'மனசுக்குள்ள இருக்குறதை யாரு படிக்க வராங்க? — ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் கிளைமாக்ஸ்!'
நம்ம ஊருல சொல்வாங்க, "மனசுக்குள்ள இருக்குறதைக் கத்தி கேட்க முடியுமா?" அப்படின்னு. ஆனா, வாழ்க்கையில் படிப்படியாக அனுபவிச்சு வர்றீங்கனா, சிலர் கூடுதலாக எதிர்பார்ப்பை வைத்து, நம்மை தாங்க முடியாத அளவுக்கு பரபரப்பூட்டுவாங்க! அப்படிப்பட்ட ஒரு ஆளின் ஹோட்டல் முன்பதிவில் நடந்த சம்பவம், அந்த ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியரின் அனுபவமாக உலகம் முழுக்க வைரலாகப்போயிருக்கு. அவங்க சொல்லும் கதை, நம்ம ஊரு 'சென்னையில் சாயங்காலம்' சீரியலில் வரும் ட்விஸ்ட்ஸ் மாதிரி தான்!
உங்களுக்காக அந்த கதை, நம்ம ஊரு சுவையில், சிரிச்சுக்கிட்டு படிக்கலாம் வாங்க!
"தாயார்-மகள்" காம்போ — ரிசர்வேஷன் ரஜினி ஸ்டைல்!
ஒரு நாளு, ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசையில் வேலை பார்கிற ஊழியர், சாமான்யமாக ஒரு லேடி வந்தாங்க. நம்ம ஊரு வீட்டுக்காரம்மா வந்த மாதிரியே, "Check-in பண்ணணும்"ன்னு ஸ்டைலா கேட்டாங்க. அலுவலகத்தில் அப்படித்தான்—கோழிப் பஞ்சாயத்து மாதிரி சும்மா சும்மா விவாதம் வராது.
ஊழியர், "அம்மா, ID காட்டு, reservation details சரிபார்க்கிறேன்"ன்னு பண்றாங்க. எல்லாம் ஓகே. கார்டு மெஷின் எடுத்தாங்க. அப்ப தான், அந்த அம்மாவுக்கு ரத்தம் கொதிக்க ஆரம்பிச்சிருச்சு!
"எங்க பிள்ளை முதல்லே பணம் கட்டிட்டாங்க, இது Christmas gift-அ!"
நம்ம ஊர்ல, "பொங்கல் பண்டிகைக்கு பசுமாடு வாங்கி, கடைசியில் மாத்திரம் சொல்லிட்டு, 'நீங்க பணம் தரணும்'ன்னா எப்படி இருக்கும்?" அப்படிதான்! அந்த அம்மா, கடைசியில் தான் சொல்றாங்க—"எங்க பிள்ளை பணம் கட்டிட்டாங்க, இது Gift-அ"ன்னு.
ஊழியர் பாவம்—"அம்மா, reservation prepaid இல்லை. கார்டு வைத்திருக்காங்க, ஆனா authorization form இல்லாமலே, payment process பண்ண முடியாது. உங்க பிள்ளைக்கு form mail பண்ணலாமா?"ன்னு கேட்கும் முன்னே... BEEP! — அந்த அம்மா, கார்டு தட்டி, payment பண்ணிட்டாங்க! ஆனா, முகத்தில் சந்தோஷம் இல்லை, கோபமே கொஞ்சம் அதிகம்!
"Rate எவ்வளவு? எவ்வளவு கட்டறீங்க?" — நம் ஊரு வாடிக்கையாளர் கிளாசிக்ஸ்
அடுத்து, நம்ம ஊரு ட்ராடிஷனல் சோதனை கேள்விகள்—"Rate எவ்வளவு? இப்ப என்ன கட்டறீங்க?" ஊழியர் பாவம், சீனையில் தலை வைக்காமலேயே, "உங்க குழு வாடிக்கையாளர் rate, இரண்டு நாள் stay, tax, incidentals எல்லாம் சேர்ந்து தான்"ன்னு நிதானமா விளக்குறாங்க.
அம்மாவுக்கு முகம் தக்காளி கலர்! பார்வை மட்டும் போடவேண்டுமானா, ஊழியர் அங்கேயே உருகி போயிருப்பாங்க! "Okay"ன்னு மறைமுகமாக சொல்லிட்டு, கீ பாக்கெட் தூக்கி, "Thanks"ன்னு போட்டுக் கொண்டு, steam engine மாதிரி வெளியே போயிட்டாங்க!
"மனசுக்குள்ள கேள்வி இருந்தா, கேளுங்க!" — எனது புனிதம்!
இப்படி, நம்ம ஊரு மட்டுமல்ல, உலகம் முழுக்க ரிசர்வேஷன் விஷயத்தில், மக்கள் தாங்களே ஓர் உலகம் dream பண்ணி, அது நடந்தில்லன்னா, ஊழியரிடம் தான் கோபம்! இது நம்ம ஊரு ரேஷன் கடையிலே, வாரம் ஒரு முறை வர்ற பாட்டி, "நான் முன்னாடியே பாஸ் சொல்லியிருக்கேன், எனக்கு priority குடுங்க!"ன்னு கேட்பது மாதிரி!
உண்மையில், கொஞ்சம் நேரம் எடுத்துக்கிட்டு, reservation details, payment எப்படி, rate என்ன, எல்லாம் கிளியராக கேட்டுக்கிட்டா, எல்லாம் எளிதா நிம்மதியா இருக்கும். இல்லன்னா, ஊழியர்களோட savings account-க்கும், நம்ம patience-க்கும் தான் ரத்தம் சுரக்குது!
நமக்குத் தெரிந்தது ஒன்றே—நீங்க கேளுங்க, நாங்க உதவினோம்!
இதைப் போன்று, வாடிக்கையாளர் சேவை (customer service) ல, எல்லாரும் "மனசுக்குள்ள என்ன இருக்குனு" ஊழியர் படிக்கணும் அப்படினு எதிர்பாக்குறது, சுமார் குரங்கு சக்கரத்தில் ஊர்ந்து வர்ற மாதிரி தான்! கேள்வி இருந்தா கேளுங்க, தயங்காதீங்க, நாங்க உங்க சந்தோஷத்துக்கு வேலை செய்யிறோம்!
சிறுகதை முடிவு:
இந்த ஹோட்டல் அனுபவம் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சிந்திக்கவும் வைக்கும். அடுத்த முறையும், காஉண்டருக்கு போறீங்கன்னா, "என் reservation prepaid-ஆ?" "Rate என்ன?" "Incidentals-னு என்ன?"— எல்லாம் கேட்டு, நிம்மதியா, சிரித்துக்கொண்டு check-in பண்ணுங்க. உங்கள் முகத்தில் சிரிப்பு, ஊழியர்களுக்கு சந்தோஷம்!
நீங்களும் இதுபோன்ற அனுபவம் பார்த்திருக்கிறீர்களா? கீழே உங்கள் கருத்துகளை பகிருங்கள்!
நன்றி வாசகர்களே! அடுத்த பதிவில் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Can't read your mind, lady