முன்பணியாளரின் கஷ்டம் – முன்பலகையில் மொபைல் பேசும் வாடிக்கையாளர்கள்!
“வணக்கம்! ஹோட்டல் வரவேற்புக்கு வந்துள்ளீர்கள். உங்கள் பெயர், அடையாள அட்டை, ரூம் எண்ணிக்கை, காலை உணவு எப்போது என்று சொல்லணும்... ஆனா, உங்கள் கவனம் மொபைல் போன் ஸ்பீக்கரில் பயணிக்குது!”
இதுதான், பல முன்பணியாளர்களுக்கு (Front Desk Staff) ஒரு சாதாரண நாள் – ஆனா, இந்த ‘சாதாரணம்’தான் அவங்களுக்கு பெரும் சோதனை! நம்ம ஊரில், திருமணத்துக்கு போனாலும், வங்கிக்கு போனாலும், பொதுவாக பில்கள் கட்டினாலும், கையில ஒரு கைபேசி இருக்காது என்றால், அது பெரிய ஆச்சரியம்தான். ஆனா, அந்த கைபேசி பேசிக்கொண்டே, மற்றவர்களின் வேலை முடிக்கச் சொல்லி விட்டால், அது இன்னும் பெரிய சோதனை!
இப்போது நெட்டில் வந்த ஒரு கதை – ‘r/TalesFromTheFrontDesk’ என்ற பிரபலமான ரெடிட் பகுதியில், u/LegRevolutionary6203 என்பவர் வெளியிட்டிருக்கிறார். இவருக்கு, ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை பார்த்துக்கொண்டிருக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் கைபேசியில் பேசிக்கொண்டே சேக்-இன் செய்ய வருவது பெரிய தலைவலி என்று சொல்வது தான். அதோடு, ஸ்பீக்கர் போனில் ‘ஹலோ... ஹா... ஆம்மா, சொன்னேன்... ஒரு நிமிஷம்...’ என்று முழு ஹாலையும் குலுக்குகிறார்கள்!
இவர்கள் பேசிக்கொண்டிருக்கும்போது, முன்பணியாளர் என்ன செய்ய வேண்டும்? அடையாள அட்டை, முன்பணம், ரூம் விவரங்கள், காலை உணவுக்காக எங்கே போக வேண்டும் – எல்லாம் சொல்லி முடிக்க வேண்டியிருக்கிறது. ஆனால், அவ்வப்போது அவர்களைத் தடுத்து, “சார், ஐடி கொடுங்க”, “மேடம், ரூம் இந்த மாதிரி இருக்கு” என்று சொல்லும்போது, அவர்கள் முகத்தில் கோபம், எரிச்சல்! நம்ம ஊரில் “நீங்க ஏன் இந்த அளவுக்கு விரும்புறீங்க?” என்று கேட்கும் நிலை.
பிறகு, பதிவு எழுதியவர் சொல்கிறார் – “நான் இப்போது ஒரு பாஸிவ்-அகிரெசிவ் ஆசிரியர் மாதிரி, ‘உங்களைத் தடுக்க மனசில்லை, பேசிக்கிட்டு முடிங்க, நான் காத்திருக்கிறேன்’ என்று நிற்கிறேன்.” ஆனா, அதுக்கும் பதிலா, “சரி, சொல்லுங்க...” என்று மீண்டும் ஒரு கடுப்பான பதில்.
இது நம் தமிழ் பண்பாட்டிலும் புதிதல்ல. பஸ்ஸில் டிக்கெட் வாங்கும் போது, பில்கள் கட்டும் போது, அல்லது சினிமா டிக்கெட் வாங்கும் போது – ஒரு கைபேசியில் உறவினர், நண்பர், அல்லது பாஸுக்கு பதில் சொல்லிக்கொண்டே, பணியாளரை கண்டுகொள்ளாமல் நிற்பது ஒரு பொதுவான காட்சி. “சார், பிறகு பேசிக்குங்க; இப்பவேண்டாம்!” என்று சொல்ல நினைத்தால், இன்னொரு கலவரம்!
இந்த மாதிரி சூழ்நிலைகளில், பணியாளர்கள் என்ன செய்யலாம்? சிலர் வரிசையில் நிற்பவர்களை விடவும், நேரில் வந்து பேசுபவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுப்பார்கள்; சிலர், “முதலில் உங்கள் பேச்சு முடிந்த பிறகு ரெசர்வேசன் செய்யலாம்” என்று சொல்லும். இங்கே, நம் கலாச்சாரத்தில் “பெரியவர்களுக்கு மரியாதை”, “வாடிக்கையாளர் ராஜா” என்ற ஒழுங்கு காரணமாக, பணியாளர்கள் பெரும்பாலும் தாங்கிக்கொண்டு, மனக்கசப்போடு வேலையை முடிக்கின்றனர்.
இந்த அனுபவம், தமிழர் பண்பாடிலும் நமக்கு நன்கு தெரியும் ஒன்று. குடும்பத்தில் பெரியவர்கள் சொல்வது போல், “ஒரு வேலையை முடிச்சுட்டு, அடுத்த வேலையை பண்ணு!” என்ற பழமொழி, இங்கே பொருந்தும். ஆனால், நம்முடைய வேகமான வாழ்க்கை, தொழில்நுட்ப வசதிகள், எல்லாம் சேர்ந்து, “மொபைல் பேசும் வழக்கத்தை” சாதாரணமாக்கிவிட்டது.
இந்த கதையைப் படித்த பிறகு, நாம் அனைவரும், அடுத்த முறை ஹோட்டல் முன்பலகையில் சென்று சேக்-இன் செய்யும் போது, அல்லது பில்கள் கட்டும் போது, கைபேசியில் பேசுவதைத் தவிர்த்து, பணியாளர்களுக்கு மரியாதை கொடுக்க வேண்டும் என்று நினைத்துக் கொள்ளலாம். அவர்கள் வேலை எளிதல்ல; நம்மால் கொஞ்சம் மரியாதை கொடுத்தால், அவர்களுக்கு ஒரு பெரும் ஆறுதல்!
முடிவில் ஒரு கேள்வி:
நீங்கள் இந்த மாதிரி சூழ்நிலையை சமாளிக்க நேர்ந்ததுண்டா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துக்கொள்ளுங்க! பயனுள்ள யோசனைகள் இருந்தால், அவையும் சொல்லுங்க. நம்மால், பணியாளர்களுக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சிறந்த சூழல் உருவாக்கலாம்!
நண்பர்களே, அடுத்த முறை சேக்-இன் செய்யும் போது, கைபேசியை சைலன்ஸ் போடவும், பணியாளருக்குச் சிரிப்புடன் பேசவும் மறந்துவிடாதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guests on the phone while at front desk