மன்னிப்பும் மனிதநேயமும்: கடையில் நடந்த ஒரு மனதை உருக்கும் சம்பவம்!
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊர்ல சொல்வாங்க, “மனிதர் மனசு கடல் மாதிரி; எப்போ என்ன அலை வரும்னு சொல்ல முடியாது!” கடைகளிலும், வாடிக்கையாளர் சேவையிலும் இது ரொம்பவே உண்மை. ஒரு நாள் கடையில் நடந்த ஒரு நெகிழ்ச்சி தரும் சம்பவம், இதையே சுட்டிக்காட்டுது. அந்த அனுபவத்தை உங்களோட பகிர்ந்து கொள்ளணும் என்பதால் இந்த பதிவு.
நம்மில் யாருக்கும் ஒரு நாள் நல்லா போகலைன்னா, அந்த கோபம், சஞ்சலம், மன அழுத்தம் எல்லாம் வெளிய வந்துறும். ஆனா அப்படிச் செய்ததுக்குப் பிறகு, மனமாற்றம் அடைந்து மன்னிப்பு கேட்பது தான் உண்மையான மனிதநேயத்தின் அடையாளம். இந்தக் கதையில் ஒரு சாதாரண வாடிக்கையாளர், தனது தவறை உணர்ந்து, செஞ்சதை திருத்த முயற்சி செய்தார். இதில்தான் வாழ்க்கையின் அழகு இருக்குது!
முதலில் நடந்த சம்பவத்தை பார்ப்போம். ரிடெயில் கடையில் பணிபுரியும் ஒருவர் (அவரை Fuzzy-Ad-7691 என்று Reddit-ல் அழைப்பாங்க), ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு பொருள் வாங்க உதவினாராம். பத்து நிமிஷம் கழிச்சு அந்த பெண் வாடிக்கையாளர் திரும்ப வந்து, வாங்கிய பொருளில் ஒரு பகுதி இல்லையேன்னு சொல்லி, அந்த பாகத்தை வேறொன்று தருமாறு கேட்டாராம்.
அப்போ, கடை விதிகள்படி, அந்த பொருளை பார்த்து தான் மாற்ற முடியுமே தவிர, கண் மூடி குடுக்க முடியாது என்பதைக் குறும்பு இல்லாமல், மென்மையாக அவர் சொன்னாராம். ஆனா, அந்த பெண் வாடிக்கையாளர் முகம் சுளித்து, கண்களை சுழற்றி, காரில போய் பொருளை எடுத்து வர போனாராம். நம்ம ஊர்ல இதுக்கு “மூடு மூச்சு” வாடிக்கையாளர் என்பாங்க!
இப்போ தான் கதை திருப்பம். ஐந்து நிமிஷம் கழிச்சு கடைல போன் மணி அடிச்சுது. எதார்த்தமான வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடலோட, அவர் போன் எடுத்து பேச ஆரம்பிச்சாராம். அங்கே அந்த பெண் வாடிக்கையாளர் தான். “நான் இன்னும் கொஞ்சம் முன்னாடி ரொம்ப மோசமா நடந்தேன். மன்னிக்கணும். அந்த பாக்கு சாக்கிலேயே இருந்துருச்சு!”ன்னு சொல்லி, உண்மையா வருத்தப்பட்டு மன்னிப்பு கேட்டாராம்.
அந்த மேச்சான பணியாளர், “பரவாயில்ல, எல்லாருக்கும் சில நாள்கள் இப்படித்தான் இருக்கும்” என்று மனதளவில் புரிந்து கொண்டு, சந்தோஷமாக பதில் சொன்னாராம். அந்த பெண் வாடிக்கையாளரும் மீண்டும் மீண்டும் மன்னிப்பு கேட்டாராம்.
இந்த சம்பவம், நம்மை எல்லாரையும் சிந்திக்க வைத்திருக்கிறது. நம்ம ஊர்ல கூட, கடைகளில் பணிபுரிவோர் நிறைய சிரமங்களை எதிர்கொள்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர்களின் தூண்டுதல், கோபம், குறைச்சல் எல்லாமே அன்றாடம். ஆனாலும், ஒருவரும் தவறு செய்ததுக்குப் பிறகு, உண்மையா வருத்தப்பட்டு, நேரில் (அல்லது போன்ல) மன்னிப்பு கேட்பது, அந்த மனிதரின் நல்ல உள்ளத்தை காட்டுகிறது.
Reddit-ல் பலரும் இதுக்கு மனம் திறந்து பதில் எழுதியிருக்காங்க. இவர்களில் ஒருவர் “இந்த மாதிரியான சம்பவம் நடந்தா, ஆரம்பத்தில இருந்த கோபம், அவர்களுக்கு ஒரு மோசமான நாள் சென்றிருக்கும் என்பதற்காகவே என்று நினைத்துக்கொள்கிறேன். தவறு செய்ததை ஒப்புக்கொண்டு, மன்னிப்பு கேட்பது பெரிய விஷயம்”ன்னு குறிப்பிட்டிருக்கார்.
வேறொருவர், “சிலர் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் மீது மோசமாக பேசுவதை புரிய முடியலை. ஆனா குறைந்தது அவர் தன் தவறை உணர்ந்தாரு”ன்னு எழுதிருக்காங்க.
நம்ம ஊர்ல கூட, கடையில் பணிபுரிவோருக்கு எதிராக வாடிக்கையாளர்கள் கோபப்படுவதை நாம் அடிக்கடி பார்ப்போம். அந்த நேரத்தில், கடை ஊழியர் “அவர்களுக்கு சுமாராக ஒரு நாள் போயிருக்கும், அதனால்தான் இப்படிச் செய்திருப்பாங்க”ன்னு மனதில முடிவு பண்ணிக்கிட்டு, அது தன் மனதில் பசங்க விடாமல் இருப்பது நல்லது. ஒருவரும் கோபத்துடன் நடந்துகொண்டாலும், பிறகு வருத்தப்பட்டு, மனசு திறந்து மன்னிப்பு கேட்டால், அது அவர்களுடைய மனிதநேயத்தை காட்டுது.
அமேசான், பிக்பாஸ்கெட் அது போல ஆன்லைன் கட்டண சேவை நிலையிலும், நம்மூர் petty shop-ல் கூட, இதுபோன்ற சம்பவங்கள் அரிதாகவே நடக்குமே தவிர, நடந்தால் அந்த நாள் முழுக்க அந்த ஊழியர் மனசு சந்தோஷமாகி விடும். Reddit-ல் ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, “பத்து வருடத்துல ஒருத்தர்தான் நேரில் மன்னிப்பு கேட்டார்”ன்னு சொல்றாங்க.
ஒரு சின்ன சம்பவம், ஆனா ஒரு பெரிய பாடம். மனிதர்கள் எல்லாரும் தவறு செய்வதுண்டு; ஆனா அதை உணர்ந்து, திருத்திக்கொள்ளும் மனப்பான்மை இருந்தால், உலகமே அழகாக இருக்கும். நம் தமிழ் பழமொழியில் சொல்வாங்க, “தவறு செய்வாரில்லையே, திருத்திக் கொள்வதும் பெருமைதான்.”
இந்தக் கதையைக் கேட்ட பிறகு, நம்மில் யாராவது கோபத்துல ஏதாவது தவறு செய்திருந்தாலும், அதற்குப் பிறகு மனதில் வருத்தப்பட்டு, நேரில் அல்லது போன்ல “மன்னிக்கணும்”ன்னு சொல்ல நினைத்தால், தயங்காதீங்க! உங்கள் ஒரு வார்த்தை, ஒருவருடைய நாளையே மாற்றலாம்.
நீங்களும் கடையில் பணிபுரிந்த அனுபவம், அல்லது தவறு செய்த பிறகு மன்னிப்பு கேட்ட சம்பவம் உங்களுக்குள்ளதா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! மனசை உருக்கும், மனிதநேயத்தோடு நம்ம வாழ்க்கையை எதிர்கொள்ளலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer actually apologized to me for having an attitude, and I respect that