உதவினாரு. அப்போ அந்த அம்மாவோ, கண்ணில் இரட்டை அம்பு போட்ட மாதிரி, என்ன பாத்து திடுக்கிட்டு பார்த்தாங்க. "இவன் என் ஸ்வெட்டரை கிழிச்சிட்டானோ?"ன்னு சந்தேகத்தோட!
ஸ்வெட்டரை திரும்ப வாங்கி, நானும் அன்போட அதை மடிக்க நினைச்சேன். ஆனா, அவர் என்னிடமிருந்து ஸ்வெட்டரை ரொம்ப வேகமா பிடிச்சுக்கிட்டு, ஸ்லீவுல ஓட்டுப் போச்சா என்று ஆய்வு பண்ண ஆரம்பிச்சுட்டாங்க.
நான் meanwhile, பேமெண்ட் பண்ணி, ரசீது கொடுத்தேன். அவர் காட்டும் முகம் மட்டும் பார்த்தா போதும்! "ஸ்வெட்டர் மடிக்கலியே!"ன்னு பஞ்சாயத்து போட்டாங்க. அதுவும், ஸ்வெட்டரை என் கையிலிருந்து அவரு பறிச்சுக்கிட்டதால தான் நிக்க முடியலன்னு புரியாம, எனக்கு மேல சுமை போட்டாங்க.
"மெனேஜரை பார்க்கணும்!"ன்னு கோரிக்கை – நம்ம ஊரு சின்னதாய் பஞ்சாயத்து மாதிரி! மெனேஜர் பக்கத்துல வந்தாரு. அவர் முன்னாடி, அந்த அம்மா, "இவங்க சரியா ஸ்வெட்டர் மடிக்கல"ன்னு சொல்லி, என்னை குற்றவாளி மாதிரி காட்டினாங்க. நான் மெதுவா, உண்மை என்னனு சொல்லினேன். ஆனாலும், அந்த அம்மா ஸ்வெட்டரை மடிக்க விடவே இல்லை.
இந்தக் குளிர்கால சந்தையில், இதுதான் எனக்கு முதல் "குளிர் அதிர்ச்சி" அனுபவம். நம்ம ஊருல, "வாடிக்கையாளர் ராஜா"னு சொல்வதில் ஏதோ உண்மை இருக்கு. ஆனா, ராஜா எப்போவும் நல்லவரா இருப்பாரு என்கறது சந்தேகம்!
பக்கத்துல இருக்குற மற்ற வாடிக்கையாளர்கள், எல்லாம் இவ்வளவு நல்லவர்களா? அவங்க என்னை பார்த்து, சிரிச்சு, "அழகா மடிக்கணும், கவலைப்படாதீங்க!"ன்னு சமாதானம் சொன்னாங்க. ஒரே வாரம் தான் வேலைக்கு வந்த எனக்கு, இது ஒரு பெரிய கற்றல்.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் சந்திக்கும் சோதனைகள்:
- நம்ம ஊரு மெசேஜ்: "வாடிக்கையாளரை நம்பாதே, வேலை பண்ணும் சகோதரனை நம்பு!"
- எப்பவும் மனசு சுத்தமா வைங்க. யாரு எப்படி நடந்துக்கறாங்கன்னு பார்த்து மனசை கலங்க விடாதீங்க.
- 'மடிக்க வாய்ப்பு குடுத்தா மட்டும் மடிக்கறேன்!'ன்னு நினைச்சுக்கோங்க.
தமிழ் நிறுவனங்களில் இது எப்படியிருக்கும்?
நம் ஊர்க் கடைகள்ல, பக்கத்து பாட்டி தொப்புள் புடவை வாங்குறப்போ, "பாக்கிங் பண்ணி குடுப்பீங்களா?"ன்னு அழகா கேட்டுக்குவாங்க. வாடிக்கையாளர் சண்டையிலே, "நம்ம பையன்/பொண்ணு தான், கவனமா பண்றான்"ன்னு பக்கத்து கூட்டமே சமாதானம் சொல்லும். ஆனா, வெளிநாட்டுல, நேரடியாகக் குற்றம் சொல்வது பொதுவா இருக்கலாம்.
சிறப்பான சூழ்நிலை:
இந்த கதையைப் போல, நம்ம ஊருலயும் ரீட்டெயில் வேலைக்கு புதிதாக சேர்ந்தவர்களுக்கு, முதல் சோதனை ஒரு "கடுமையான வாடிக்கையாளர்"தான்! ஆனா, அதுவே நம்மை பயிற்சி படுத்தும் கல்லூரி.
அறிவுரை:
வாடிக்கையாளர் எல்லாம் ராஜா தான். ஆனாலும், நம்ம மனசும், பசுமையும் காப்போம். இன்னும் அதிகமான அனுபவங்கள் வரும். ஒவ்வொன்றும், நம்மை வளர்க்கும்!
நீங்களும் இதுபோன்ற அனுபவங்களை சமாளிச்சிருக்கீங்களா? கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க! உங்கள் கதையையும் சந்தோஷமா படிக்க நாங்க தயாரா இருக்கோம்!
முடிவில்:
கட்டாயம், ரீட்டெயில் வேலைக்கு போனா, எல்லா வாடிக்கையாளரும் பூவே தூவணும் என்று எதிர்பார்க்க வேண்டாம். "அவங்களும் மனிதர்கள், நாமும் மனிதர்கள்தான்!"னு மனசில் வைத்துக்கிட்டு, அடுத்த நாள் புது சிரிப்போட வேலைக்கு போங்க!
உங்க ரீட்டெயில் அனுபவங்களை கீழே பகிரங்க; நம்ம தமிழர்களோட கதைகளும் கலந்துரையாடுவோம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: First experience with a rude customer.