முதலில் அறையை காட்டுங்க! இல்லாட்டி பணம் வாங்குறது தார்மீகமில்ல – ஓர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டிராமா
"பணம் கொடுத்துத் தான் பார்க்க முடியுமா? முதலில் அறை பார்க்கணும்!" – யாராவது ஹோட்டலில் போயிருப்பீங்கனா இந்த டயலாக் கேட்டிருப்பீங்க. ஆனா, ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் ஊழியருக்கு இந்த கேள்வி ஒரு சின்ன சந்தேகமல்ல, ரொம்பவே தலைவலி! அதுவும் ஒருவர் வந்து, "நீங்க என்கிட்ட அறை காட்டு மாட்டீங்க, பணம் வாங்குறது தார்மீகமில்ல!"னு சபதம் போட்டா? இதான் நடந்துச்சு ரெடிட் போஸ்ட் ஓனோட அனுபவத்தில்.
இந்த சம்பவம் படிச்சவங்க எல்லாருக்கும், "ஆஹா, நம்ம ஊர்ல கூட இந்த மாதிரி கஸ்டமர் காமெடி நடக்கும் போல இருக்கே!"னு தோணும். ரொம்பவே சுவாரஸ்யமா, சிரிப்போடு, சிந்தனையோடும் இந்த கதையை வாங்களேன்!
வசதியும் பாதுகாப்பும் – ஹோட்டல் ஊழியரின் நிலைமையை புரிஞ்சிக்கணும்
அந்த ரிசெப்ஷன் ஊழியர் தனக்கே ஒரு பக்கம் ஒரு சேவை மனப்பான்மையோட இருக்கிறதா, இல்லையென்றால் விதிமுறைகளைக் கடைபிடிக்கணும்னு தவிப்போட இருக்காங்க. "சார், நான் மட்டும் தான் இங்க இருக்கேன். பாதுகாப்புக்காக, நானும், ஹோட்டலுக்குமே, அறை காட்டு முடியாது"னு கஷ்டப்பட்டு சொல்லி இருக்காங்க.
நம்ம ஊர்ல கூட, பெரிய ஹோட்டல்கள்ல, "அறை காட்டங்க"ன்னு கேட்டா, "இது நம்ம விதி, சார்"ன்னு சிரிப்போட கட்டுப்படுத்து விடுவாங்க. ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர் "எல்லா ஹோட்டலும் இப்படி தான் காட்டுவாங்க, நீங்க மட்டும் காட்ட மாட்டீங்க!"ன்னு சண்டை போட்டு, "நீங்க பணம் வாங்குறது தார்மீகமில்ல; மன்னிப்பு கேளுங்க!"ன்னு பூரிப்பா சொன்னாராம்.
"முதலில் பார்க்கணும்!" – இந்த கோரிக்கையில் நியாயம் இருக்கா?
ஒரு ரெடிட் பயனர் கிளியரா சொன்னது, "அறை எப்படி இருக்கு தெரியணும்னா, இணையத்தளத்திலே படங்கள் இருக்கே!"ன்னு. நம்ம ஊர்ல கூட, "உங்க ஹோட்டல் படங்கள் வாட்சாப்பில அனுப்புங்க"ன்னு கேட்பது சாதாரணம்! ஆனா, நேரில் அறை பார்க்கணும் என்பதில், பழைய காலத்து பழக்கம் தான். சிலர் சொல்வாங்க, "ஏற்கனவே ஒரு ஓட்டலில் மோசமான அனுபவம் வந்திருந்தால், நம்பிக்கையோட இருக்க முடியாது"ன்னு.
ஒரு நகைச்சுவையான கருத்து, "மக்கள், மசாலா தோசை வாங்கும் போது, முதலில் தோசையை பார்க்கிறாங்களா?"ன்னு! இன்னொருவர், "அறை அப்படியே பார்க்கிற ஆசை இருந்தா, வீடியோ கால்ல காட்டச்சொல்லுங்க, இல்லையென்றால் இன்னொரு ஹோட்டல் போயிருங்க!"ன்னு மணிவிழிச்சிருப்பார்.
விதிமுறைகள் – எதற்காக?
பலர் சொன்னதை போல், "கொஞ்ச நாளைக்கு முன்னாடி நாங்க அறை காட்டிட்டு வந்தோம். ஆனா, சில பேர் உள்ள போய், கழிப்பறையை அடக்கி போயிட்டு, போய் விடுவாங்க!"ன்னு பழைய அனுபவம் பகிர்ந்திருக்காங்க. படிச்சவங்க சொல்வாங்க, "ஒரு வாடிக்கையாளர் அறையை பாக்குறதுக்காக, ஊழியரே தனியா அறைக்குள்ள போனாலும், பாதுகாப்பு கவலைதான்."
உண்மையிலேயே, நம்ம ஊர்ல கூட, பெரிய ஹோட்டல்கள்ல, "கிளீனிங் சீட்டா இருக்கா, ஏசியில் சத்தம் வருதா, படுக்கை சுத்தமா இருக்கு"ன்னு ரிசெப்ஷன்லயே கேட்டு, தேவையானால் மாற்றி தருவாங்க. ஆனால், "முதலில் அறை பாக்கணும்; இல்லாட்டி பணம் தரமாட்டேன்"ன்னு அடம்பிடிப்பது, ஊழியருக்கு ரொம்பவே சிரமம்.
வாடிக்கையாளர் உரிமையா, வம்பு வேலையா?
இது தான் போஸ்ட் படிச்சவங்க பெரும்பாலும் சொல்லிறாங்க – "உங்க கஸ்டமர் உரிமை, ஊழியரைக் கஷ்டப்படுத்துற வரை தான்!" ஒரு கமெண்ட், "கொஞ்சம் கஷ்டம் இருந்தாலும், நியாயமான முறையில் கேட்டா, ஹோட்டல் ஊழியர் எப்போதும் உதவிக்கரமாக இருப்பார்"ன்னு.
பொதுவா, நம்பிக்கையோட, டிசென்ட் ஆக கேட்டா, பல ஊழியர்களும் "சார், இந்த அறை பிடிக்கலைனா மாற்றி தர்றேன்"ன்னு சமாளிப்பாங்க. ஆனா, "நீங்க தார்மீகமில்லாதவங்க, முதலில் ஒப்புக்கொள்ளுங்க!"ன்னு வம்பு வேலையா பேசியா, யாருக்கும் ஈர்ப்பு இருக்காது!
ஆனா, வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு சின்ன நியாயமும் இருக்கு!
ஒரு சிலர் சொல்வாங்க, "இப்போ சொந்த ஊர்ல இல்லாமல், ராத்திரி நேரம், பழைய ஹோட்டல், இணையம் கூட இல்லாத இடம் – அப்பா, அறை பார்த்துட்டு தான் ரெஸ்டு எடுக்கணும்"ன்னு. அது நியாயம் தான். ஆனா, சாத்தியமே இல்லாத சூழலில், ஊழியரை மிரட்டுவது தப்புதான்.
முடிவில்…
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊர்ல கூட நடக்கக் கூடிய ஒன்று – "வாடிக்கையாளர் ராஜா" பதற்றத்துல, தார்மீகமா பணம் வாங்குறீங்களா, உரிமை இல்லாம பணம் வாங்குறீங்களா,ன்னு கேட்கும் போது, எல்லாம் ஒரு புரிதலா பார்த்து, இருவருக்கும் சமமான மரியாதை கொடுத்து நடந்துகொள்ளணும்.
நம்ம ஊர்ல இது மாதிரி சம்பவம் உங்க அனுபவத்தில் நடந்திருக்கா? "சார், ரெஸ்டாரண்ட்ல சாப்பாடு வரும்போதே, முதலில் சோறு சுவைத்து பாத்து, பின்னாடி பணம் தர்றேனு சொன்னாங்க!"ன்னு காமெடிப் படத்தில் மாதிரி நிகழ்வுகள் உங்க வாழ்க்கையிலும் சம்பவிச்சிருக்கு. கீழே கமெண்ட்ல பங்கிடுங்க – உங்க funniest customer stories-யும் சொல்லுங்க!
வணக்கம், சந்தோஷம், ஜாக்ரத்தையோட, பண்பாட்டோட நடக்கணும் – ஹோட்டல், கடை, எங்கயும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest thinks it's morally wrong for me to take this money