மூன்றாம் தரப்பு வாடிக்கையாளர்களும், அவர்களது விமர்சனங்களும் – ஹோட்டல் பணியாளரின் சுவாரசிய அனுபவங்கள்!
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊர் திருமண ஹாலிலோ, சின்ன சின்ன ஹோட்டல்களிலோ வேலை பார்த்தா தெரியும் – வாடிக்கையாளர் வரும் போது அவரோட பக்கத்தில் எத்தனை கதைகளோ வரும். ஆனா, அமெரிக்காவில ஒரு ஹோட்டல் முன்னணி டெஸ்க் ஊழியருக்கு நடந்த அனுபவங்களை கேட்டா, நம்மள விட அவர்கள் இன்னும் ருசிகரமான கதை சொல்லக்கூடியவர்கள் போல இருக்காங்க!
இந்த கதையில் இருவர் – ஒருத்தர் நல்லவர், இன்னொருத்தர்… சொன்னா போதும்! அவர்களும், விமர்சனங்களும், மேலாளர்களின் அதிரடி பதில்களும் – எல்லாம் சேர்ந்து ஒரு சுவையான கதை.
“செம்ம நன்றி” சொன்ன நல்ல வாடிக்கையாளர்
முதல் கதையை கேளுங்க. இரண்டு வாடிக்கையாளர்கள், ஹோட்டலை நேரடியாக அல்லாமல் மூன்றாம் தரப்பு (அதாவது, தளங்கள் மாதிரி Booking.com, MakeMyTrip) வழியாக ரிசர்வ் பண்ணிக்கிட்டு வந்துட்டாங்க. ஆனா, அவர்களுக்கு தேவையான அளவு படுக்கையில்லைன்னு புரிஞ்சுச்சு. இப்போ நம்ம ஊர் பசங்க மாதிரி, “எங்க ரிசர்வேஷன் எங்கே?” என்று சண்டை போடாமல, நல்ல உள்ளத்தோட பேசினாங்க.
அவர்களுக்கு உதவி செய்ய, முன்னணி டெஸ்க் ஊழியர், அவர்களை சாதாரண King Room-இலிருந்து ஒரு பெரிய இரண்டு-மாடி Family Suite-க்கு இலவசமாக மேம்படுத்தி வச்சார். மேலாளர்கள் (GM, OM) எல்லாம் “நல்ல வேலை பண்ணீங்க!” என்று பாராட்டினாங்க. ஆனா, Front Office Manager-க்கு கொஞ்சம் “அதெல்லாம் சரி, ஆனா மேலாளர்களுக்கு கூட ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பி இருந்தா நல்லா இருக்கும்”னு சொன்னாங்க. நம்ம ஊரில கம்பெனி WhatsApp-ல நம்ம சாமி அப்புறம் தான் படிப்பாரு இல்ல – அந்த மாதிரி தான் இங்கவும்.
இந்த வாடிக்கையாளர்கள், ஹோட்டலை விட்டு போன பிறகு, ஓர் அற்புதமான விமர்சனம் எழுதியிருக்காங்க – “நல்ல மனிதர், உதவி செய்யும் மனம், நன்றி!” இப்படி நேரத்தில் உதவினா, நம்ம ஊரில கூட பாட்டி அஞ்சலிக்கு பூவும், நெய்யும் வைக்கிற மாதிரி, ஒரு நல்ல பாராட்டு கிடைக்கும். அதே மாதிரி தான் இங்கவும்.
“நீங்கள்தான் பிழை செய்தீர்கள்!” – கடுப்பான வாடிக்கையாளரின் விமர்சனம்
இரண்டாவது கதை – அதுவும் மூன்றாம் தரப்பு தளம்தான்! இந்த அம்மா, தப்பான தேதியில் ரிசர்வ் பண்ணிட்டாங்க. கமிஷன் திரும்ப பெற முடியலன்னு அதே நேரத்தில் கேன்சல் பண்ணிட்டாங்க. பிறகு, நம்ம ஊழியர் சொன்ன வாடிக்கைக்கு அலட்சியமா, “உங்க ஹோட்டல் ரொம்ப விலையா இருக்கு!”ன்னு கிளம்பி போய்ட்டாங்க.
அது போதும் இல்ல, விமர்சனத்தில் எழுதுறாங்க – “பணியாளர் ரொம்ப மோசமானவரா நடந்துக்கிட்டார், எனக்காக எதுவும் செய்யவில்லை, உங்களோட ஹோட்டலில் இருப்பதற்கு நான் ஏழை என்று சொன்னார்!” (இது எல்லாமே உண்மையில நடக்கவே இல்ல). இவரோட குழந்தை லக்கேஜ் கார்ட்டில் குதிக்க ஆரம்பிச்சா, படபடன்னு நகர ஆரம்பிச்சிருச்சு. பசங்க குதிக்கிறது தான் – ஆனா, படிக்கட்டில் ஏறி விளையாடும் பசங்க போலது, இது கூட அபாயகரமாக இருக்கலாம். அதனால “அம்மா, பிள்ளை குதிக்காத வழி பாருங்க”ன்னு மரியாதையா கேட்டதுனால, அந்த நேரம் அவங்க எதுவும் சொல்லல. ஆனா விமர்சனத்துல, “எங்க குழந்தை ஏற்கனவே ஸ்போர்ட்ஸ் சாம்பியன் மாதிரி குதிக்கணும்!” என்று எழுதி இருக்காங்க.
இந்த விமர்சனத்தை GM பார்த்ததும், ஊழியரிடம் “உங்க பக்கம் என்ன?” என்று கேட்டாராம். ஊழியர் உண்மையை சொல்ல, மேலாளர் ரொம்ப அழகாக பதில் சொன்னார் – “மூன்றாம் தரப்பு தளத்தில் நடந்த பிழை, ஹோட்டல் பொறுப்பு அல்ல; குழந்தை பாதுகாப்புக்கு ஊழியர் எடுத்த நடவடிக்கை சரிதான்,” என்று தெளிவா பதில் சொல்லிவிட்டார்.
சமூகத்தின் நகைச்சுவை – “வாடிக்கையாளன் எப்போதும் பிழை செய்ய மாட்டான்!”
இந்த கதையில் ரெடிட் சமூகத்தில வந்த கருத்துகள் அசத்தல்! “இந்த மாதிரி பொறுப்பு ஏற்காதவர்களால தான் இந்த subreddit இருக்கு!”ன்னு ஒருவர் சொன்னது நம்ம ஊரு “தயவுசெய்து எங்க பக்கத்து வீட்டு மாமா மாதிரி இருக்காதீங்க”னு சொல்லுற மாதிரி தான்.
“ஒரு வாடிக்கையாளர், நம்ம ஹோட்டலில் போட போட படகு போகலை என்பதற்காக ‘1’ ஸ்டார் போட்டாங்க!” – ஹோட்டல் ஊழியர் ஒருவர் சொன்னது, நம்ம ஊரில பக்கத்து வீட்ல மழை வரலன்னு பஞ்சாயத்து பண்ணுவது போல! அதுக்கு இன்னொருவர், “நைஅகரா அருவியைக் கட்டி வைக்கும் பட்டன் நம்ம கையில் இல்லையா?”ன்னு நகைச்சுவையா பதில் சொன்னது, நம்ம ஊரு ‘இடி அடிச்சா நம்ம மேல தான் விழும்’ன்னு சொல்லுறதுக்கே சற்று மேல்.
“வாடிக்கையாளர்கள் தப்பான தேதியில் கம்மி விலைக்கு முன்பதிவு செய்து, பிறகு மாற்ற சொல்லி, அதே விலைக்கு எதிர்பார்ப்பது – இது மிகுந்த பிரச்சனை”ன்னு இன்னொருவர் பகிர்ந்தார். நம்ம ஊரில தாலி கழுத்தில் போட்ட பிறகு, “சேப்பாக்கம் மண்டபம் இல்லையா, அதான் எனக்கு பிடிச்சது!”ன்னு புது கோரிக்கை போடுவது போல!
அனுபவத்திலிருந்து கற்றுக்கொள்வது – பண்பாடு, பொறுப்பு, பராமரிப்பு
இந்த கதைகள் ரொம்ப சுவாரசியமா இருந்தாலும், ஒன்று புரிஞ்சிக்கணும் – நல்ல நற்குணம் எங்க போனாலும் நல்லதே தரும். நல்ல மனசு வச்சு பேசினா, பெரிய உதவி கிடைக்கும். நம்ம ஊரில “வழக்கம் உடையான் வாழ்வான்”ன்னு சொல்வாங்க; அது உலகம் முழுக்க பொருந்தும்.
அதே சமயம், தப்பை ஏற்றுக்கொள்ளாமல், எல்லா குற்றத்தையும் மற்றவர்மேல் போடுறது எங்கும் ஒழுங்கல்ல. பணியாளர்கள், மேலாளர்கள், ஒரு பெரிய குடும்பம் போல வேலை பார்க்குற இடம்தான் ஹோட்டல். அங்க எல்லாரும் ஒருவருக்கொருவர் ஆதரவாகவே இருக்கணும்.
இதைப் படிச்சு நம்ம வாழ்க்கையில ஏதாவது பயன்படும் என்று நினைக்கிறேன். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர், ஊழியர், மேலாளர் யாராக இருந்தாலும், சிறிய மரியாதை, பொறுப்பு, மனித நேயம் இருந்தால் வாழ்க்கை எளிதாகும்.
முடிவுரை – உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நண்பர்களே, இதே மாதிரி காமெடி சம்பவங்கள் உங்க வாழ்க்கையில நடந்திருக்கா? வாடிக்கையாளராக, பணியாளராக, மேலாளராக – உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள்! ஹோட்டல் கதைகள், சின்ன சின்ன நகைச்சுவை, வாழ்க்கை பாடங்கள் – இதெல்லாம் நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துக்கு எப்போதும் புதுசு இல்லை.
படித்து மகிழ்ந்தீர்கள் என்றால், பகிர்ந்து, உங்கள் நண்பர்களுடன் கலந்துரையாடுங்கள்!
வாழ்க தமிழ், வளர்க நகைச்சுவை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Update: Third Party Guests and Their Reviews