முன்பதிவு மேசையின் மன்னன் – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்டின் சாகசங்கள்!
"சார், நான் இங்குதான் முன்பதிவு செய்தேன்... ஆறு வருடம் முன்னாடி!"
"ம'am, என் பேரு 'S'ன்னு தான் துவங்கும்... ஏதோ ஒருத்தர் ஏற்கனவே பேஸ்புக்-ல சொல்லியிருந்தாங்க!"
ஹோட்டலில் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) என்பது சும்மா ஒரு மேசையல்ல; அது ஒரு ரஜினி பட சண்டை சீனுக்குக் கூட மேல! ஒரே நேரத்தில் பத்து பேர் வந்து, பத்துபடி கேள்விகள் கேட்டால், 'இது தான் ரொம்ப நானா வேலை'ன்னு நம்ம வீட்டு அம்மா சொல்வது ஞாபகம் வருது.
ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை – யாராவது சும்மா யோசிச்சு பாருங்க!
இந்த உலகத்தில் "எல்லாம் தெரியும்" என்று ஒரு பிராணி இருந்தால், அது ரிசப்ஷனிஸ்ட்தான்! கணக்கு, பொது தொடர்புகள், மார்க்கெட்டிங், சிவில் இன்ஜினியரிங், கம்ப்யூட்டர் சயின்ஸ், சுவாஹிலி மொழி... எல்லாம் படிச்சிருக்கணும்.
ஆனா நம்மோட ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்டுக்கு இன்னும் மேல.
வாடிக்கையாளர் ஒரு reservation confirmation number இல்லாம, "மாமா, என் பேரு S-ன்னு தான் துவங்கும்"ன்னு சொன்னா, அவங்க reservation-யும் கண்டுபிடிச்சு கொடுக்கணும்!
"நான் வெளியே இருந்து வந்துட்டு இப்போ தான் check-in பண்ணுறேன். இரண்டு பெரிய மெட்ராஸ் ரூம், இரண்டு கோயம்புத்தூர் சிங் பெட், நாலு ஜாக்சன் ரோல்அவே, இரண்டு வெட்-பார்... எல்லாம் இலவசமா வேணும்!"
– இதுக்கு மேல, "ஹெலிகாப்டர் லாந்திங் பேட் இல்லையா?"னு கேட்டால், "அது என் தவறு, அடுத்த தடவை கட்டி தரேன்!"ன்னு சொல்லணும்.
தமிழ் கலாச்சாரத்தில் ரிசப்ஷனிஸ்டின் சவால்
தமிழ்நாட்டுல, ஹோட்டல் வரவேற்பு மேசையில் வேலை பாக்குறவங்கள பாத்தா, ஒரு பெரிய patience-யும், புன்னகையும், 'அடடா, நான் தான் உங்க சகோதரன்'ன்னு சொல்லும் பொன்னான முகமும்!
வாடிக்கையாளர்கள் பலவிதமாக வருவாங்க – ஒருத்தர் விமானம் தாமதம் ஆனதுக்கு நம்ம மேல கோபப்படுவார்; இன்னொருத்தர் "நான் சாம்பார் ரைஸ் வேணும்"ன்னு கேட்பார்; ஒருத்தர் "நான் ஜப்பான்ஸ் டிராவலர்ஸ் செக் கொடுக்குறேன், கனடியன் காசு வேணும்"ன்னு கேட்பார்!
இதெல்லாம் கேட்டா, நம்ம பிள்ளை ஸ்டேட் பான்க் ஆஃப் இந்தியா Governor மாதிரி currency exchange rate-யும் தெரிஞ்சிருக்கணும்.
இது மாதிரி ஒரு ரிசப்ஷனிஸ்ட், பத்து reservation எடுத்துக்கொண்டு, மூணு பேர் check-in, இரண்டு பேர் check-out, பத்து போன் call, கோவில்பட்டி கடலை வாங்கி கொடுக்க, 420-ல் கழிப்பறை சுத்தம் பண்ணி, எல்லாத்தையும் ஒரே நேரத்தில் பண்ணுவாங்க.
நகரமும் உணவுமும் – நம்ம ரிசப்ஷனிஸ்ட் knows everything!
"சார், என்னோட பசங்க vegetarian... நல்ல இடம் சொல்லுங்க!"
"மாமா, kosher-ன்னு சொல்றீங்களே, அது ரோயப்பேட்டையில இருக்கு... அங்க போங்க!"
மொங்கோலியன் பிபிக்யூ, சாப்பிட நல்ல இடம், சென்னையில் பத்து நிமிஷத்துல பார்க்க வேண்டிய இடங்கள் – எல்லாம் நம்ம ரிசப்ஷனிஸ்ட் Google-க்கும் முன்னாடி சொல்வாங்க.
சிரிப்பும் சிரப்பும் – வேலைக்கே விருந்தாடும்!
ரிசப்ஷனிஸ்ட் வேலை எப்பவும் சிரிப்போடும், சிம்பிள் ஸ்டைல்ல தான்.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு sympathy, empathy, அந்த 'நீங்க தான் நம்ம வீட்டு பெரியவர்'ன்னு காட்டும் அன்பு – இவை இல்லாம எப்படி!
அதிகமா சொல்லணும், குறைவா சொல்லணும், upsell, downsell, பாட்டும் பாடணும், கம்ப்யூட்டர்-யும் சரிசெய்யணும் – எல்லாத்துக்கும் ready!
நம்ம ஹீரோ – முன்பதிவு மேசையின் ஹீரோ!
ஒரு ஹோட்டலில் சாதாரணமாக வேலை செய்யும் ஒருத்தர் என்றால் அந்த வேலை எவ்வளவு சிரமம் என்று யாருக்கும் தெரியாது.
ஆனா, இவர்களோட சிரிப்பும், சேவை மனப்பான்மையும் தான், தமிழ்நாட்டுல "அந்த ஹோட்டலுக்கு போ, நல்ல சேவை கிடைக்கும்"ன்னு சொல்வதற்குக் காரணம்.
அந்த ரிசப்ஷனிஸ்ட் தான் நம்ம ஹீரோ!
முடிவுரை
அடுத்த முறை ஹோட்டலுக்கு போறீங்கனா, அங்கேயிருக்கும் முன்பதிவு மேசை ஹீரோக்களுக்கு ஒரு புன்னகை கூட கொடுத்துட்டு பாருங்க!
உங்க அனுபவங்களை, நகைச்சுவை கதை, சுவையான சம்பவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிரங்க!
நீங்க ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட்-னா? அல்லது வாடிக்கையாளரா? உங்க கதைகளையும், கமெண்டுகளையும் எதிர்பார்த்து காத்திருக்கும் இந்த பக்கம்!
"முன்பதிவு மேசை" கதைகள் – நம்ம தமிழர்களுக்கும் சொல்லிக்காட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I am a front desk clerk