மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் ஓட்டல் புக்கிங் – நம்ம ஊரு “பயணிகள்” பண்ணும் சாதனைகள்!
“அண்ணா, ரெண்டு நாளுக்கு ஓட்டல் வேணும்... ஆனா, அந்த Offer-ல தான் புக் பண்ணணும்!” – நம்மில் பலர் சொல்வது தான். ஆனா, அந்த “Offer”-களும், மூன்றாம் தரப்பு தளங்களும் (Third Party Booking Sites) எவ்வளவு சிக்கல் தரும் என்று யாரும் முழுசா யோசிப்பது இல்லை. சமீபத்தில் ஒரு அமெரிக்க Reddit பக்கத்தில் வந்த ஒரு ‘Tales From The Front Desk’ கதையைப் படிச்சதும், நம்ம ஊரு அனுபவங்களும் கண் முன்னே வந்துடுச்சு!
ஒரு ஓட்டல் முன் மேசை ஊழியர் (Front Desk Staff) சந்தித்த அவஸ்தை, நம்ம ஊரு பெரிய ஹோட்டல்களில் வேலை பார்த்தவர்கள் தட்டச்சியில் எழுதிக்கொண்டு இருப்பது போல தான். அந்த அனுபவத்தையும், அங்கேயே வந்த கருத்துகளையும் நம்ம தமிழில் கலக்கமாகப் பார்க்கலாம் வாங்க!
மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் – “இயற்கையாகவே” வரும் இடையூறுகள்!
Reddit-இல் பகிரப்பட்ட அந்த கதை: ஒரு பெண் மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் மூன்று நாட்களுக்கு ஓட்டல் புக் பண்ணி, அதே நாளில் ரத்து செய்ய முயற்சி பண்ணுறாங்க. ஒவ்வொரு முறையும் hotel-க்கு அழைத்தும், “பணம் திரும்ப வேண்டும்” என்று வற்புறுத்துறாங்க. ஆனா, இரண்டு பெரிய பிரச்சனைகள் – ஒன்று, அந்த நாள் வந்து விட்டதால், policy படி முதல் நாள் கட்டணம் கட்டவேண்டும். இரண்டாவது, அவங்க புக் பண்ணியது prepaid இல்ல; அதாவது, பணம் collect செய்யவே இல்ல. அதனால், திருப்பிக் கொடுக்கவும் எதுவும் இல்ல!
இதையும் அவங்களுக்கு பலமுறை சொல்லியும், அவங்க தங்களுக்கே மூன்று நாள் பணம் கடன் வாங்கியிருக்காங்க போலவே பேசுறாங்க. கடைசியில், “நீங்க என் deposit-ஐ வேற நாளில் பயன்படுத்த அனுமதி குடுங்க!” என்று புத்திசாலி move – ஆனா, அது hotel policy-யில் சாத்தியமே இல்லை. எதையாவது வாதாடிக்கொண்டு போக ஒரு stage-க்கு பிறகு, “management-க்கு transfer பண்ணுறேன்” என்று voicemail-க்கு அனுப்பி விடுறாங்க.
“வெளிநாட்டில் நடந்தாலும், நம்ம ஊரு கதைதான்!”
இந்தக் கதை படிக்கும்போது நம்ம ஊரு ஓட்டல் முன் மேசை ஊழியர்கள் சந்திக்கும் “கஸ்டமர் சர்வீஸ்” அவஸ்தைகள் நினைவுக்கு வருது! ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் reservation desk-ல் வேலை பார்த்த நண்பர் சொல்வார்: “Agoda-லோ, Booking.com-லோ புக் பண்ணி, வந்தவுடன் ‘நீங்க எனக்கு complimentary breakfast குடுக்கணும், upgrade குடுக்கணும்’ என்று கேள்வி கேட்பவர்கள் இருக்காங்க. நம்ம system-ல் அப்படி இல்லைன்னா, ‘இந்த offer-ல தான் புக் பண்ணினேன்’ என்று argue பண்ணுவாங்க!”
அந்த Reddit post-க்கு வந்த ஆங்கில கருத்துகளும் அதே மாதிரி தான் – “மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் reference-க்கு நல்லது, ஆனா book பண்ணப்போ hotel-ட direct website-ல பண்ணுங்க!” என்று LadyV21454 என்ற பயனர் கூறினார். நம்ம ஊரிலும் இதே பாணி – “சந்தை பார்த்து, ஆனா வாங்குறது நம்ம regular kadai-ல தான்!”
“நீங்க மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் புக் பண்ணீங்க... இருக்கு!”
அந்த post-ல் வந்த ஒரு ஜோக்கான கருத்து – “நீங்க மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் புக் பண்ணீங்க, அதே வழியில refund-க்கும் கேளுங்க!” நம்ம ஊரு customer care-ல் ‘நீங்க Amazon-ல வாங்கினீங்க, நாங்க refund செய்ய முடியாது’ என்று சொல்லும் மாதிரி தான்.
அதே மாதிரி, சிலர் சொல்வது: “நான் direct-ஆ hotel-க்கு call பண்ணுறேன், rate கொஞ்சம் கூட அதிகமா இருந்தாலும், customer service நன்றாக இருக்கும். மூன்றாம் தரப்பில் புக் பண்ணினா, பிரச்சனை வந்தா எட்டாம் ஆளும் பேச மாட்டாங்க!” – இது நம்ம ஊரு “உண்மை” customer-களின் அனுபவம்.
ஒரு சிறந்த கருத்து – “மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் வேற மாதிரி amenities (உதவிகள்) காட்டும், ஆனா அது உண்மையா இருக்குமா?” ஒரு commenter சொன்னார்: “எங்கள் ஓட்டலில் swimming pool Covidக்கு முன்னாலேயே இல்ல, ஆனா third party site-ல் இன்னும் இருக்குன்னு காட்டுது!” நம்ம ஊரு “இல்லாத AC-யும், உள்ள WiFi-யும்” ad-ல் காட்டுவது போலவே!
“நம்ம ஊரு பயணிகள்” – பணத்துக்கு பசிக்காரர்கள்!
பயணிகள் பலர் மூன்றாம் தரப்பு தளங்களை “சில ரூபாய் save பண்ண” பயன்படுத்துவாங்க. ஆனா, அந்தச் சிறு savings-க்கு வரும் சிக்கல்கள் பெரிது! ஒரு commenter சொன்னார்: “உங்களுக்கு \(10-\)15 கம்மி பணம் save பண்ண போகிறீங்க, ஆனா refund-க்கு, date change-க்கு, customer care-க்கு call பண்ண call பண்ண, அந்த சந்தோஷமே போயிடும்!”
அதே மாதிரி, “மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் புக் பண்ணினா, overbooking, cancellation notification எல்லா பிரச்சனைக்கும் முதலில் sacrifice ஆகுறது உங்க booking தான்!” என hotel-ல் வேலை பார்த்தவர்கள் எச்சரிக்கை கொடுக்கிறார்கள்.
ஒரு நம்ம ஊரு மாதிரி commenter சொன்னார்: “உங்க budget-க்கு பாதிப்பாக இருந்தா, இந்த trip-வே போகாம இருக்கலாமே!” – சிரிப்பும் உண்மையும் கலந்தது!
“நல்லா யோசிச்சு book பண்ணுங்க!”
முடிவில், இந்த அனுபவம் நம்ம அனைவருக்கும் ஒரு பாடம். மூன்றாம் தரப்பு தளங்கள் ஒரு “reference” மாத்திரமே – direct-ஆ hotel-க்கு call பண்ணி, rate, amenities, cancellation policy எல்லாம் confirm பண்ணி தான் புக் பண்ணுங்க. சில நேரம், direct booking-க்கு rewards, discounts கூட கிடைக்கும்.
பயணிகள் நல்லா research பண்ணி, நம்பிக்கையுடன் plan பண்ணினா தான், பயண அனுபவம் “சுவாரசியமாகவும், சிரிப்பாகவும்” இருக்கும். இல்லன்னா, “கட்டணம் திரும்பக் கிடைக்கலையே!” என்று customer care-க்கு ஒரு மணி நேரம் அழைத்துக்கொண்டே வர வேண்டிய நிலை வரும்!
அன்பான வாசகர்களே, உங்களுக்கும் இப்படி மூன்றாம் தரப்பு தளங்களில்/ஓட்டலில் நடந்த சுவாரசிய அனுபவங்கள் இருந்தால் கீழே comment-ல் பகிருங்கள்! நம்ம ஊரு பயணிகள் சந்திக்கும் “புதிய சிக்கல்கள்” பற்றி பேசிக்கொள்்லாம்!
பயணங்கள் இனிமையாய், Booking-ல் நிம்மதியாய்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The People Who Book Third Party are Annoying as All Hell