'முந்தைய அறை கேட்டு வாதம் செய்வோர் – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கவலைப்பாட்டு!'
பாருங்க நண்பர்களே, நம்ம ஊருலயும், வெளியூர்லயும் ஹோட்டல்ல தங்கும் அனுபவம் எல்லாருக்கும் இருக்குமே! ஆனா, அதே ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்க்கும் ஓர் அமெரிக்க நண்பரின் வேதனை ஒன்று ரெடிட்-ல் படிச்சதுக்கப்புறம், நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கு சொல்லணும்னு தோணிச்சு. ‘Early Check-In’ – இதை கேட்டாலே ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு தலைவலி வருது போல!
நம்ம ஊரு மக்கள் எப்பவுமே “நல்லவங்க” தான், ஆனாலும், சில சமயங்கள்ல நாமும் இதே மாதிரி சும்மா உட்கார்ந்து கேட்கற மாதிரி இருக்கலாம். “மாமா, இன்னும் அறை ரெடி ஆகலையா?” “இப்பவே வாங்க முடியாதா?” அப்படின்னு பத்து நிமிஷத்துக்கொரு தடவை கேட்கறது நம்ம வழக்கம். ஆனா, அந்த போலீசாரும், ஹோட்டல் வேலைக்காரர்களும் எவ்வளவு சிரமப்பட்டு வேலை செய்றாங்கன்னு நம்ம சிறிது நேரம் யோசிச்சா, அவர்களுக்கு கொஞ்சம் கருணை வந்துரும்!
அந்த அமெரிக்க ரெடிட் பயனர் சொல்றார்: “ஹோட்டல் முழுக்க நேத்து இரவு முழுக்க sold-out! எல்லா அறைகளும் பிஸி. பசங்க 8 மணி காலைலயே வர்ராங்க, அறை கேட்க. Check-out ஆனவங்க 11 மணிக்கு தான் போனாங்க. இந்த மாதிரி நேரத்தில, அறை ரெடி ஆகுது என சொல்லி பொய் சொல்ல என்ன நமக்கு லாபம்?”
இதுக்கு நம்ம ஊரு உதாரணம்: “அண்ணே, functions-க்கு வந்தவங்க இன்னும் check-out பண்ணல, தங்கியிருந்தவங்க இன்னும் bed-ல தூங்கிட்டு இருக்காங்க, எப்படி அறை ரெடி பண்ணி கொடுக்க முடியும்? வேற வீடு விட்டுப் போனவங்க கூட, வீட்டை சுத்தம் பண்ணி விடுறதுக்கு நேரம் தேவைப்படுதே!”
அவர் சொல்றது ஒரே வார்த்தையில: “நாங்க பொய் சொல்ல வந்தவங்க இல்லை. அறை ரெடி ஆனா நாங்க உங்களை கூப்பிடுவோம். ஆனா, பத்தும் நிமிஷத்துக்கு ஒருதரம் வந்து, counter-ல கண்ணை சுழிச்சு, மூக்கு சுழிச்சு, உதைப்பது போல கேட்கறது ஏன்?”
நமக்கு இயல்பு என்ன? "ஏதாவது சீக்கிரம் நடக்கணும், நம்ம சமையல் சீக்கிரம் ஆகணும், அந்த சாமியாருக்கு தரிசனம் காத்திருக்க முடியாது." அந்த மனநிலையே ஹோட்டல் அறைக்கு வந்தாச்சு. ஆனா, எல்லா வேலைக்கும் நேரம் தேவைப்படுது – அது பசங்க வீட்டில் படுக்கையை சுத்தம் பண்ணுறது கூட!
அந்த அமெரிக்க நண்பர் எழுதுறாங்க: “நான் புறப்பட்டு வந்த இடத்தில் கூட, அறை ரெடி இல்லன்னா, சும்மா காத்திருப்பேன். அவர்களும் நேரம் பார்த்து, ‘சார், உங்களுக்காக அறை ரெடி’ன்னு கூப்பிடுவாங்க.” நம்ம ஊரிலும் நல்ல பண்பாட்டு வாடிக்கையாளர்கள் இருக்காங்க; ஆனா, சில பேர், “ஏய், யாரும் கூப்பிடலை, நாமே counter-க்கு போய் கேட்டுவோம்!”ன்னு, எத்தனை தடவை counter-க்கு போனாலும், அறை ரெடி ஆகாது.
இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்கான ஹோட்டல் பணியாளர்களின் பதில்: “அண்ணா, ரொம்ப காத்திருக்கறீங்க. அறை ரெடி ஆனதும் நாங்க உங்க கைபேசிக்கு call பண்ணுவோம். அப்போ வரலாம்.”
நம்ம ஊரு கலாச்சாரம் எல்லாம் சும்மா இல்ல, “அவசரமா வந்தவனுக்கு, ருசியான filter coffee கூட கொடுத்து, ஒன்னு cool ஆக சொல்லி உட்கார வைக்கணும்!” இதைத்தான் நம்ம தாத்தா-பாட்டிகள் சொல்லி இருக்காங்க. அதே போல, ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும், கொஞ்சம் பொறுமையா இருந்தா, எல்லாம் சரியாகும்.
உண்மையிலேயே, ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கு இது பெரிய தலைவலி. அறை ரெடியா இல்லன்னு சொல்லுறாங்கன்னு, அவர்களை சந்தேகிக்க வேண்டாம். அவர்களுக்கு பொய் சொல்லி, உங்களுக்கு எதிர்பார்ப்பு கொடுத்து, அவர்கள் எதுவும் வெல்லப்போகிறதில்லை. அவர்களும், நம்ம மாதிரி மனிதர்கள் தான்.
சில நேரம், “the customer is always right”ன்னு நம்மும் நம்பிடுவோம். ஆனா, இந்த மாதிரி விஷயங்களில், “அறை ரெடி ஆனா, உங்களை தரிசிக்க சொல்லுவோம்!”ன்னு பண்போடு காத்திருப்பது தான் நல்லது. இல்லன்னா, counter-க்கு போய் மூன்று முறை கேட்கும் போதே, பணியாளர்களுக்கும், நம்மக்கும் மனச்சோர்வு தான்.
இதை படிச்சிட்டு, அடுத்தமுறை ஹோட்டல்-ல செஞ்சீங்கனா, கொஞ்சம் பொறுமையா இருப்போம். அவர்களும் நம்ம மாதிரி தம்பி-அண்ணன், அக்கா-தங்கைதான். குறைப்பது பதிலாக, ஒரு சிரிப்பு, ஒரு நன்றி சொன்னா, அவர்களுக்கு நாள் நல்லபடியும் போகும்!
நீங்களும் இதுபோல அனுபவம் கண்டிருக்கீங்கலா? கீழே comment-ல சொல்லுங்க! உங்க ஹோட்டல் கதை, நம்ம வாசகர்களோட புன்னகையைப் பார்க்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Early Check In…