மொன்டியின் ஐ.டி. டிக்கெட் 'கதைகள்' – ஒரு கிராம தொழிற்சாலையின் சிரிப்பூட்டும் அனுபவங்கள்
நம்ம ஊரில் எங்க வீட்டில் ஒரு புது பையன் வேலைக்கு வந்தா, அவன் எப்போவும் "நம்ம ஊர் ஸ்டைல்" இல்லாம வேற மாதிரி பண்ணினா, எல்லாருக்கும் சிரிப்பும் குழப்பமும் வரும் இல்லையா? இப்போ அந்த மாதிரி தான் ஒரு கிராம தொழிற்சாலையில நடந்த கதை. அந்த தொழிற்சாலையில், 50 பேரு வேலை பாத்துக்கிட்டு இருக்குறாங்க. புதுசா வந்து சேர்ந்தாரு மொன்டி அண்ணா – பெரிய நகரத்தில இருந்து கிராமத்துக்கு வந்து, "ஓர் மேனேஜர்" ஆக வேலை ஆரம்பிச்சாரு.
மொன்டி அண்ணா வந்து, "நா தான் இங்க ஹெடா"னு தன்னம்பிக்கை, ஆனா ஐ.டி. டீமோட சந்திப்புகள் மட்டும் ஒரு கலகலப்பான காமெடியாக மாறிச்சு. இவருடைய கோரிக்கைகள் கேட்டா, நம்ம ஊர் ஆளுங்க "இவங்க எதுக்கு இப்படி கேட்கிறாங்க?"னு ஆச்சரியப்படுவாங்க. சரி, அந்த அனுபவங்களையும், அது பற்றிய அசத்தலான சமூக கருத்துக்களையும் பார்ப்போம்!
மொன்டியின் முதல் அடியெடுத்து வைப்பு – "வீட்டுக்கு WiFi ப்ரிட்ஜ் வேண்டாம்!"
மொன்டி அண்ணா புது ஊருக்கு வராங்க. "நேத்து நாம சிட்டில இருந்தோமே, இப்போ வீட்லயும் பக்கா நெட்வொர்க் வேண்டும்"னு, முதல் டிக்கெட் போட்டாரு. "ஐ.டி., எனக்கு வீட்டில் இருந்து ஃபேக்டரிக்கு ஒரு wireless bridge போட்டுடுங்க; நா வீட்டில இருந்தே office network, internet எல்லாம் பண்ணிக்கறேன்."
நம்ம ஊர் ஐ.டி. அண்ணன் கண்ணு பெரியவாயிட்டு, "மன்னிக்கணும், நம்ம ஃபேக்டரிக்கு வெளியே நெட்வொர்க் இணைப்பது பாதுகாப்புக்கு கேடு. நீங்க உங்கள் வீட்டுக்கே தனியா இணைய சேவை எடுத்துக்கங்க"னு சொல்லி, கோரிக்கையை ரொம்ப ஜொல்லியா மறுத்துட்டார். மேலாளர்களும், "ஏன் எங்க பணத்துக்கு வீட்ல நெட்வொர்க் போடணும்?"னு அங்கவே முடிவை எடுத்துட்டாங்க.
அது பார்த்து, ஒரு சமூக உறுப்பினர் சிரிப்புடன் சொன்னார்: "நா இப்படி கேக்கிறவங்க பார்த்ததே இல்ல; 2FA கூட இவருக்கு பெருசா இருக்கும் போல!" - நம்ம ஊருக்கே 2FA (two-factor authentication) கொஞ்சம் கஷ்டம்தானே!
லேப்டாப் ஆசை – "Razor" வாங்கணும்; Lenovo மட்டும்தானா?
இந்த wireless bridge விசயம் ஓரமா போனதும், மொன்டி அண்ணா "நா மேனேஜர், எனக்கு gaming laptop வேணும்"னு, ஒரு costly Razor லேப்டாப் order பண்ண சொல்லி டிக்கெட் போட்டாரு. அவரு உபயோகிக்கப்போறது Excel, email, reports தான் ஆனாலும், gaming லேப்டாப்புதான் வேண்டுமாம்!
நம்ம ஐ.டி. அண்ணன், "எல்லாருக்கும்தான் Lenovo தான், உங்களுக்கும் அதுவே வரும்"னு, லிஸ்டில் இருக்குற ஸ்டான்டர்டு லேப்டாப் ஒவ்வொருத்தருக்கும் போல இவருக்கும் கடைசியில் வந்துச்சு. ஒரு சமூக வாடிக்கையாளர் வேற சொல்லுறார்: "நம்ம ஊர் மேலாளரு வேற, gaming laptop கேட்டா, நம்ம ஆளுங்க வீடியோ எடிட்டிங் பண்ணப் போறாங்களோ?"ன்னு சந்தேகம்!
தொலைபேசி சித்திரவதை – IVR-ஐ பைபாஸ் பண்ணணும்!
அடுத்த கட்டமாக, மொன்டி அண்ணா, "நம்ம factoryல IVR (அதாவது, automated call routing system) இருக்கே, அதை முழுக்க avoid பண்ணி, நேரடியா பேசணும்"னு, IT-க்கு டிக்கெட் போட்டாரு. நம்ம ஊர்ல, "IVR வந்தா, பெரிய நிறுவனம்னு தோன்றும்; அதையும் நிறுத்த சொல்லறாரு!"
IT அண்ணன், "leadership-ஓட பேசுங்க; இது நம்ம கையில இல்ல"னு polite-ஆ மறுத்துட்டார். மேலாளர் குழுவும், "இந்த மொன்டி என்ன பண்ணிக்கிட்டு இருக்காரு?"னு கண்காணிக்க ஆரம்பிச்சாங்க.
சிசிடிவி கலாட்டா – "நானே வாங்கிகிட்டு, நீங்க இணைச்சு குடுங்க!"
மொன்டி அண்ணா, "factory-ல surveillance cameras கொஞ்சம் தான் இருக்கு, இன்னும் வைச்சு விடுங்க"னு, IT-க்கு டிக்கெட் போடுறாரு. மேலாளர் குழுமம், "பட்ஜெட் இல்லை, இப்போ வேணாம்"னு சொல்லிட்டாங்க.
ஆனா, மொன்டி அண்ணா, தானே சொந்த செலவில் Hikvision camera வாங்கிகிட்டு, IT-க்கு "இதை நீங்க நெட்வொர்க்கில் configure பண்ணுங்க"னு வரிசையா டிக்கெட் போட்டாரு. IT உடனே மறுத்து, மேலாளர்களிடம் "இது shadow IT – பாதுகாப்புக்கு அபாயம்"னு சொல்லி தகவல் தந்தார்.
இதுலயும் ஒரு சமூக உறுப்பினர் கலகலப்பா சொன்னார்: "Hikvision camera வாங்கும் அளவுக்கு இவர் கம்பெனிக்கு 'dedicated'னு நினைக்கலாமா? ஆனா, இது சீனாவில இருந்து வரும் பாதுகாப்பு பிரச்சினை நிறைய!" – நம்ம ஊர்லயும் வீட்டுக்கு சீனா camera வாங்கணும்னா, எல்லாரும் 'இது செம்ம safeா?'னு கேட்பாங்க.
சமூகத்தின் சிஸ்டம் – "நம்ம ஊர் மேலாளர்கள் எல்லாம் இப்படித்தான்!"
இதைப் பார்த்து, Reddit-ல் நிறைய பேரு கலாட்டா கட்டினாங்க. "நம்ம ஊரில் CEO-க்கு வீடு மலைகள்ல இருந்தா கூட, ஆபீஸ் கிடைச்சு, அவருக்காக tower போட்டாங்க!"னு ஒருவர் சொன்னார். இன்னொருவர், "ஒரு புது MD வந்ததும், ஆபீஸ் அவரு வீட்டு பக்கத்துக்கு மாற்ற சொன்னார். சில மாதம் தான் இருந்தாரு, பின்னாடி அந்த திட்டமே cancel ஆயிடுச்சு!"னு நம்ம ஊரு அரசியல் மாதிரி விவரங்களை பகிர்ந்தார்.
ஒரு IT அனுபவசாலி சொன்னார்: "ஒரு நாள், ஒரு ஆசிரியர் சொன்னாங்க, 'லேப்டாப் வீட்டில் இணையம் வேலை செய்யலை.' பின்பு தெரிந்தது, அவர் பக்கத்து வீட்டாருடை WiFiயை உபயோகிச்சு வந்தாங்க; அது எல்லாம் முடிஞ்சதும், 'இந்த லேப்டாப்-க்கு net சேர்க்கலாமா?'ன்னு கேட்டாங்க!" – நம்ம ஊர்லயும் இது மாதிரி பாட்டிகள் இருக்காங்க, இல்லையா?
கடைசியாக – மொன்டியின் பயணம் முடிந்தது... எப்படி?
மொன்டி அண்ணா, ஆரம்பத்தில் கோரிக்கைகளோட வந்தாலும், பின் பக்கத்துலயே அமைதியா போயிட்டாரு. சும்மா சொல்வதா, "அவர் எல்லாம் shadow IT பண்ண ஆரம்பிச்சதும், மேலாளர் குழுமம் 'இதோ கடைசி கட்டம்'ன்னு முடிவு எடுத்தது போல!"
ஒரு சமூக உறுப்பினர் கேள்வி எழுப்பினார்: "அவரோட கடைசிச் செயல் – நம்ம factory-யை தான் காணொளி surveillance-ல் வைக்கறதா, இல்ல வேற ஏதாவது?" – நம்ம ஊர்லயும், "இவங்க எதுக்கெல்லாம் போட்டிக்கிறாங்க?"னு பார்க்கும் பழக்கம் தான்!
முடிவுரை – உங்க ஆபீஸ் அனுபவம் என்ன?
இந்த கதையில, எத்தனையோ சிரிப்பும், சிந்தனையும் இருக்கு. நம்ம ஊருலயும், "office IT" அப்படின்னா, பெரும்பாலும் "இல்லை"னு சொல்வது தான் வேலை போல! என்னுடைய அனுபவத்தில, நம்ம ஊரு IT-அண்னன், "சீக்கிரம் செய்யறேன்"ன்னு சொன்னா, அது முடியும் நேரம் தெரியாது; ஆனா, சிக்கல் வந்தா, "இது policy-க்கும், security-க்கும் ஏற்க முடியாது"னு நம்ம உயிர் காப்பாற்றுவார்.
நீங்களும் உங்கள் ஆபீஸ்-ல இப்படித்தான் அனுபவம் பார்த்திருக்கீர்களா? உங்களோட "சூப்பர்" IT டிக்கெட் அனுபவங்களை கீழே கருத்தில் பகிருங்க!
(இந்த கதையை படிச்சு சிரிச்சீங்கன்னா, உங்கள் நண்பர்களோட பகிருங்க – நம்ம ஊர் டிக்கெட் கலாட்டா எல்லாருக்கும் தெரியணும்!)
அசல் ரெடிட் பதிவு: Monty's IT Tickets